田樸珺說
我在做項目時曾遇見過一個領導，他的脾氣非常不好，會隨時把你的電話“嘭”一聲掛掉，很傷人的自尊心。公司裡沒有人願意跟他通電話，更沒有人願意跟他面對面談事，可他又是主管我們項目的唯一領導，如果不找他就沒人能辦。當時所有人都跟老闆說：“咱們不要再做這個項目了。”但其實大家心裡清楚，如果終止合作，之前的努力也就白費了，這個損失無法估量。
所以我就想，既然已經這樣了，要不我去試試吧，大不了也被訓一頓唄，於是就跟老闆主動請纓來打這個電話。電話撥通後，我直接跟他說：“您別生氣也別發火，請先聽我把話講完。”往往在對方發火時，這句話是很管用的，能夠有效穩住對方的情緒，但他就是不吃我這套，還是一如既往地發“霹靂火”：嘭！
我也有自己的尊嚴，第一次被一個人這麼掛掉電話心裡當然是很不爽的，但換個角度想，這件事還得溝通啊，不能就這麼不了了之啊，於是就硬著頭皮接著打。我覺得他這樣做是為了表示自己的強大氣場，但越是這樣我也越不能輸，反正我是很有耐心的人，只要一直打，他早晚應該有鬆動的一刻。因為連續發脾氣他自己也累啊！
於是我就不斷給他打，他再摔我就再打，每隔兩三個小時就給他打：“您好，請您聽我說完行嗎？您不要再掛我電話了，全公司就只有我敢給您打電話了，再掛的話連我也不敢給您打了，請您給我個面子吧。”最後在不斷的堅持下，他的口風終於變成了：“行了行了，你要說什麼就直接說吧。”這不是我臉皮厚，而是溝通中的一種技巧：通過耐心和誠意獲取一些對話的機會。
現在大家基本都是“電子達人”，電話和電腦玩起來得心應手，現代技術也從根本上改變了辦公思維，但工作通信和日常通信完全是兩種語言，會撥號不代表會打電話。在面試時，很多人的簡歷都寫著“善於溝通”，但是真正進入職場後你會發現“會說”和“說得好”是兩個層面的事情，這就像人人都會跑步，但你真的跑得很快嗎？
所以不要小看一通普通的電話，如果打得好的話，它真的有可能“價值連城”。
那麼，如何正確地打電話，有一些小建議可以跟大家分享。
01
將電話線另一端的人視為和你在同一個房間，這可以讓你們的談話變得更加親近且有現場感。
02
打電話就像訪問一樣，需要先向對方介紹自己是誰。就算不在對面，也務必做到禮數週全，並在開始和結尾使用問候語和感謝詞。
03
接電話就像接待訪客一樣，要耐心地詢問對方打電話的意圖後，接著進行下一步，切忌對方還沒說完一句話就隨意打斷，或者在結束後不說再見直接掛機，這會讓對方覺得你不夠禮貌。
04
讓電話呼叫者等待就像要求訪客在門口等待一樣，請耐心地告訴對方需要等待的時間，並且以儘可能快的速度給對方答覆。如果在當時對方的需求沒法得到解決，那麼可以告訴對方可以等多久之後重新撥打電話獲得答案，甚至是留下對方的電話號碼等信息，然後幫忙處理後再主動聯繫。
05
留下一條消息後，要明確告知你的名字、所屬公司及所有的訴求，不要因為沒有和你想聯繫的人直接通話就
對禮儀有所馬虎，記得留下感謝的口信。
06
接收消息就像接待另一個人的訪客一樣，學會正視每一個給你留下信息的客戶或工作夥伴，認真對待對方的訴求，千萬不要因為只是留下的信息而怠慢，工作無小事，任何一個會留下信息給你的人絕對都不是沒事找事。
07
打電話需要注意時間點。過早或過晚（9 ：00—21 ：00以外）不要給不認識、不太熟的人或者工作合作伙伴打電話，這屬於私人時間，除非特別緊急的事務，否則對方原則上沒有義務接聽你的電話。
08
如果你們已經認識，擔心會打擾到他，可以反過來問：“現在我跟您說這件事是不是不方便？我隔兩個小時打給您可以嗎？”這樣對方只需要回答“是”或“不是”就可以了，同時你也表達清楚了你的需求。
09
打電話應做到井井有條，先說最重要、最緊急的事情，如果是工作電話，開門見山地說有幾件事。
10
當給領導打電話時，打之前就要想好說什麼，因為通常領導很忙，不會在電話裡消耗太多時間。老闆看重的只是結果，不需要了解太多的過程信息，因為過程的細節他自己可以想象，不會因為你沒說而抹殺你的努力和貢獻。
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