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最近和朋友聊天，他提到一個職場中非常有意思的現象：越是聊的來的同事，在合作時，溝通的難度反而會越大。
李健大學畢業後進入到一家工廠工作，為了節省時間，便和同一時期入職的技術拼租，住在了一起。因為兩人年紀相仿，對待問題的看法經常一致，短短一週，便成了無話不說的密友。
後來，領導讓兩人一起合作個項目，原以為以兩人之間的默契度，工作起來肯定會非常契合順暢，但是實際情況卻完全悖於常理，兩人合作的非常吃力。
李健漸漸發現，之前很多和自己聊的來，彼此理解的同事，最後都成了陌路，反而是當初沒有什麼共同話題的朋友，卻保持了良好的關係。
職場中，許多人和李健一樣，認為互相理解是成功溝通的必然要素，但其實則不然。令人滿意的溝通很多時候取決於理解上的瑕疵。
想要避免無效溝通，我們就要真正的去了解何為溝通。
一、溝通是什麼？
溝通是指人與人之間情感和思想的傳遞、反饋的過程。分為有目的的溝通和無目的的溝通兩種。
職場中，同事合作難免會遇到溝通的問題，很多人覺得不以為然，認為溝通就是說話，但我們一定要知道，溝通不僅不可複製，而且也是不可逆的。
只要你說過的話都會“雁過留聲，水過留痕”。所以，想要得到領導的賞識和同事的信任，溝通一定是需要系統去學習，並且認真看待的事情。
溝通除了可以幫助我們詮釋自我之外，也提供我們和他人之間重要的聯結。主要包含兩個維度：
內容度：雙方討論交流的信息；
關係度：表達你對對方的感覺。
兩個人的溝通，70%是情緒，30%是內容，情緒不對，內容就會扭曲。
溝通不僅僅是為了維持日常生活的一個技能，更是自我認知的一個方法，因為很多時候，不管我們是聰明的還是愚笨的，都可以通過與他人溝通時得到一個有效的反饋。
二、職場中，溝通能力也是一項核心競爭力
說話誰都會，但是如何把話說的有藝術，建立良好良好的人際關係，達到事半功倍的效果，卻不是每個人都能做到的。
溝通決定著一個人的生活質量，也影響著一個人的事業。研究表明，一線管理者80%的時間都花費在與人溝通上，若想在事業上取得成功，必須要提高自己的溝通能力，主要包含3個方面：
1.行為場景
職場中，我們會面對各種各樣的工作場景，客戶抱怨、領導表揚、同事甩鍋等，無論好壞，每個人都希望可以通過溝通掌握主動權，這也要求我們在面對不同的場景時，要及時的做出反饋。
聰明人在職場中都會建立一套自己的行為話術資料庫，當面對不同的場景時，他可以選擇多種方式回擊，並且意識到哪種方式對自己最為有利有效。
比如在面對同事開地域黑的玩笑時，便可以結合具體的場景、在場人員、行為目的等選擇自己是回擊還是一笑帶過。
如果大家比較熟悉或者你極度想融入一個集體時，為了避免讓人覺得你開不起玩笑，便可以選擇一笑帶過；如果是上級，沉默便是最好的選擇；如果是關係一般的同事，便可以選擇禮貌的反擊，告訴對方自己不喜歡這樣的玩笑。
2.同理效應
想要提升溝通能力，最重要的就是要有同理心，同理心是指從另一個角度來審視世界，重塑個人觀點的能力。這便要求我們在和領導及同事溝通時，需要拋開成見，試著去理解他人的觀點，這並不意味著你要妥協，而是要通過多個角度發現爭執的根源。
當你設身處地的站在對方的角度思考問題時，你會發現大部分的問題都會得到解決，情緒也會得以釋放。
3.自我監控
溝通是不可逆的，當我們和上級或同事發生爭執後，無論如何補救，局面也無法逆轉，聰明的職場人都時刻都不會放鬆對自我的行為監控。
自我監控是指通過觀察自己的行為並且及時的進行內部調整的過程。如果說同理心是要更加了解別人，那麼自我監控就是幫你深入的瞭解自己。
善於自我監控的人會在做出反應前評估行為的後果，然後會即使的做出調整，成為一個成熟的溝通者。
三、5大溝通技巧，助你解決90%的職場問題
1.角色修煉：
人們常說：“屁股決定腦袋”。身在什麼位置就要說什麼樣的話。職場中，對待下屬、領導、同事時，用的溝通方法也是不一樣的。
另外，還要結合溝通時的場景，提前搭建合適的溝通模型，降低風險，避免因為溝通問題導致的效率低下。
比如在向上級彙報時，就要搭建一套系統的彙報模型：結果現狀+細節描述+意見詢問。
結論先行，避免因為具體描述導致領導沒有耐心。彙報後及時反饋，和領導溝通相關的問題和關鍵的時間節點，避免後期出現錯誤導致的追責問題。
2.心態修煉：
之前我也提到了，溝通過程中，情緒佔到了70%，也就是說，你有什麼樣的心態，便有什麼樣的溝通方式。
在人際交往過程中，良好的心態是有效溝通的助推器，只有時刻讓自己處於一種積極的心態，在溝通過程中才會事半功倍。
3.思維修煉：
職場中，凡事善於溝通的人，都有著固定的溝通話術和思維模式。溝通雖然不能複製，但卻是可以學習的。
所以，在職場中，我們要善於觀察身邊的同事，學習他們的溝通技巧，然後結合自己的特點和邏輯習慣，梳理出自己的思維體系和溝通討論。
可以是以理服人，也可以情動人，把人心和原則進行巧妙的結合。
4.技能修煉：
無論在哪個公司，只有成為行業內優秀的佼佼者，才會更大程度的掌握溝通時的話語權。所以溝通能力不僅僅是一種內在能力，甚至是一種地位象徵。
當你足夠優秀時，你說話就足夠有分量，有威信，他人也會更加信服。
5.方法修煉：
溝通需要方法和技巧。在平時，一定要多學習積累，刻意練習實操，才會更加融會貫通，得到一個很好的結合。
帶著目的去學習，帶著技巧去訓練。在面對溝通難題時，才會更加得心應手。
當一個人在力量上可以展示自己時，就不會在技巧上做文章。溝通技巧如果說是職場發展的助推器，那麼個人品質和技能則是與其相輔相成的燃料，讓你在溝通時更有說服力，無招勝有招。你在職場中吃過溝通的虧嗎？可以留言交流！
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