waiwai2000
近日，西安奔馳女車主坐在汽車引擎蓋上哭訴維權，得到了全國網友同情關注和聲援，市場監督管理、銀保監、稅務等部門迅速介入，維權事件以和解了結。
就個案來說，女車主得到了奔馳官方承諾的調換新車、全額退還金融服務費、邀請參觀德國奔馳工廠和十年“一對一”的VIP免費服務等”，可以說其訴求基本得到了比較滿意的解決。
但是，據女車主介紹，當初她與奔馳利之星4s店前後經過15天協商無果，隨後準備向有關職能部門進行投訴時，又遇到電話卻沒人接、沒人受理等問題，可以說投訴無門。後來奔馳維權女車主憑藉自己清晰的思維、縝密的邏輯、紮實的證據和優秀的語言組織能力，藉助自媒體力量，實現新車漏油輿情爆發式傳播擴散，得到了意想不到的成功維權。
我們普通消費者去維權不可能都像女車主那樣引起轟動效應、得到關注，如果遇到同類問題時又應該怎樣依法維權呢？
一、要找準受理你投訴的部門。比如這次奔馳漏油事件，如果你反映的是汽車質量和三包問題，可以向質量監督部門投訴；如果是服務收費標準和價格問題，可以向物價部門投訴；如果是發票問題，可以向稅務部門舉報；如果涉及金融收費，還可以提請銀保監部門進行核查；如果需要調解解決，大都可以向消費者協會申請投訴。鑑於目前各地工商、質監、食藥監、物價大多統一組建為市場監督管理部門，所以現在多可向當地市場監督管理部門進行投訴。在申請投訴時，切記不要鬍子眉毛一把抓，提出問題要有針對性，要確保你反映的問題是該部門職責範圍內的事項，超出部門管轄權，大都不予受理。
二、準備好書面的投訴材料。投訴材料一般要具有投訴方、被投訴方、投訴的事實證據與理由、投訴要求等事項。職能部門受理後，一般在7個工作日內會通知你投訴的初步受理情況。需要提醒的是投訴要求要合理，更不能超出法律規定。
三、準備好證據材料。要全面蒐集有關證據資料，越翔實越好，這是最重要的。比如購物發票、產品包裝標識、說明書、宣傳頁、檢驗報告、服務合同協議、錄音錄像、照片等。如果在交易過程中，銷售者或服務提供者存在假冒偽劣、虛假標示、虛假宣傳、消費欺詐、合同違法、價格違規等行為，在你維權過程中，對方將處於不利地位，反而會幫助自己更好實現維權。
四、要充分相信和依靠職能部門。職能部門事多人少，近年來特別是職業投訴人增多，投訴類事項急劇上升，給職能部門帶來很大壓力。再加上職能部門在處理投訴問題上，只能組織調解，對發現違法違行為雖有查處職責，但無強制侵權者實施賠償的權利。所以，在受理期限內，消費者要有耐心多理解，在組織雙方調解過程中，要能像奔馳維權女車主那樣善於審時度勢，抓住機遇，及時和解，實現多方共贏。
我想只要做好以上幾點，像西安奔馳女車主一樣，最終也實現自己維權的小目標，應該不難。
視角近距離
她說車沒有問題，所以
COCO笑笑姐姐
鬧吧，不鬧誰管呢？
