導讀：因為溝通的問題，我經常遇到了很多麻煩事，找不到解決的辦法，心力交瘁，整夜失眠，每天處於自責中，為什麼自己總會把小事搞砸？為什麼總把自己當救世主？為什麼總是該說的不該說的一股腦就都說出來了？這些問題日日夜夜困擾著我。
選這本書讀，完全是無助中的死馬當作活馬醫，讀完我想說，不管你是誰，學會溝通，或許是職場捷徑，尤其是將入職場和初入職場的新人們。
內容簡介——
作者南勇，東京早稻田大學商學碩士，資深職業經理人、管理類暢銷書作家，著有《給你一個公司，看你怎麼管》等暢銷書，作品累計銷售50餘萬冊。
在本書中，作者通過7大方面、6類技巧、30餘種方法幫助人們快速擊破溝通障礙、提高溝通效率，從而成為職場與生活的大贏家。
《共情溝通》封面圖
書中觀點：共情才能共贏——
人為什麼要溝通？
大致是因為希望自己的問題如我所願的解決，但為什麼大多數溝通都事與願違，原因也在於如我所願，因此都只能站在自己的立場上，各執一詞，各抒己見。
書中提到“善意是溝通最好的粘合劑”，這一點讓我有很大的感觸，因為過於情緒化，我們經常會親手摧毀過本來良好的溝通關係，從心平氣和轉向劍拔弩張，甚至老死不相往來的地步。
2009年，我第一次從公司辭職就是因為這樣——
那時，跟我的頂頭上司因為我部門運作有外人插手的事大吵起來，我憤怒之下，選擇了辭職，上司憤怒之下，批准了，而事後的半年，他雖然也找人勸我回去，但我終究還是邁不過心中那道“溝通”的坎。現在看來，當時的溝通行為是多麼的幼稚。
善意是溝通最好的粘合劑
書中提示：“共情需要高度注意的就是不要預設敵意。”現在想想，我之所以摧毀溝通，也是因為我從一開始就認為對方是不懷好意，或者是故意刁難自己，而且大部分溝通中，無論雙方站在什麼高度上，彼此也會有一樣的想法，如若都敵對起來，還怎樣去溝通？
書中還提到“情緒化的螺旋上升”，也就是說你的情緒化會激起對方的情緒化，以至於雙方即便不大打出手，也會不歡而散。2019年，我跟上司的溝通失控也是因為當時彼此都站在自己的立場上，而沒有考慮到心平氣和的達成共贏。
我當時心裡想的是，“我是幫你幹活的人，我走了，還有誰來幫你？”而上司想的是，“我是你領導，你走了，我還可招千千萬萬個你來幫我幹活。”而後來的真實情況是，我沒能通過當初的平臺把自己發展起來，上司也在我辭職之後一年，因工作開展不好，最後被迫辭職了。
試想，如果當初，我們把溝通放在就事件本身解決問題的基礎上，都控制住彼此的情緒，後續的結果也許就會皆大歡喜。
情緒化的螺旋上升
書中技巧：必須學會的封閉式話術——
全書，我認為對我最大幫助的觀點應該是書中提到的封閉式話術。 書中說，我們日常會用兩種說話方式去交流——開放式話術和封閉式話術。
一開始我並不明確這二者的意義，我甚至認為開放式會不會更容易被接納，然後看完書中舉的例子和介紹的技巧之後，我一下明晰了，這麼多年我的溝通存在的誤區就是我一直在用開放式話術，我一直在有意或者無意的逃避對方想要得知的關鍵點。
《共情溝通》目錄頁
開放式話術就好比我們平時聊天，可以海闊天空，但“說了等於沒說，毫無意義。”封閉式話術就是針對具體問題進行細節解答，因為瑣碎的細節才掙是投資商們最為看重的，它也決定著溝通的成敗。書中給出了這樣的說法，“越封閉，你的項目越立體清晰，越令人信服。”
這讓我想起了前一段時間，關於孫楊母親在“孫楊問題聽證會”上的視頻，孫楊母親恰恰就是因為沒有使用封閉式話術，以至於聽證官始終得不到“是”或者“不是”的客觀答案。
聽證會現場
我為什麼說這個話術對我有最大幫助呢？
看完這一章的第二天，我很意外的碰見了一家公司的董事長，隨即聊起我創業想法的相關問題，因為是意外碰見，我並沒有提前做任何功課，以至於大家一開始都是泛泛而談的開放式聊天，但對方應該是很有經驗的投資人，半小時的開放式聊天后，他很迅速的找到了封閉溝通的入口，一連串的問了我好幾個問題，比如，“目前項目進展到什麼程度？”“你落地的客源如何獲得？”“你需要的是什麼？”“我能幫助你什麼？”等等。
這幾個問題正好就是封閉式話術提到的，更巧的是，書中連答案都一同告訴我了，書中說：“路演，盡最大努力把第一位或者第一批客戶從哪裡來說清楚，把第一個100元和第一個1000元怎麼掙說明白。”於是我就按著書中的知識結合我自己的項目如實回答。
封閉式話術決定項目成敗
結果讓我很意外，聽到我對我項目的介紹後，這位董事長彷彿打開了話匣子，全盤告訴了我他公司的項目和所有的計劃，然而很遺憾的是，我因為沒有讀完這本書，所以我當時並不知道為什麼他一下子那麼興奮，而且在結束時還意猶未盡，邀請我進行第二次約見。
直到第二週，我讀完了書的後半部分我才明確，對方是在不停的給我傳遞消息，以期我能從中提取有效信息，達成雙方合作，然而，我當時並沒有get到這一點。
封閉式話術提取溝通中的有效信息
書中精髓：“通”才是最終的目的——
全書從溝通的本質、步驟、深度、聲調、精度、維度、技巧等多方面進行了闡述，甚至從坐姿、坐序、環境、視線等細節進行了詳細的解析，還專門劃分章節對職場新人溝通給出了忠告，其目的都是在告訴我們“溝”只是手段，“通”才是目的。
讀這本書時，我一直存在一個困惑，那就是——我做到了共情，而對方沒有，那麼這種溝通是不是無謂的？
拒絕溝通
作者在書接近結尾的時候終於解開了我的謎團——營造氛圍。並且告訴了我們幾個關鍵的技巧，其中最後一個“走為上”算是解除了我的疑慮。在溝通無效的情況下，“放棄溝通，可能是最佳的溝通方式。”這也讓我對之前的困擾我的問題和一切“錯誤”找到了釋懷的解決方法。
我們不要把當初因為溝通而造成的失敗、“惡果”深埋心底，無法釋懷，這些看上去埋下的“溝通”隱患會在放棄溝通後的某一天重建溝通，給我們再次營造共情的機會，達到共贏的局面。而我們能做的只需要遵從本心出發，等待下一次重建溝通時，營造共情，達成共贏。
共情才能共贏
結束——
最後我想說，這本書，有一個讓我受用終身的思維就是——無論跟誰溝通，都要先給對方面子，適當放下自己的尊嚴。“溝通”是為了解決問題，而不是為了獲得自尊，切不可為暫時的自尊據理力爭，而忽略了“溝通目的”——解決問題。
嘴，是我們與生俱來的器官，說話，是我們人類特有的技能，但我們一生可能都會在“溝通”中失誤，在“交流”中翻車，先共情再共贏，願你我都能在“溝通”中達到事半功倍的效果。這也是為什麼我在全篇的開場要建議職場新人學學“共情溝通”，我常想，十多年前，如果有這樣一本書去指導我，或許我的職場能少走三分之二的彎路。
共情溝通·少走彎路
我是正陽先生，80後中年少女，知識成長，邀你一起在路上！
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