10月26日，星期六，天氣微涼，座標山水之城——重慶。
雖然室外下著淅淅瀝瀝的小雨，可來自世界各地近500名長安FAN的熱情，卻徹底點燃了長安汽車第四屆粉絲盛典的現場。26日，以“擁抱每一個你”為主題，長安汽車舉辦了答謝客戶與粉絲的“榮耀回家之旅”。在充滿驚喜、自豪、歸屬感的盛典晚會上，總裁朱華榮等諸多長安汽車高層不僅與到場客戶、粉絲親切互動，更正式公佈了長安汽車的全新客戶服務計劃—“知音夥伴服務計劃”。
這一計劃包括價格透明、交付準時、品質保障、響應快速、服務專業等一系列誠信服務承諾，從五大維度重新樹立了自主品牌實力寵粉的典範。“知音夥伴”正如其名，該計劃今後將帶給長安汽車新老用戶“良心、貼心、放心、用心、專心”，真正懂你所想的優質服務體驗，可以說它是給國內長安汽車2803萬客戶、942萬會員簇擁，2019年最好的禮物！
良心——每分錢都花的透明，整車、配件、上牌服務、工時等收費公示，絕不加價及捆綁銷售。
眾所周知，汽車業內一直存在著加價銷售、捆綁銷售等，令人們極其厭惡的潛規則。為了回報國內眾多消費者對長安汽車長久以來的支持，長安汽車承諾旗下車型絕不會出現加價及捆綁銷售的情況，這種打破行業陋習的勇氣與決心實在值得稱道。同時，在配件、上牌服務、售後維護的工時等方面的費用上，長安汽車也堅持絕對公開的態度。每一項服務都會有明確的賬單提供給客戶，並且標註相關用途，讓選擇長安的消費者每分錢都花的透明。如此清晰的收費服務標準，無疑展現出了長安作為自主品牌先行者的良心和誠意。
貼心——保養維護的高效體驗，1小時承諾超時優惠，超過1天補償代步費
“買車容易、養車難”是不少有車一族的心聲，除了保養維護車輛的花銷之外，在4S店等待的時間成本，更讓很多車主感到頭痛。對此，長安汽車提出了1小時高效保養服務承諾。即基礎保養保證在1小時內完成，一旦超時將為客戶立減100元，每超時10分鐘加贈20元優惠。至於一般維修1日內完成，超過時長安汽車還會給車主提供影響行駛補償代步費120元/天。此外，新車交付如果超時，也會有100元/天的補償。對於服務時間的要求，長安汽車並沒有只停留在口頭上，而是拿出了嚴苛的標準。極為貼心的解決了客戶們的痛點，這是多數合資與自主品牌目前都無法做到的。
放心——保證新車、配件的最優品質，出現問題按10倍賠償
今年E級車因減震頻發斷裂、66萬西安女車主維權事件、新車掉輪、事故展車當新車等事件，對奔馳品牌產生十分惡劣的影響，甚至令其銷量大幅下滑。因此為展現自身誠意與底氣，在本次第四屆粉絲盛典期間，長安邀請FAN走進長安汽車“六國九地”研發總樞紐——長安汽車全球研發中心，零距離感受了長安汽車的高超製造工藝以及強大的研發能力。
為國內消費者提供可靠高品質的汽車，一直都是長安最大的追求。所以，在“知音夥伴服務計劃”當中，長安對新車和零配件的品質做出了保證。長安汽車承諾新車在交付於客戶時處於最優車況，並且保證了原廠零配件的質量，假如車主發現4S店非經允許使用了非原廠配件，可以獲得長安汽車的10倍賠償。在“假一賠十”保障下，相信所有想買車的國人，都能夠放心的選擇長安！
用心——客戶諮詢、求助及時快速響應，投訴爭取1日之內解決
對一家車企而言，忠誠的客戶與粉絲是其發展、存活的土壤，能源源不斷給品牌提供向上生長的能量。為了展現對消費者與客戶的重視，長安汽車提出了快速響應機制，4S店內的諮詢規定立即回覆，線上諮詢在30分鐘內反饋。而客戶的投訴，更力求一般投訴在1日內解決，充分讓長安的粉絲感受到，品牌對他們的用心。在長安汽車看來，善於傾聽客戶意見是門必修課，只有走進客戶內心，瞭解客戶真實想法與切身需求，才能打造令客戶滿意的產品與服務。
專心——銷售顧問、服務技師經100%認證上崗，提供專業化服務
正所謂“專業的人做專業的事”，只有打磨好自身的專業水平，才能給客戶帶來優質的服務體驗。長安汽車在此方面狠下苦功，要求旗下所有經銷商的銷售顧問和服務技師，都要經過廠家的培訓與認證之後最終上崗。在專業化的服務流程與操作準則下，長安汽車的工作人員將為提供客戶“專業便捷、主動省心、個性驚喜”的服務，帶來有溫度的愉悅消費與售後感受。
“以客戶為中心”三年30億元傾心投入 不做表面文章回饋落到實處
相比國內某些一味花心思，在拉飛機、航母秀剎車、飆高鐵等噱頭上營銷炒作博眼球的車企。長安汽車迴歸初心“以客戶為中心”，不在表面上做文章將對消費者的回饋落到了實處。長安汽車總裁朱華榮表示，2019年1-9月，長安汽車一共為客戶投入了5.9億元，打造出了已超過95%的客戶滿意度。未來三年長安汽車還將花費30億元，建立知音夥伴服務計劃，讓其中的五項承諾統統變為現實。
寫在最後：
在國內車市低迷的大環境下，長安汽車能夠實現市場份額4個月連續環比增長的根源，除了產品不俗的競爭力之外，還跟長安FAN的不懈力挺息息相關。處於第三次創新創業計劃的長安汽車，雖然遭遇了不少挫折與困難，但在與客戶相互理解及尊重下都將一一克服。
顯然，對於國產自主品牌來說，發展過程中出現問題是必然的，有問題不要緊關鍵是從客戶的角度去解決。長安汽車很明顯做到了這一點，總裁朱華榮在盛典晚會那一句“歡迎我們的長安FAN回家！”道出了，長安與客戶之間相互成就的家人關係，客戶成就了長安品牌的崛起，長安也成就客戶的用車生活！
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