“疫情中斷了‘人貨場’中的‘場’，對於所有企業而言，應該考慮如何重新回到產品上，健全產品，面向未來。”
新型冠狀病毒肺炎疫情持續衝擊餐飲、教育、製造、地產等行業。在經營困境下，企業亟須進行自我修復和調節，形成“免疫”系統，從而順利度過疫情，迴歸健康狀態。
2月14日，受《中國經營報》觸角學院邀請，爆品戰略研究中心創始人、《爆品戰略》一書作者金錯刀在“企業戰疫共克時艱”抗疫直播第九課《疫情之下企業生存法則》中表示，所謂危機，更是“危中有機”，企業需要著力打磨線上產品，做強粉絲戰略，彙集線上流量，均衡業務形態。
線下行業衝擊最甚 需提高線上產品重視程度
“疫情對很多行業衝擊很大，但線下行業目前遭受的衝擊是最大的。”金錯刀指出，這次疫情讓沒有線上爆品的公司暴露出很多軟肋和問題。
以湖北兩家民營企業周黑鴨和良品鋪子為例。前者的門店收入佔企業整體收入的90%，後者的線下門店收入和線上電商收入分別佔整體營收的55%和45%。據此，金錯刀判斷，良品鋪子在疫情中所受的衝擊將遠遠弱於周黑鴨，因為良品鋪子“承受疫情的衝擊面相對比較均衡”。
在金錯刀看來，目前中國90%的傳統企業在線上線下營收佔比方面更接近於周黑鴨的情況，即企業收入主要來源於門店，線上渠道主要用來“清庫存”。而“線上人員內部地位不高”和“缺乏線上爆品”則是傳統企業普遍存在的問題。
為此，金錯刀建議，應該將線上爆品作為企業的生死戰略。所謂“生死戰略”，指企業將線上業務在總營收中的佔比提升到30%以上，甚至30%～50%，以此維持更加均衡健康的業態。
匯聚線上流量 強化粉絲戰略
在理論層面就重視線上業務達成共識之後，企業需要從實操層面打造“線上爆品”。金錯刀指出，爆品是指能同時實現高銷量和形成口碑傳播的產品，其核心是“深度研究用戶”和“把產品做到極致”。
就如何打造線上爆品話題，金錯刀從形成流量和鞏固粉絲基礎兩方面給出建議。
首先，線上流量很關鍵，最好要有免費或者低價的流量產品。在金錯刀看來，這次疫情的可怕之處在於“一下子封死線下流量”，致使企業業務全面暫停，難以為繼。為此，企業應該借鑑互聯網的打法，通過“低價”甚至“免費”的產品引流，實現流量的爆發式增長。
其次，粉絲戰略是王道。粉絲區別於用戶、客戶，概念核心在於產品與用戶的高頻鏈接。而實現高頻鏈接的方式可以是客服、APP,或者時下火爆的抖音平臺。“這次疫情影響的是終端、通路，中斷的是貨、場，但人一直在。”
人/貨/場是傳統零售行業中的基本要素。原本“貨/場/人”“場/貨/人”的排列順序在“新零售”概念普及後成為人人談之的“人貨場”。“人”強調重構用戶認知，“貨”指重拾產品創新，“場”指持續動態運營。
金錯刀指出，企業需要高度重視粉絲戰略，通過各種平臺聚集粉絲，並持續放大。“過去我們都是通過砸廣告、建渠道，做非常龐大的高成本鋪貨來到達用戶，但用戶不一定買”，而由於粉絲和產品、企業之間建立了信任關係和高頻鏈接，其購買行為更容易受企業和產品本身影響。
在金錯刀看來，這次新冠肺炎疫情對所有企業來說都是公平的。企業經營者應該以此為契機，補齊線上業務短板，升級線上爆品，為“疫情之後的爆發式反彈”做好準備。
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