這是一個悲傷的故事,這位網友表示委屈和氣憤。
曾經我也是一個有牌照的人,直到我遇上了滴滴快車!
2018年5月27日下午,一位網友對滴滴出行的客服進行了投訴。
投訴的內容是:滴滴審核有問題,車牌號在不知情的情況下被非法註冊成快車。
這起投訴並沒有涉及到金額,而車主的要求也很簡單:車牌號被非法註冊成快車,要求滴滴撤銷非法註冊信息。
下面是車主的描述:車主自己在偶然情況下,發現自己的車牌號已被別人註冊成為快車,而且這事是在他完全不知道的情況下發生的。
隨後車主馬上聯繫滴滴客服,客服讓車主在滴滴軟件平臺上進行申訴。
但是平臺申訴時無法自行添加申訴材料,然後再次聯繫滴滴客服。
車主把相關資料提供給滴滴客服,讓客服來幫自己申訴。(把資料給客服人員是否安全?車主很擔心資料外洩)
客服給車主的答覆是72小時解決,結果後續又通知車主說7天內解決。
車主認為這都沒有問題,但是後來客服竟然告訴車主申訴資料不全,無法申訴。
車主稱自己所提供給客服的資料完全按照平臺要求和客服要求提供的。(有車主和客服溝通的截屏)
現在的客服說之前的客服跟車主溝通的有問題,不能給車主辦理。
但車主表示事情的起因錯誤不在自己,而是滴滴,你們審核不嚴給車主造成的麻煩,是不是應當全力來解決啊!!!
有網友表示:法律上可不可找到依據:滴滴車主與滴滴是僱傭或合夥人關係,這是否構成合夥非法盜用他人車牌信息的違法犯罪?
還有網友說:滴滴的內部管理及其混亂,看看那些代理註冊的存在就知道滴滴內外勾結有多嚴重了,客服更是差。
車主感嘆道:永遠是“7天內處理解決”,到底多少個7天能解決呢?
不過貌似該車主在某平臺投訴2天后,通過第三方渠道得到解決。
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