受新冠肺炎疫情的影響，不少企業多次調整上班時間，改用線上辦公的方式。與此同時，教育部也宣佈了延期開學，於是不少學校便藉助各大在線教學工具，開展遠程教學、線上網課。
基於此，在過去限於特定用戶群的辦公類和學習類應用迎來了一波猛烈的用戶增長趨勢，釘釘、企業微信、猿輔導、學而思等在過去長期無緣下載熱門榜單的應用，近期全都衝進了排行榜前列，釘釘更是超越微信登頂各大應用商店榜一。
然而，這些應用的下載量與近期新增的用戶反饋卻呈反比。以釘釘為例，它是現階段下載量最高的具有社交屬性的辦公App，在App Store中將評論設置為時間排序，可以看到近期新增的用戶評論有八成都是一星評分，評論內容也基本都是“我愛學習”、“必須支持”、“感謝”之類的信息。
不過，釘釘並不是唯一一個被大規模“一星好評”的辦公類App，近日，騰訊旗下的企業微信和騰訊會議評論區也遭一星淪陷，目前這兩款應用在App Store免費排行榜中分別排在第二位和第三位，新增評論內容與釘釘基本無異。
不僅是以釘釘和騰訊會議為首的辦公類App有此情況，像學而思、作業幫、猿輔導等學習類應用也出現了下載量攀升口碑下滑的現象。
其實，不論是辦公類應用，還是學習類應用，它們主要的下載量增長都不是來自於社會群體，而是學校用戶。以上提到的應用近期都提供了遠程在線教育解決方案，開通了線上教學、在線課堂等相關程序，從新增評論內容的口吻以及關鍵詞可以看到，給一星的大多都集中在學生群體。
我們發現，在這些一星評論中除了個別吐槽音頻與視頻質量的評論外，涉及到產品本身的反饋並不多，那是何原因導致大批一星評論湧現的呢？
網上有人分析，主要是因為很多學生認為線上教學侵佔了他們的假期時間，才導致這一現象的出現。我們查看了多個相關應用評論區，確實有少量用戶吐槽線上教學開啟時間早於實際開學時間，但這並不是主要原因。
有用戶表示：“作為2020年高考應屆生，今天是第一次使用釘釘上課，但體驗並不是很好，原因有3點，首先是作業、通知、打卡等信息都集中在一個群裡，很亂且不易獲取有效信息；其次是人員及設定規則過多，導致通知信息過多；最後是直播上課體驗不好，問題無法及時反饋。”
還有用戶表示：“釘釘、騰訊會議等一類應用原本就不是為學生上課設計的，用一個不合適的軟件做不合適的事情，很難達到理想的學習效率。”
評論區的內容大多都是以上兩種情況，不否認確實有一部分吐槽侵佔時間的評論存在，但更多的評論還是基於學習本身出發的。可以理解的是，線上學習本身就是利弊兼有的模式，它可以做到足不出戶就能學習課程和知識，但它做不到線下課堂的學習效率。作為現階段唯一的學習方式，它們一定會繼續優化和完善，也許這件事情過後，線上教學模式會隨著5G的普及真正大眾化。
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