投訴者情況
姓 名 餘女士
電 話18****地 址成都市 email8***@qq.com
投訴類別 交通工具
投訴對象情況
投訴對象名稱 新南門汽車站 地 址新南門汽車站
聯 系 人 新南門汽車站電 話 無
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
10月2日早7：00去康定的汽車，7：40才發車。且陸續有人上車，為什麼7點的汽車不能準時發車，要等遲到的乘客。有沒有時間觀念，為什麼要全車的人等幾個遲到的人。我買這趟最早的車的初衷就是想早點出發，避免堵車，五點多就起床了，誰的時間都很寶貴的好嘛。
現有證據無。
投訴請求希望以後車站能提升服務質量，按點發車。
新南門車站回覆四川消費網內容如下：
接投訴後“中心”高度重視，立即展開調查。經查我站10月2日7：00發往康定的班車，因處疫情期間駕駛員發車之前需要對每名乘客進行川行通實名制登記，很多旅客第一次登記時都需要進行指導登記，所以時間上會有所耽擱，再加上該車輛上有攜程購票旅客，因為已經電話和駕駛員聯繫正在趕往車站的路上，駕駛員出於人性化服務考慮，等待旅客耽誤了發車時間，但未能和車上旅客解釋清楚，造成了此次投訴，已於10月9日12：10與該旅客電話溝通，致以誠摯的歉意，獲得投訴人諒解。為更好地服務廣大旅客，我“中心”通知了該車屬公司，遇到類似事情時對車上旅客做好解釋工作，堅決杜絕類似情況的再次發生。
2020年10月10日14：53四川消費網回訪：消費者電話無法接通。短信回訪無回覆。
四川消費網（028—86533315 86629315 ）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
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