新經濟企業責任戰疫指數

抗擊新冠肺炎疫情，與每一個人休慼相關。不少新經濟企業發揮自身優勢，積極履行社會責任，為疫情防控、民生保障貢獻了重要力量。為系統評價新經濟企業的履責表現，分析企業參與疫情防控的形態與特徵，南都大數據研究院新經濟企業聲譽研究中心與中國社科院鍾宏武、張蒽教授牽頭的責任雲研究團隊成立聯合課題組，分行業圈定企業樣本，以“客戶責任、公益責任、供應鏈責任、履責溝通、員工責任”五個維度為基礎構建指標體系，全網採集企業相關舉措，量化形成“新經濟企業責任戰疫指數”。

值得說明的是，“新經濟企業責任戰疫指數”為動態指數，每期指標體系根據行業抗疫行為作適當調整。隨著企業履責的不斷落實、深入及創新，指數也將隨之變化。課題組將展開持續觀測，記錄新經濟企業“戰疫責任”的進程和經驗，辨析履責特徵。

第二期“新經濟企業責任戰疫指數”以在線醫療為研究對象，結合企業估值、融資、應用市場下載量等數據，綜合選擇了15家包含“在線診療服務”的醫療領域新經濟企業作為樣本，根據指標評估各企業的責任戰疫指數。（點擊查看第一期“電商企業責任戰疫指數”）

微醫、微脈響應迅速、服務面廣，責任戰疫排名領先

當前防疫形勢下，迫切需要線上診療服務為線下分擔壓力，國家衛健委也出臺相應政策鼓勵開展互聯網診療進行疫情防控。在線醫療企業在參與疫情防控的過程中，充分展示了專業優勢，服務成效凸顯。

本次“在線醫療企業責任戰疫指數”圈定15家樣本，根據五維度指標綜合評估企業表現。

【企業責任戰疫指數】

整體來看，在線醫療樣本企業指數得分差異明顯，但排名靠前企業分差較小。其中，微醫集團（97.5分）、微脈（89.5分）響應迅速、服務支持覆蓋面最廣，走在在線醫療行業戰疫的前列：兩家企業在疫情爆發之初就迅速組織龐大的線上義診隊伍，並向抗疫一線、物資緊缺地區提供防護用品保障，向一線醫護人員和患者提供心理疏導，搭建新冠肺炎防治救助平臺提供疫情進展、科普講座等宣傳服務。值得一提的是，兩家企業還主動協助有關部門、醫療機構提供開通線上診療服務。微醫協助天津市在除夕夜火速上線“微醫互聯網醫院”的做法得到了國家衛健委的認可，發文向全國推廣微醫“天津模式”。

此次責任戰疫指數評估中位於第二陣營的是京東健康（75分）、阿里健康（74分）、好大夫在線（71分）等7家企業，抗疫行動相對集中，在組織義診、保障醫療物資供應、關愛醫護人員、提供新技術新服務等方面見長。京東健康、阿里健康、企鵝杏仁等平臺利用企業知名度優勢，在推動互聯網醫療普及滲透、習慣養成、培育行業生態上貢獻明顯。

春雨醫生等5家企業，或受限於企業體量、服務定位，難以提供全方位抗疫支持，但仍在力所能及的領域主動承擔起抗疫責任，在保障自身服務供給的同時為抗疫前線提供物資援助。但 “健客網”在此次抗疫行動中未見明顯的公開信息，因此得分墊底。

在線醫療企業整體上看，履責溝通、客戶責任意識突出

【企業履責指數】

整體評估在線醫療樣本企業在“履責溝通”“客戶責任”“公益責任”“供應鏈責任”“員工責任”五個維度的表現，會發現“履責溝通”一項——即主動向社會披露抗擊疫情舉措指數分最高，約為85，各企業均不同程度地在App或官方微博微信進行發佈。

表現較好的指標其次是“客戶責任”，在提供義診服務、保障醫生服務、醫療物資、嚴格醫生資質審核方面，大部分企業在投入資源、參與形式、組織能力上都表現專業，指數分為69.4。

在線醫療樣本企業“公益責任”指標的指數分為54.3，除了基本的現金/醫療物資捐贈，還發揮行業優勢，為醫護人員提供心理疏導、協助各大醫院搭建在線問診服務平臺、普及宣傳醫療相關信息、知識、為政府提供服務支持等。

“供應鏈責任”“員工責任”兩項指標的指數分相對較低，僅為50分左右。多數企業相關內容的信息披露不足，如在“供應鏈責任”一項，僅微脈、微醫集團、好大夫在線、平安好醫生披露了平臺為入駐義診的醫生提供的鼓勵和保障措施，如費用補貼、培訓服務、保險保障等。

客戶責任

·線上義診，近九成樣本企業都提供

客戶責任反映的是在線醫療企業在義診服務、保障供應和商品/服務監管方面針對用戶採取的利好措施。

為緩解實體醫院壓力、減少交叉感染風險，國家衛健委曾兩度發文指出要充分發揮互聯網診療諮詢服務在疫情防控中的作用，有效開展互聯網診療諮詢服務工作。在線醫療行業各企業積極響應，推出紛紛上線遠程醫療、在線問診產品和服務。

據不完全統計，86.7%樣本企業針對全國或疫情嚴重地區開設全科或部分科室免費義診服務，微脈、京東健康、微醫集團、好大夫在線、妙手醫生、丁香園、平安好醫生等表現優異。如好大夫在線平臺上的21萬名公立醫院醫生為所有疾病提供7*24小時免費在線義診；平安好醫生App不僅有呼吸科專家7*24小時實時答疑，還提供免費心理援助。

· 微脈

首創線上義診模式，醫生24小時在線，全部免費諮詢。截至2月13日，全國共計108座城市的400餘家醫院與微脈攜手，超20000名醫生自願上線，組成了以呼吸科、內科、全科、兒科、心理諮詢科專家為主的“新型肺炎”公益諮詢專家團隊，累計服務超過78萬人次，累計訪問量突破4500萬人次。

·加強醫療服務監管，五成樣本企業作要求

協調生產、加大醫療物資採購……絕大部分樣本企業多線保障疫情期間的診療服務和醫藥供應。

同時，丁香園、春雨醫生、阿里健康、妙手醫生、微醫集團等超五成樣本企業明確提出會加強疫情期間的醫療服務監管和醫生資質審查。如妙手醫生的線上發熱門診,提供的是7×24小時免費在線諮詢服務,98%的諮詢回覆速度在3-5分鐘之內,醫生接診均要求符合最新的臨床指南要求,服務後有工作人員審核每一次諮詢回覆的質量。

· 微醫

微醫旗下海西醫藥交易平臺和門戶團隊，緊急調集口罩、防護服、病毒檢測試劑等醫藥物資，向物資緊缺地區尤其是農村、邊遠地區的政府機構、群眾提供防護用品保障。截至2月7日21點，微醫聯合海西已調集149家供應商累計2059.74萬件醫用物資；已完成醫用物資供需匹配77家，溝通中137家，已將共計73.59萬件物資送往武漢、天津、泰安等物資緊缺地區。

公益責任

· 上線疫情實時信息平臺、建立科普專區

公益責任包括公益捐贈、疫情相關宣傳信息普及、醫護人員關懷、為其他機構提供技術/運營支持等方面。

在線醫療樣本企業對疫情信息梳理及相關普及做得尤為出色，在App、微博、微信等多處渠道都提供服務。部分企業還專門搭建了疫情實時信息平臺和科普專區，如微脈在全國首個上線“新型冠狀病毒肺炎防治平臺”；微醫互聯網總醫院推出抗擊疫情專題，還同步每日醫藥物資調度動態，上線權威專家主講的視頻講座，並在天津市委網信辦指導下聯合中國中醫藥出版社共同編寫《新型冠狀病毒感染的肺炎防治知識問答》。

· 丁香園

聯合人民日報上線全國疫情動態實時更新平臺，另含全國發熱門診信息+防護及病毒研究進展科普合集。丁香醫生微信上線“疫情信息訂閱”服務，用戶可以精準訂閱自己特別關注的地區疫情。“新型肺炎確診患者相同行程查詢工具”在丁香醫生微信公眾號和小程序也上線。

·八成企業有捐贈行為

據不完全統計，截至2月14日，八成在線醫療樣本企業均有公益捐贈行為，累計捐贈現金及計價物資超過六千萬（京東健康、阿里健康捐贈納入集團捐贈，不作統計）。除了捐款及醫療物資，有企業還發起行業捐贈活動，如新氧科技與平臺上的數千家醫美機構溝通，希望發起中國醫美行業的捐款捐物活動，以更大的力度支持武漢防疫前線。

【部分捐贈梳理（不完全統計）】

新氧科技：捐贈1000萬元

叮噹快藥：投入1000萬體溫計、口罩、洗手液，用戶可在線免費申領

平安好醫生：免費發放超過1000萬隻口罩，調貨20萬隻口罩馳援武漢

微醫：聯合樂仁堂捐贈物資507萬

微脈：捐贈救濟物資近500萬元

好大夫在線：捐500萬元補貼在線義診醫生

企鵝杏仁：聯合基匯資本籌款500萬元，計劃捐贈10000份居家智能監測包

妙手醫生：聯合蘇博瑞斯康科技捐贈100萬元咽露&鼻腔清洗劑給部分城市

1藥網：捐贈10萬個醫用專用口罩

醫聯：聯合合作伙伴捐贈10000份價值千萬的居家隔離防護包

另外，京東捐贈近2億元人民幣，購置醫療物資；阿里巴巴已採購了超過4000萬件、價值4.68億元人民幣的醫療物資送往武漢及其它受疫情影響的地區；馬雲公益基金會捐贈1億元支持疫苗研發

·醫護關懷、技術支持幫扶前線

在線醫療樣本企業還通過關懷醫護人員和為其他機構提供技術/運營支持抗擊疫情。梳理發現，有超五成的樣本企業都為前線醫護人員提供了保障金、心理諮詢、免費課程等服務，企鵝杏仁、阿里健康、微醫集團、丁香園等措施豐富；約三成的樣本企業幫助醫院或其他機構上線或運營互聯網醫院、線上問診平臺，微脈、企鵝杏仁、妙手醫生、微醫集團等都有參與。

· 企鵝杏仁

聯合安盛天平保險為前線醫護提供 60萬確診身故保障金，10萬意外身故保障金。

· 妙手醫生：

先後與健康南京、南京衛生12320、人健康、百度、UC、中國人壽財險、今日頭條、招商仁和人壽等眾多機構和企業對接上線“7*24小時免費發熱門診”,為百姓提供免費問診服務。

·近半數樣本企業技術助力政府防控提效

戰疫防控，技術助力。多家在線醫療企業響應政府號召、通過技術或人員幫助政府防控工作提效。有46.7%樣本企業利用自身技術在政府指導下搭建防控有關平臺、應用，或組織專業團隊請戰加入有關部門組織的社區非公醫療機構防控。平安好醫生、阿里健康和微醫集團表現較優。

· 阿里健康

在國家衛生健康委宣傳司指導下，聯合健康報、支付寶、高德地圖和UC，在支付寶上線發熱門診導航服務。有疑似症狀的患者可根據所在地理位置在頁面查找當前離自己最近的3家發熱門診，並使用高德地圖即可一鍵導航到醫院。目前，服務包含全國一萬多家發熱門診和定點醫院的列表，覆蓋全國300餘座城市。打開支付寶，搜“醫療健康”進入健康加油站即可快速找到發熱門診指南。

供應鏈責任、員工責任

·醫生補貼、專家培訓，平臺為義診醫生減負

在疫情期間，除了對客戶和社會履責，在線企業也對平臺入駐醫生、商家及企業員工提供了保障。在供應鏈責任上，公開資料顯示，約兩成樣本企業對入駐平臺醫生義診服務有相應的補貼措施或配套服務支持。微脈、微醫集團、好大夫在線、平安好醫生、丁香園表現較佳，如好大夫在線補貼在線義診的醫生每單5元；平安好醫生第一時間成立抗擊病毒指揮中心，組織醫學專家小組開展覆蓋全員醫生的疾病培訓。

在員工責任指數上，叮噹快藥得分較高，其推出的“安心達”服務要求叮噹配送小哥持健康證上崗，全程不直接接觸商品外包裝，不直接接觸用戶，併為全體叮噹配送小哥配備口罩、手套等防疫用品，配送人員每日3測體溫。

履責溝通

· 15

15家樣本企業，均在官方微博、微信等渠道披露其抗疫行動。微脈、企鵝杏仁、京東健康、妙手醫生等企業幾乎每日更新抗疫舉措，讓用戶能夠隨時瞭解最新平臺訊息，進行互動，以提供更好的服務。

· 京東健康

京東大藥房設立面向湖北地區的“慢性病患者斷藥求助登記”平臺這一項舉措的公佈，讓疫區其他疾病患者的困境得到關注，實際有效地為疫區慢性病人提供了幫助。

*指標體系

通過分析疫情對經濟社會的主要挑戰和重大影響，並根據利益相關方理論，設置客戶責任、供應鏈責任、員工責任、公益責任以及履責溝通五個評價維度，並根據不同行業特徵擬定議題作為二級指標。同時設置調整項，對有重大創新的企業給予加分，對發生重大負面輿情或者受到相關處罰的企業給予減分。

具體二級指標如下：客戶責任：義診服務、保障供應、商品/服務監管；公益責任：現金/物資捐贈、醫護人員關懷、疫情相關信息普及、政府服務支持、其他機構技術/運營支持；供應鏈責任：費用補貼、服務支持；員工責任：員工健康權益保障；履責溝通：披露抗擊疫情舉措；調整項：加分項/減分項

*評價方式

新經濟企業責任戰疫指數（在線醫療）的賦權和評分包括：（1）綜合考慮各評價維度重要性，運用層次分析法確定客戶責任、供應鏈責任、員工責任、公益責任、履責溝通五個一級指標的權重；（2）根據指標的實質性和重要性，對二級指標賦權；（3）根據企業在各項指標的具體表現，採用德爾菲法給指標打分；（4）根據指標權重和得分，加權計算新經濟企業責任戰疫指數；（5）若有重大創新或重大負面，根據調整項得分對責任戰疫指數進行調整。

*數據來源

評價信息應滿足可靠性、實質性、時效性的基本原則。信息來源為：企業官方網站，企業官方微信，國家企業信用信息公示系統等政府網站，權威媒體新聞報道，網絡數據挖掘，如有遺漏，敬請指正。

出品：南都大數據研究院企業聲譽研究中心

中國社科院責任雲研究院

課題組：

南都大數據研究院 張雨亭 李潤澤子 張穭方

中國社科院責任雲 鍾宏武 張蒽 任姣姣

設計：金國華

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