小鵬汽車今天（2月27日）宣佈，資深售後專家羅炳春正式加盟小鵬汽車，出任售後高級總監，負責售後方面的整體管理工作。
羅炳春曾在廣汽本田、廣汽菲亞特等企業任職，有豐富的售後質量管理、產品與服務開發、技術培訓和服務網絡體系搭建等方面的經驗。在廣汽本田工作期間，羅炳春主導建立了完善的CSI（客戶滿意度）市場調查和評估體系，大幅提升了售後服務質量，同時開發市場質量信息收集和反饋系統，從而使響應處理的時間從原來的6個月縮短至1個月，大大提升了售後服務效率。加入廣汽菲亞特後，羅炳春領導並搭建了整套售後服務體系和團隊架構，確保了多款車型的順利上市和服務開展，同時主導了人才培訓中心的建設。
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