一忌：跟著顧客轉，直到送出門
導購員應當用最有效的方式告訴每一位顧客產品和品牌的獨特優勢在哪裡？但這裡指的可不是跟著顧客轉，需要在他們腦中植下一個對產品或品牌非常深刻的印象，不要只跟顧客走，要想辦法與顧客互動起來。
方法：
1、先遞宣傳資料，再引導顧客講話；
2、利用顧客好奇心；
3、多問“為什麼？怎麼樣？”
4、保持活力與熱情，提高說話的興奮度，這樣可以感染顧客的情緒。
總結：如果顧客較多，可以少花時間在閒逛型或好奇型的顧客身上。
二忌：問一句答一句，被動介紹
要有主動意識，懂得提問並瞭解對方的真實需求，給對方留下深刻的個人印象和產品印象，留下對方的聯繫方式；接近與顧客的距離並建立信賴感。
總結：要主動挖掘顧客的需求
三忌：只說自已想說的
用心去把握顧客的手語和心理語言，顧客不說話時，你就問他“怎麼樣”：“為什麼”，如果顧客沒有意識到產品的某一特性對他的好處，你要用他愛聽的方式跟他說好處，讓他意識到這一點可以為他解決某種問題。
總結：告訴顧客需要和想要的
四忌：只為賣貨不懂解說
把產品和好處用流暢的語言講給顧客聽；把競爭對手的導購員不會說的“好處”說給顧客聽，或者把競爭對手會說的“好處”說的更好，顧客會真的認為你的產品更勝一籌；讓顧客認為不買你的產品是他最大的損失。
總結：說出各種產品的主要特點，尤其是競爭對手不具備的特點，以及這些特點能夠為顧客帶來的好處。
五忌：受顧客情緒的影響
在接待顧客的時候，有意識地培養自己良好的情緒控制能力，不要受到顧客表情和態度的影響，並且用自己的熱情和誠懇去感染顧客的心情；注意語氣和語言，不要讓顧客生氣。
總結：保持微笑與活力，這樣可以融化任何冰冷的凍土。
六忌：不提前學習銷售話術
總結出產品和品牌的5點獨特優勢，把它整理為簡單直接的銷售語句，把它們熟記；
永遠記住：顧客提問就是你的機會，事先把顧客可能會問到的問題列出來，並提供最佳答案；
每接待一位顧客後，都要對銷售說辭進行修改和完善，保障在面對下一名顧客時，你的語言更有針對性。
總結：不斷完善銷售說辭
七忌：守株待兔，自然銷售
設定並分解目標，全體人員為達成當天的目標而全力以赴，要完成目標，導購人員需隨時做好準備工作。把每一位顧客當做是今天的最後一位顧客。
總結：設定一個目標，並盡力達成
八忌：只顧自己說，不問顧客需求
問對方說“YES”的問題。如“真正好的產品，價格一定比質量差的產品貴，對嗎？”問二選一的問題，問題的前提是顧客無論選擇哪一個答案對你都是有利的。
總結：問開放式的問題，讓你充分的瞭解顧客的需求。
銷售過程中，做一些小技巧也能幫助你走向成功！
①站直身體
身材更高的人看起來顯得更智慧、更自信，而且更可信，這是全世界都有的現象。由於我們熱衷的這種神經性的反應，站直身體會讓你看起來更自信、更冷靜，而且也更有控制力——這是銷售拜訪的好方法。
②練習握手方式
你認為你握手的方式非常好嗎？你怎麼知道？這是你能夠和顧客產生物理接觸為數不多方式中的一種，這非常強大。問問你的朋友、鄰居和同事，讓他們幫助你找到合適的力度和適當的方式。
③多保持一會兒眼神接觸
當我們感覺到連接已經建立起來了之後，我們就會中斷眼神的接觸。下次當你感覺到時機已到的時候，稍等片刻——也許只需要多十分之一秒的時間——然後再中斷眼神的接觸。特別是在初次接觸目標客戶或者和別人握手的時候更要這樣做。
④降低你的聲調（不是音量）
無論是男人還是女人，如果他們擁有低沉、放鬆的聲音，都會顯得更可信，更能引起旁人的注意。
⑤避免使用劈的手勢
整個手臂類似空手道中劈的收拾會從心理上“劈開”你和你的目標客戶之間的空間，而且是以一種非常強勢的方式。
⑥回答之前停頓下，不要太匆忙
訓練你自己，在回答任何問題之前都吸一口氣。吸一口氣造成的小小停頓會讓人們跟上你的思路，讓你的大腦有時間思考最佳答案，將會讓你看起來更深思熟慮，即使你所做的一切真的不過就是吸一口氣而已。
⑦減少多餘的點頭
有時候，我們會像個點頭娃娃一樣不停地點頭，可是這樣做會破壞我們的強大的形象，不利於集中注意力。你可以微笑著點一兩下頭表示同意。但是你會發現這樣做的話，你仍然是中心，而且保持注意力集中。
⑧結束講話
絕大多數人說起話來都滔滔不絕。如果你能夠清晰地結束你的談話，別人就會認為你的表達更加清晰，而且更易於理解。
⑨挑眉毛
並且微笑。身體語言顯示“挑眉毛”是一種非常強大的歡迎姿態。抬一下你的眉毛，然後再讓它迴歸原位，然後微笑。這個姿勢告訴別人你很高興看到他們。
⑩願意笑
我們變得太嚴肅。共享歡笑讓我們彼此聯繫。不要擔心和你的目標客戶一起由衷歡笑會有什麼不好的影響。
如果你想引領人們走向新的方向，推動他們採取行動，或者指示想要快速而且容易地和你周圍那些重要的人建立聯繫，額外的技巧會幫助你實現你的目標。
看起來更強大、更自信，或者行動或感覺起來更強大或更自信會讓偉大的領導者、偉大的團隊成員、了不起的銷售人員從中獲益。
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