8月27日，美國零售巨頭Costco位於上海閔行區的中國首店開業僅半天，就因為人氣爆滿，不得不暫停營業。受此消息推動，當天美股Costco市值暴漲560億元！
此消息一出，網絡上的各種消息都湧過來。有的說costco的會員模式運用的比較好，很多企業在考慮要不要也採用這種模式。
有的說中國人的購買能力很強，並且喜歡佔小便宜……其實costco能火爆並不像人們想象的那麼簡單，也沒有人們想象的那麼複雜。
為什麼那麼說呢？因為costco在中國的第一家門店就很火爆並不是單方面的原因，但它卻遵循了一個原則：以服務會員為宗旨。
“顧客是上帝”這個道理大家都知道，但是很多企業做著做著就忘記了。我們來說說costco是怎麼做的，它們所有做得都圍繞著宗旨進行的。
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商品策略方面
costco選擇市場上最受歡迎的品牌商品。以較大數量的包裝銷售，降低成本並相對增加價值。並持續引進新的有特色的進口商品以增加商品的變化性。
除此之外，隨時反應廠商降價或進口稅率的降低迴饋給會員。
任何會員在Costco賣場所購買的商品，除附有原製造廠商的保證書外，並享有Costco全額退款的保證。
我們從它們的商品策略上看，它在極好地滿足用戶的需求的前提下，保證產品的多樣化。並且低價反饋，讓消費者獲得最優價格的同時還能夠保證質量，全額退款的保證無疑是為Costco增添了信譽保障。
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賣場經營管理方面
Costco的所有商品以原運送棧板的方式進貨並陳列於簡單的賣場環境。為會員提供安全整潔的購物空間，並且走道寬敞、舒適。在商品進行處理時，採用對溫度和衛生都有嚴格的把控。
此外，它儘可能的提供給會員更多的免費服務，例如：免費輪胎安裝 / 平衡服務，免費視力檢查 / 鏡架調整服務， 免費停車等。
在經營管理上還是遵循了用戶至上的宗旨，可能大部分都知道，但是很多企業卻很難嚴格的做到。
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採用會員制模式
很多企業採用會員制，感覺會員制沒有什麼好稀奇的。那麼，我們就來看看Costco的會員制模式。
會員每年所繳交的會員費能幫助Costco減少許多營運及管理成本，使得商品的價格，整體來說都較其他競爭者為低，因而創造更多的價值回饋給會員。所以，越常來Costco購物，您就省得越多，而您只需每年付一次些許的會員費。
- 沒有最少數量的限制，意味著您可以減少庫存的成本，和更多嘗試新商品的機會
- 隨時可買...，一星期營業七天
- 無隱藏的費用，所有商品價格均標示明確
- 營業上所需的用品及銷售商品可在此一次購足
- 可以低廉的賣場批發價格購買個人生活所需商品
- 您的會員卡可於全球任一家Costco賣場使用
- 於會員卡有效期限內的任何時候，您若不滿意，您可以取消會員卡，我們將退還您全額會員費。
就看看以上這些內容，是否所有企業都能做到，你們的會員卡，是不是最終解釋權歸發行所有，敢不敢給會員這麼大的權力。
很多企業各種照搬別人的模式、平臺app、管理方式就是運營不好，最根本的原因是你沒有很好的瞭解你的用戶群體，即使你複製一個一模一樣的平臺，用戶憑什麼要丟掉自己用的比較習慣的平臺，去使用你的。
你試想一下，如果別人有一個杯子，他非常喜歡，你再送他一個一模一樣的，他的喜悅感和喜歡程度是不會超過第一個的。
除非你圍繞用戶的需求，做一些改變。
很多人覺得，Costco開業，去瘋搶的人真丟人現眼，但是有沒有想一想深層原因到底是什麼？
