隨著人們生活水平的日益提高，我們更加註重保鮮優質的生活質量和狀態。也正因為此，立足“安穩當下，投資未來”的保險行業讓人們所青睞。涉及生活中各個方面的險種，使得人們生活中的各個方面有所保障，也在一定程度上減少了人們對未來生活中未知的危險的恐懼。
據數據統計顯示，2019年中國人均GDP超1萬美元。縱觀國際，當人均GDP達到1萬美元的時候，居民對保險業的需求才會真正迸發，這將給保險業帶來巨大發展機遇。可以說，2019年，無疑是保險業盈利亮眼的一年，中國保險業原保費收入達到4.26萬億元，保險業總資產達到20.56萬億元，繼續位居全球第二大保險市場！
然而，進入2020年，一場疫情的突襲，也為保險行業帶來了前所未有的壓力。保險行業遭遇“壽險開門紅遇冷、新單負增長、財險業務萎縮等併發問題。”但從某種程度上來說，此次疫情的突襲，也在一定程度上為保險業加快轉型“練好內功”以及健康險的發展提供了新的發展契機。
臨近一年一度的“315”，雖然疫情的原因導致央視“315”晚會暫時延期舉辦，但是社會大眾對總結上一年各行各業消費者服務體驗的反饋及投訴情況卻不會受到影響。觀之保險行業，長期出現在投訴榜單頭幾名的也一定有“太平洋保險”！
“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”這是太平洋保險最常見的推廣與，也是太平洋保險長期以來所堅持打造的品牌形象。然而，現實中的太平洋保險不僅沒有成為消費者困境中的救命之源，反而屢屢因“蓄水”能力問題頻遭消費者投訴。
01 無理的捆綁銷售
據媒體報道，陳先生在太平洋保險進行貸款業務時，曾被“套路”而強行購買保險，且還被催收繳納因此形成的高額利息。
陳先生介紹自己是一名小企業主，2018年底因資金週轉困難，在太平洋保險購買了一份汽車保險“車主信用貸”，即以抵押貸款的形式，貸款5.9萬元，分36期還款，每月還款2800元，等額本息的方式還款。
然而，令人怪異的服務方式從簽署合同便開始了。據陳先生介紹，貸款時只與太平洋保險簽署過1份紙質合同，並不是常規的“一式兩份，各自留存”，且僅1份的合同還被太平洋保險收去，每次還款也都是通過業務員。
2019年底，陳先生得知本應快還完的貸款，居然還剩有62590元未還，貸款利息幾乎與本金持平，陳先生不禁高呼：“這是多麼高的利息啊！”。而此前業務員與陳先生介紹時卻說“利息不到1分”。如此看來，到底是業務員假意欺騙消費者，還是太平洋保險為騙取高額利息，惡意隱瞞真實貸款業務！
更令人噴飯的是，陳先生在毫不知情的情況下被捆綁銷售購買了一份保險，每月還貸2800元，而其中只有1800元是還銀行的本金和利息，其餘1040塊錢則是向太平洋保險繳納保費。
在沒有得到告知、簽署合同和開具發票的前提下，陳先生認為太平洋保險“違反銀保監會有關貸款政策，強制搭售的貸款保險。”2019年12月，陳先生決定與太平洋保險協商終止合同，並申請一次性結清剩餘貸款，太平洋保險歸還非法所得保險款。
然而，太平洋保險不但不予理睬，還經常打電話發短信威脅恐嚇。“他們有的時候半夜打電話，所有親戚朋友都不打過，而且在電話裡還威脅。”陳先生說道。
事後，據媒體披露，太平洋保險對此事進行各種推諉。
其壽險客服表示，目前保單貸款的大部分地區貸款利率為6.0%，疫情嚴重地區進行利率優惠，下調至5.9%，如湖北、浙江和廣東等10家分公司。此外，保單貸款不會涉及到給銀行利息，只與保險公司產生資金往來關係。因此，陳先生的業務不是壽險業務。
其財險的客服則表示，“太享貸”客戶貸款多由業務員直接對接溝通。目前月利率在零點幾到1.8%之間不等，需根據客戶的綜合資質評定。此外，因“太享貸”的放款是與銀行合作，太平洋保險並不放款，客戶還款一部分是銀行收取的本金和利息，一部分是太平洋保險收取的保費，共同構成“太享貸”的總利息。而對於陳先生所遇到的“捆綁保險”問題，客服卻解釋，保險是用於客戶出現逾期後，太平洋保險直接賠付銀行所用。不過只要出現逾期行為，客戶的個人徵信情況依然會受到影響。針對保險對客戶的保護作用時，客服則掛斷了電話。
如此情況，我們不禁要問是太平洋保險旗下壽險、財險兩家公司的客服對其業務的情況不夠了解？還是其業務本身就漏洞百戶，導致連客服的對外口徑都難達成一致？而“捆綁保險”是不是更是純粹為了騙取消費者的錢財，連保險最基本的保護消費者的基本權利和義務的功效都不能做到？
02 奪命連環CALL催還款
在聚投訴、黑貓投訴等網絡投訴平臺中，以“太平洋保險”、“太享貸”、“捆綁銷售”等關鍵詞搜索，可以看到屢見不鮮的消費者投訴。消費者大多對太享貸捆綁銷售保險的情況義憤填膺，同時對貸款涉及的高額利息進行聲討。而“催款”相關的投訴也可說是長期以來、眾多消費者詬病的問題。早在2016年底，便已有消費者因此而引發了沸沸揚揚的投訴。
2016年12月，李先生在太平洋保險公司貸款4萬元，已還27期，還剩9期未還。每月14日是還款日，太平洋保險會在每月8日和12日，發兩條短信提示。還款期，他沒有逾期。
此外，據李先生介紹，每個月的還款日太平洋保險的一名業務員就會頻繁打電話催款。因李先生工作繁忙，便告知其以後不要打電話後，卻無果。為了不被影響工作，李先生便拉黑了頻繁催款的手機號碼。
而此後，一場鬧劇便開始了。業務員以“不知道客戶是否有特殊情況”為由，撥打了李先生合同裡備註的多個緊急聯繫人的電話。
後來，太平洋保險對此的解釋確是“在聯繫不到客戶的情況下，怕給客戶造成徵信影響，他們才打了緊急聯繫人的電話。”然而，緊急電話一般是在逾期未付款的情況下才會撥打，由於李先生的工作是通信安裝，需要帶領很多人進行工作，他認為太平洋保險此舉損害到了他的個人信用問題，也影響到了周遭對他個人評價，便嘗試與太平洋保險聯繫協商解決，希望太平洋公司能對此進行致歉，然而李先生致電16次都無果。
保險行業本是人們對未來生活保障的一道屏障，而現在就連行業中的領頭企業都一味以獲取金錢為目的，置保險建立的初衷於不顧，侵害消費者應有的權利和義務。
在2020這個因疫情的影響而機遇和挑戰更加顯著並存的一年，太平洋保險，作為全國首家全國性股份制商業保險公司，想要繼續引領行業發展，不被行業洗牌，還需更加用心關注自己的產品業務，悉心關照每一位客戶的真實需求和反饋，打造真正的以消費者為中心的爆款產品，才能立足市場！
【完】
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主編：馬海濤
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