學會傾聽，助你提升職場溝通力

你一定看過訪談類的節目，如《楊瀾訪談錄》、《魯豫有約一日行》、《可凡傾聽》、《立場》、《非常靜距離》等，不勝枚舉。裡面的主持人和嘉賓，用舒服自然的對話方式，向觀眾展示著一個個背後的故事。

不光節目裡，甚至節目外，他們都給人一種善於溝通，口才極佳的感覺。得體的肢體動作，舒適專業的語言表達，不搶鋒芒，就像一副娓娓展開的畫卷，一步步引導觀眾，去欣賞和感受畫卷的美麗與精彩！

綠葉襯托著花朵，溝通能力的外衣下，他們都是傾聽的高手。

不管處在什麼行業哪個職業，傾聽可能是我們提升溝通能力，能使用的最佳工具。要知道，職場中40%的無效溝通，都是傾聽不夠導致的。學會傾聽，能讓溝通變得有效，也能提升職場溝通能力和情商。

開會時，和同事領導溝通時，彙報工作時...只要有人存在的地方，就有溝通，只要有溝通，就需要傾聽。所以，不管什麼場景，傾聽幾乎都必不可缺，但真正能做到有效傾聽的，卻很少。

糟糕的傾聽者是什麼樣的呢？可能固執己見，對話只是為了看對方的想法，是否符合他的認知；可能會話多搶答

糟糕的傾聽者。讓人反感厭惡，而好的傾聽者，卻讓人歡喜愉悅。那麼，怎麼做一個好的傾聽者呢？

一、為什麼需要傾聽

傾聽的本質，是獲取信息，瞭解對方的訴求和痛點。學會傾聽，可以幫助我們獲取嶄新、重要的信息，瞭解關於事情或說話人的動態，最新的消息等，甚至邊聽邊思考時，獲得新的靈感，不同的解決方案。同時，傾聽也有助於改善人際關係。好的傾聽者，給人一種靠譜穩重的感覺，往往更能得到別人的信賴。

二、傾聽的原則

我認為，傾聽的過程需要遵循以下4個原則。

1、尊重對方。傾聽的過程需要保持注意力，不隨意打斷別人的表達。莫名中途打斷，是一種非常不禮貌，不懂世故的行為。同時對話中不要使用說教的口吻，平等和包容，才是溝通對話最舒服的姿態。一個善於溝通的職場人，一定是懂得尊重別人的人。

2、傾聽要有回應。所謂有來有往，溝通才能有效持續地進行下去，一個人唱獨角戲，是傾聽的大忌。回應的方式，可以是肢體動作，也可以是語言表達的方式。一個豎大拇指的動作，一個微笑，一個鼓勵的眼神，一句話，都是回應的方式。

3、二八法則。傾聽過程中，80%的時間讓對方來講，20%的時間自己來提問。這點，在訪談節目中，應用是非常明顯的。

三、傾聽的方法

傾聽的方法，可以簡化成3步：確定目的-獲取重要信息-將獲取的信息分類整理

1、確定目的

傾聽過程中，我們要非常清晰自己的目的是什麼。是去解決什麼問題，還是獲取什麼信息？或者是其他。時刻清楚目的，傾聽和溝通才不會偏離主題，才能更利於最終目標的達成。

2、獲取重要信息

傾聽時，我們要注意獲取那些重要的信息，去了解對方的需求和目的。特別是留意那些觀點，客觀事實和具體細節，然後在溝通中引導對話的發展，確保最終收集到需要的重要信息。

在獲取重要信息的過程中，有兩個點需要注意：善於提問和有回應

1.善於提問

我們提出的問題，一般常見的就是開放式問題和封閉式的問題。

開放式問題就是，回答這個問題的答案很多，且沒有範圍限制。封閉式問題，它的回答一般是二選一的方式，比如需要用是或不是，有或沒有來回答。

舉例，開放式問題：和客戶那邊對接的怎麼樣了？

封閉式問題：這項工作這週五之前可以搞定嗎？

開放式問題的提問，具體可以圍繞

“what”:發生了什麼。舉例：通過和客戶溝通，你發現什麼了什麼問題？

“when”:什麼時候怎麼樣了。舉例：合同簽訂是什麼時候的事？

“where”：哪個地方怎麼樣。舉例：這項工作什麼地方需要改進？

“who”:誰怎麼樣了。舉例：我們的用戶群體是哪些人？

“why”:為什麼。舉例：為什麼不和領導溝通來解決這個問題？

“how”：怎麼樣，如何。

通過一系列的提問，可以挖掘出自己想要獲取的信息，瞭解背後的訴求和痛點，從而有利於我們進行精準表達和決策。

2.有回應

傾聽的過程中，我們回應的方式一般可以按照下面三個方式來進行。

一是複述。通過複述說話者的內容和情緒，來進行回應。

二是適時讚揚。讚揚別人一定要真誠，拍馬屁似的讚揚，只會讓人反感。我們可以通過具體的事實、觀點去稱讚對方或是表示認同。

第三是少用“但是”、“可是”這樣的詞語。頻繁使用轉折性的連詞，會給人一種和說話者，一直唱反調且沒有太多說服力的感覺。

將獲得的重要信息，加以分類整理，就像從一個複雜的問題中抽絲剝繭，能幫助我們理清思緒，讓邏輯和思維更清晰有條理。只有保持大腦不混亂的情況下，我們才更容易，理性地分析、利用和解決問題，從而實現最終的目的。

把握好傾聽的原則和方法，就等於學會了一半的傾聽。用行動去練習，一旦掌握，之後的傾聽就會越來越自然而然。聽的清楚，理的明白，才有可能表達的清楚明白！

提升職場溝通力，先從傾聽開始吧！

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關鍵字: 楊瀾訪談錄 魯豫有約 節目