2020年一季度全省12315平臺收到投訴15490件，同比增加27.18%；舉報8823件，同比增加297.43%；諮詢71123件，同比增加44.30%，增長明顯。截至目前，一季度投訴辦結率為95.67%，為消費者挽回經濟損失3395.68萬元；舉報辦結率為97.13%。
一季度全省投訴較多的是合同、質量、售後服務問題。其中，商品類投訴較多的是一般食品、交通工具、首飾、房屋、服裝鞋帽、醫療器械、家居用品；服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、交通運輸服務、美容美髮洗浴服務、電信服務、製作保養和修理服務、租賃服務。一季度舉報量較去年同期增幅較大，舉報反映較多的是價格問題。
1月23日到3月31日，涉及口罩的投訴舉報4381件。其中，反映價格問題的最多，為3378件，佔口罩投訴舉報的77.10%；其次是反映質量問題的421件，佔口罩投訴舉報的9.61%。涉及酒精的194件；涉及消毒液的60件；涉及活禽交易的31件；涉及野生動物的6件。
疫情期間，市場監管12315熱線和平臺充分發揮作用，對涉及疫情有關的藥品、醫療器械、口罩等商品的投訴舉報及時記錄、逐一登記，第一時間將投訴舉報信息分派到各轄區市場監管部門快查快辦，為規範市場秩序提供有力保障。
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