麥青導語：這是最近在家辦公時做的一個小小的、有趣的內部培訓資料，也分享給同仁們，期望對大家有一點幫助。溝通是一門人生大課，需要不斷去探索和學習。這裡是PPT轉為適合微信閱讀的文字形式，如需要PPT原文，可以後臺找小助手免費獲取。
職場當中很多溝通問題，其實本質是“腦子”問題——也就是思維問題。常見的“問題型”思維方式包括：
情況1：自我主義的思維方式盤
情況2：碎片化的思維方式
情況3：過於執拗的思維方式
情況4：暗戳戳的思維方式
情況5：得過且過的思維方式
情況6：裝逼的思維方式
情況7：急躁的思維方式
情況8：浪漫主義的思維方式
情況9：情緒化的思維方式
情況10：缺乏人情味的思維方式
01
自我主義的思維方式
這類人的習慣性溝通語言
我覺得、我不信、我覺得、我、我、我
舉例
A問：這個方案不好，要修改，必須今晚交給我。
B回：我覺得很好，我已經很努力了。
A問：這個項目你來負責。
B回：我不會，我沒做過，做不了。
試試另一種溝通方式？
A問：這個方案不好，要修改，必須今晚交給我。
B回：收到！關於方案中需要修改的地方，我們會仔細檢查，也請您方便的話幫我們也明確一下有哪些地方存在問題，謝謝啦！
A問：這個項目你來負責。
B回：收到！雖然這類項目我之前沒經驗，但也想挑戰一下，遇到問題還需要指導和建議哦！
02
碎片化的思維方式
這類人的習慣性溝通語言
哦、不是、嗯、不知道、不懂、什麼意思？
舉例
A問：這個文案有問題！
B回：哦。（其實腦子裡不知道做什麼，碎片化，不知道如何完整回應）
A問：這個項目你負責。
B回：不。（其實思維上壓根不知道如何完整的回應項目）
試試另一種溝通方式？
A問：這個文案有問題！
B回：收到！關於文案中需要修改的地方，我們會仔細檢查，也請您方便的話幫我們也明確一下有哪些地方存在問題，謝謝啦！
A問：這個項目你來負責。
B回：收到！雖然這類項目我之前沒經驗，可否和您溝通一下具體這個項目內容？
03
過於執拗的思維方式
這類人的習慣性溝通語言
就是這樣、不是這樣、我覺得沒錯、為什麼？
舉例：
A問：這不符合客戶需求，得修改一下吧？
B回：沒問題，我覺得不會錯，我做了那麼多大項目了。
A問：客戶說還想要個新方案。
B回：為什麼之前不說？為什麼總是給人造成麻煩？
04
暗戳戳的思維方式
這類人的習慣性溝通語言
針對誰呢？想搞事情吧？搞人呢吧？誰知道想幹嘛？
舉例:
A問：這不符合客戶需求，得修改一下吧？
B回：他是針對我的吧？怎麼老讓我修改？
A問：客戶說還想要個新方案。
B回：故意搞事呢吧？是不是折磨人?
試試另一種溝通方式？
A問：這不符合客戶需求，得修改一下吧？
B回：收到，可否咱們電話討論一下，看哪些地方需要修改吧？
A問：客戶說還想要個新方案。
B回：可能現在臨時加新方案時間來不及，但如果能和客戶直接坦誠溝通一下需求，如果能幫助客戶明確一下更想要的方向，也許能趕得上，我們一起和客戶溝通下吧？
05
得過且過的思維方式
這類人的習慣性溝通語言
算了吧，差不多就行，趕緊應付下吧，別太多事了
舉例:
A問：這方案是不是還得再修改下？
B回：算了吧！客戶又沒說不好，趕緊交了得了。
A問：領導說讓咱給一下項目方案。
B回：這麼簡單的事情還要方案？隨便搞搞，差不多就行，反正不是咱負責。
試試另一種溝通方式？
A問：這方案是不是還得再修改下？
B回：收到，那我們再好好討論下，看看哪裡還可以優化，爭取儘快解決問題。
A問：領導說讓咱給一下項目方案。
B回：收到，這個方案雖然簡單，但還是要仔細考慮下可行性，時間，預算，分工等等，咱們2點討論下吧？
06
裝逼的思維方式
這類人的習慣性溝通語言
以前我在甲方時，以前我在大4A時，以前我做領導時……
舉例:
A問：客戶說我們不懂他們的品牌，也不懂媒介。
B回：得了吧，我以前在大4A什麼沒做過，甲方啥都不懂！
A問：先別想太大的，先寫一篇文案試試吧。
B回：我不要做執行，我是項目領導，這些執行性工作都應該下面人做。
07
急躁的思維方式
這類人的習慣性溝通語言
咋這樣？不幹了！……
舉例:
A問：客戶說我們不懂他們的品牌，也不懂媒介。
B回：傻逼吧！我可是做過大項目的！
A問：先別想太大的，先寫一篇文案試試吧。
B回：不幹，這都是小朋友才幹的。
試試另一種溝通方式？
A問：客戶說我們不懂他們的品牌，也不懂媒介。
B回：收到，如果客戶這麼認為，那得趕緊看看到底哪裡出問題了，不然以我們以往的經驗不太可能這類評價哦，趕緊解決問題。
A問：先別想太大的，先寫一篇文案試試吧。
B回：收到，我會落在執行上，然後和團隊一起探討下接下來怎麼做。
08
浪漫主義的思維方式
這類人的習慣性溝通語言
是不是他不愛我了……是不是他對我個人有意見……
舉例:
A問：再修改下方案。
B回：……�（是不是不喜歡我了）？
A問：這個不對。
B回：……�（是不是對我有意見）？
試試另一種溝通方式？
A問：再修改下方案。
B回：收到，我會再檢查一下方案。如果遇到問題，還需要指導哦！
A問：這個不對。
B回：收到，我會再檢查一下方案。如果遇到問題，還需要指導哦！
09
情緒化的思維方式
這類人的習慣性溝通語言
各種情緒化表達……
舉例:
A問：這個方案不好，要修改，必須今晚交給我。
B回：為什麼要針對我呢？難道我做的不努力嗎？。
A問：這個項目你來負責。
B回：怎麼總是我？我沒做過，也不是我應該負責的。
試試另一種溝通方式？
A問：這個方案不好，要修改，必須今晚交給我。
B回：收到！關於方案中需要修改的地方，我們會仔細檢查，也請您方便的話幫我們也明確一下有哪些地方存在問題，謝謝啦！
A問：這個項目你來負責。
B回：收到！雖然這類項目我之前沒經驗，但也想挑戰一下，遇到問題還需要指導和建議哦！
10
缺乏人情味的思維方式
這類人的習慣性溝通語言
不分對象，公事公辦的溝通……
舉例:
A問：可否報價上稍微優惠一些？
B回：已是優惠後的。
A問：今晚給我方案。
B回：不行。做不出來。
試試另一種溝通方式？
A問：可否報價上稍微優惠一些？
B回：您好，非常理解您的角度，我已經和總部財務連夜溝通了需求，但確實是目前已經提前動工，也有墊款要出去，成本確實很高，價格上在上一版已經提前為咱們這邊想到了，所以上一版已經有一個8折優惠了，請您也多多理解哦！
A問：今晚給我方案。
B回：收到，我會努力把方案再優化一下，如果時間上實在來不及，還需要您的協助時，我會提前和您溝通！
如上是對於一些常見的溝通問題與思維方式的回顧。
總結起來，職場當中事半功倍的溝通技巧Tips如下，其實也並不複雜，許多都是一秒鐘就能學會的：
1. 及時反饋——試試3分鐘不及時回覆女朋友的微信？
收到！
好的！
瞭解！
我會跟進！
我遇到一個問題，需要請教……
我已經注意到，會改進……
2. 要完整表達——切忌不要碎片化表達，永遠都是以“解決方案”結尾
收到，理解您的想法，我會和團隊仔細討論，會提供新的方案出來
收到，我們之前也已經注意到這個潛在問題，所以當時想了第2個解決方案，你看是否合適？
收到，我再好好研究一下，爭取明天下午2點提供一個修改版來
3. 要提出解決方案——職場溝通不是瞎扯，都是為了解決問題
收到，我會和團隊討論下您提出的問題，如果方便，可否約您一個時間一起討論？
收到，我目前遇到一個問題需要協助……如果確實無法解決這個問題，我還有另外一個思路，看看合適不合適？
4. 不要情緒和個人化——職場當中，切忌情緒
不要太琢磨人、不要拉幫結派、不要搞領導、不要把領導或者甲方當成自己的親人愛人、大家就是戰友、共同解決問題。
永遠、永遠、永遠不要為別人的修養問題而覺得鬱悶。比如你遇到的有些人不會溝通、修養不佳，不要鬱悶，也不要嘗試修改他，這是別人的問題。
做好自己即可。
5.有人情味
每次首先回復——很理解您的想法呢！
每次說話都要站在對方角度，顯示給對方考慮更多——我已經提前考慮了咱們這邊可能時間緊急呢！
適當可用安慰、打氣方式溝通——我們已經緊鑼密鼓的開始，請您一定要放心呢
最後，無數次血淚溝通教訓之後，我們就會明白一個職場當中非常樸素的嘗試——能電話、當面溝通，就要避免微信，不僅浪費時間，且冷冰冰、減少詞不達意、不會溝通等如上提到的所有10個問題。
如上是內部培訓資料轉為文檔，如有同仁也需要這份小小的培訓資料PPT版本，可以聯繫小助手可可，記得先發送關鍵詞給他——溝通培訓。
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