信任是領導力的根基所在
信任對領導者來說有多重要?是重中之重。信任是領導力的根基,是凝聚整個組織的黏合劑。領導者不可能一次又一次失信於人卻還保持對他人的影響力。這種事情是不可能發生的
在過去幾十年裡,美國對領導人的信任經歷了一系列起伏波動。水門事件毫無疑問降低了美國民眾對領導人的信任度。民眾對理查德尼克松總統的信任感急劇下滑,以至於他別無選擇,只能引咎辭職,因為他失去了影響力。比爾·克林頓是一位天資卓越的領導人,然而信任問題破壞了他的領導力。20世紀90年代,一連串的公司醜聞動搖了人們對企業領導人的信心。軍事院校性虐待的報道打擊了人們對軍隊領導人的信心。而天主教教會里的虐待事件使人們對教會領導人的幻想也破滅了。
領導人不可能失去信任了還依舊保持影響力。信任是領導力的根基,這就是根基法則包含的道理。
重要的不是決定而是領導力第一次親身體會到根基法則的力量,是在我擔任聖地亞哥教區天際線教會高級牧師的時候。1989年秋天,我們在教會啟動了幾個新項目,聖誕表演的準備也在如火如地進行著,面我還要四處旅行,發表演滿,十分忙亂。因為太忙,我的火暴脾氣就上來了,因面犯了一個大情誤當時我迅速作了了三個大決定並直接付付諸實施;我改變了聖誕表演的內容,水久性地停止了星期日/晚上的禮拜活動,我還解僱了一個員工。
有趣的是,這三個決定沒有一個是錯的。聖誕節目的調整對我們是有利的。星期日晚上的禮拜活動雖然受到一些老年教友的歡迎,而其他一些項目已經比這個項目更能測定廣大教友的需要。至於被我解僱的那個員工,他必須離開,而且重要的是我必須儘快讓他走人。錯就錯在作這三個決定的方式上。在一個由眾多志願者組成的機構裡,作決定必須經過合理的程序。
開展順利,我以為可以走捷徑。我錯了。我原本會召集其他領導人,提出我的構想,回答他們的問題,然後帶領他們解決這些問題。之後,我會給他們時間,以便他們對下一級領導人發揮影響力。最後,當時機成熟的時候,我會將計劃告知每一個人,讓他們放心,鼓勵他們為新項目作出貢獻。但是這一次,上述的事情我一件都沒有做,我本應該意識到這一點的結果是不信任
不久,我開始感覺到人們的不安情緒,聽到他們議論紛紛。起初,我覺得大家應該很快會放下這個問題,繼續向前。然後我才意識到,問題不在於他們,而在我自己。我太沒有耐心了。最糟糕的是,我的態度並不是非常積極——對於一個寫書談論態度問題的人來說,這非常不好!這時,我意識到自己違背了根基法則。在我的職業生涯,我的追隨者第一次對我開始質疑。我們之間的信任關係開始削弱。
我一認識到錯誤,馬上就向大家公開道歉,並請求他們原諒。當你犯錯誤的時候,你所領導的人就會知道。真正的間題就在於你是否會承認錯誤。如果承認錯誤了,你往往能夠重新獲得他們的信任。幸運的是,這正是我的經歷。從那時起,我更加認真地按照正常程序辦事。我親身體會到,在領導方式上,無論你領導他們多久了,你都不能走捷徑。
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