自新冠疫情發生後，美團外賣聽到很多來自商戶、協會的聲音:受疫情的影響，行業的困難比我們預計的還要大，美團的佣金太高了。廣東省餐飲服務行業協會加入發聲：要求美團立即取消獨家合作限制等其他壟斷條款。
針對近期引發關注的佣金話題，美團外賣終於發佈公告，2019年，佣金收入的8成用來支付騎手工資，8成以上商戶佣金在10%~20%。目前廣東返傭和活動補貼累計金額已超1億元，經過平臺的幫助和商戶自救，廣州深圳兩地餐飲外賣商家訂單恢復近9成，超5成商家接的訂單已經比疫前多了。
美團還表示，疫情期間，啟動了“春風行動”，推出每月5億元流量紅包、4億元商戶補貼，而且受疫情影響較大的優質商戶，按不低於3%~5%的比例返還外賣佣金，覆蓋全國商戶數量超過60萬家。
但是，海豐縣小餐飲協會對於美團外賣發佈的公告，表示不滿，認為其數據不真實，實際上的數字遠遠低於各種想象，沒有一家傭金是低於20%的。
海豐縣小餐飲行業協會正式成員商家166家，共有約120家已經上架美團外賣平臺。5年前美團進駐海豐縣，剛開始佣金抽成是4%、12%、15%，到現在的小部分老字號商家20%，其他商家全是23%的佣金抽成。
還有，所謂的“春風行動”，更是不能接受，實際上5億元流量紅包，就是為了與其他外賣平臺競爭搶市場，發給消費者的紅包，到手的並不是商戶。
至於4億元的商戶補貼，那只是個滿減20元-10元的活動，美團補貼1元到2元，商家就要出8元-9元。美團業務員表示，如果餐飲商家不配合做滿減活動，或將被縮小配送範圍，餐飲商家被迫無奈只好參加滿減活動。對此，海豐縣小餐飲行業協會表示，消費者買20元商家的產品，但實際僅有6.4元到商家手上。
對於“針對疫情影響較大的優質商戶，按不低於3%-5%的比例返傭”的說法，海豐縣小餐飲行業協會成員獲得美團返傭的商家數為零。
受疫情影響，不少餐飲行業都遇上了經濟困難，希望作為這些商家合作伙伴的美團，稍微換位思考，請美團不要做壓垮最後那根稻草的事情。
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