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由福州市婦聯主辦，福州日報新媒體承辦的“芳華印記”女性主題宣傳，在第110個“三八”國際婦女節之際於福州新聞網正式推出。宣傳專欄分為“感人故事”“巾幗風采”“想對她說”“美麗瞬間”等不同板塊，集納展示當代女性的點點滴滴，講述女性故事，記錄女性的美好、奉獻、風采，彰顯女性“四自”精神。
今天，我們一起來看——芳華印記之省心理諮詢與健康教育研究會成員、國家二級心理諮詢師、榕城海關駐郵局辦事處音像印刷品監管科科長郭璐 的故事。
面對來勢洶洶的疫情，作為一名黨員，國家二級心理諮詢師，郭璐從她專業的視角觀察和體會著身邊發生的一切，她在思考，在這場戰“疫”行動中，她可以做些什麼？讓我們走近她，聽她分享自己的戰“疫”故事。
面對疫情下的恐慌情緒，我該做什麼？
還記得有多少個日子，不少人每天早上起床第一件事就是關注不斷跳動的確診數字，各個APP的消息報道。在一些同事、朋友微信群，也有一些“易感”人員時不時地轉發一些關於疫情發展情況的各類報道等。同時，現實生活中，口罩、酒精早早就被搶購一空，一“罩”難求的現象在各個城市上演，“羊群效應”突顯。
我身邊不少家人、朋友、同事不同程度地出現了一些應激性焦慮、不安等情緒。而前段有個武漢人高樓間互相喊話的視頻更是在網上爆紅——“對面的開窗吵下架”，“要瘋了”，“對面的收到了麼？打開窗戶敞開心扉”……這樣的對話真實又搞笑，聽罷卻讓人心酸！
看到這些，我深知導致上述現象的原因有：重大突發事件的發生會使經歷事件的個體處於高應激狀態，心理失去平衡，而當個體依靠現有的生活經驗和力量難以在短期內恢復常態的時候，便會出現不同程度的心理影響。部分人會陷於痛苦、不安狀態，甚至伴有絕望、麻木、焦慮甚至植物神經症狀和行為障礙。前文提到的網傳視頻中高空喊話想“吵架”的武漢人，無疑是出現了無法自我排解的心理問題。
於是，我有意識地在微信群、朋友圈等適時轉發人民衛生出版社發佈的電子版《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾心理自助與疏導指南》等一些權威文章，讓每位同事、朋友關注到自己在疫情下存在的心理不適，並及時開展自我疏導。大年初三我在《今日頭條》開通的個人賬號上，發佈一篇《疫情下的我們，該如何將我們的心安放好？》的文章，和大家探討如何安放我們那顆焦慮的心。
心理援助熱線——利用專長幫助更多的人
我們怎樣利用專長幫助到更多的人？開通針對疫情的公益心理援助熱線是我們心理諮詢師可以做到的，可是暫沒有固定場所怎樣開展心理援助熱線服務？是否能將電話轉接至志願者的手機在家中開展心理援助服務？
帶著這些問題，協會的志願者自發地在微信上探討可行性，2月14日協會接到市婦聯組建專業心理援助團隊為一線醫護人員及其家屬提供心理援助熱線服務的招募通知，我毫不猶豫地報名了。熱線同時開通了電話和微信兩個渠道，讓足不出戶的我們盡最大程度為民眾、醫務工作者提供心理援助。
“你好，我今天頭暈了一整天，胸口還有點悶，我是血壓又高了，還是有其他問題？”，“我今天有點咳嗽、還有些頭痛，我隔一會就量下體溫，我該怎麼辦？”
我能聽出電話那端他們焦慮而又害怕的聲音，每每接到這樣的疫情電話，我都會通過仔細傾聽，耐心詢問，及時排解他們的焦慮和擔心，教給他們自我舒緩減壓的方法，將現有的醫院和網上的免費便民問診平臺告知他們，囑咐他們照顧好自己的身體和心理，並做詳細的電話諮詢記錄。當電話那頭焦急的聲音逐漸趨於平緩，我也暗暗給自己加油點贊！
在微信上，我還收到家長的諮詢——“老師，因為疫情學校沒開學，孩子天天待在家裡，大多時間在睡覺，玩手機，一說他就和我急，該怎麼辦呀？”，“我家孩子今年高三了，馬上高考，一直沒開學，的確網課也很多，可是孩子自主性較弱，在家學的效果和在學校差很多，我真是急死了，不知高考會不會推遲？”
我能體會到因為疫情，孩子在家和家長的相處的時間很長，一些平時不易暴露的溝通問題顯現出來，而家長的焦慮也無時無刻地傳遞給孩子，很容易形成一種負性傳導機制。面對這樣的家長，我耐心地開展心理疏導，通過了解孩子的性格特徵、學習情況等，將日常與孩子溝通的技巧和他們進行交流，及時舒緩那一顆顆不安的心，每當看到對方發來的笑臉和玫瑰花的表情，我的內心也隨之律動。
每天我們志願者們都會通過微信群及時交流熱線接聽情況，後臺專業老師及時開展督導，努力做到用專業的水準做專業的心理援助服務，社會團體的心理援助熱線和微信開通以來，我共參與志願者服務近80個小時，處理各類心理援助電話和微信20多次。
一個特殊電話給予的堅定信心
在協會擔任心理熱線志願者的同時，利用週末時間在做好防護措施的情況下，我仍然堅持在福建省福州市心理援助熱線參與志願接線。
一天一個特殊的電話打了進來。“您好，這裡是福建省福州市心理援助熱線，請問有什麼可以幫助您？”我習慣性地等待對方的訴說，但很久電話那頭沒有聲音，只聽到細微的抽泣聲。好一會兒，她說：“我老公是呼吸科的醫生，他主動申請去武漢支援了。我支持他，但我也很擔心很害怕，家裡還有兩個孩子……”然後繼續是抽泣聲。
我內心十分心疼和感動，用輕柔且堅定的聲音安慰她：“沒事，相信您愛人一定會平安歸來的！我們和您在一起，我們一直陪伴著您……” “嗯…嗚…”慢慢地我能感覺到電話那頭的她逐漸地放鬆了下來。接下來，她說我聽，我時不時地溫柔有力地回應，戰“疫”英雄家屬的情緒漸漸舒展開。“謝謝你，我感覺好多了。”“嗯，好的，您有感覺緊張、壓抑的時候請隨時撥打我們的熱線，我們一直在這裡。”
隨著電話的放下，我的眼前浮現出她愛人在病房中日夜奮戰搶救病人，舍小家、為大家的動人場景……疫情發生以來，我參與福建省福州市的心理熱線志願服務共計40餘小時，接聽各類熱線電話30餘個。
某天我們收到了福建省第十一批參與支援湖北醫療隊的重症科主任發來的微信——“在這裡，醫生、病人許多都有著不同程度的心理問題，十分需要心理服務”，看到這樣的文字，淚水瞬間模糊了我的眼睛，前線奮戰的“逆行者們”發來的話語更堅定了我在後方戰“疫”，繼續前行的決心。
心與心的距離
遠在天涯，近在咫尺
一通通熱線，一個個回覆
我們用心傳遞著愛
正是這一股股力量匯築成中華民族的基石
一個個我們，心連心
讓我們堅信
這場疫情防控阻擊戰的勝利很快到來！
致敬芳華
海峽教育報出品
我就知道你“在看”！
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