本網訊記者錢林浩報道“非常時期，我們放開了視頻查勘平臺的風控規則，增加視頻查勘崗位安排，目前，我們的車險事故大約有超過60%的案件可以通過視頻查勘來‘隔空’完成，128名理賠專員在微信平臺引導客戶通過手機直接進行視頻查勘，保險賠款最快可以實現當天到帳。”華安保險客服部負責人賀常紅對記者表示。據介紹，2月12日當日，華安保險的371筆車險報案中有60.5%的案件通過視頻查勘的形式獲得迅速處理。
通過放開各級機構視頻查勘系統的風險預警規則，如果客戶無特殊要求，保險公司積極引導客戶通過視頻查勘，通過體驗保險查勘的“無接觸式服務”，減少人員接觸。賀常紅表示，線上理賠服務手段在疫情期間的客戶服務保障過程中起到了非常積極的作用，這次疫情也對整個保險行業的線上理賠、風控及服務提出了新的要求和挑戰，從長遠看，將倒逼行業理賠服務模式的深刻轉型。
另據記者瞭解，2月12日，華安保險還對包括“順意e生”百萬醫療保險在內的14款人身險產品就新型冠狀病毒感染肺炎疫情擴展保險責任，並對已有的僱主責任保險產品，增加新冠肺炎事故責任附加險。
華安保險人身險部負責人龍飛介紹說，就所涉及的意外險產品，華安保險新增了被保險人因新型冠狀病毒感染導致身故或殘疾的保險責任；就重疾險產品則擴展新型冠狀病毒肺炎重型、危重型的確診責任和身故責任；對目前重點在售的醫療險取消萬元免賠額、取消定點醫院限制、取消責任免除中“大規模的突發的流行性疾病爆發期間”的責任免除事項；同時還緊急開發上線了法定傳染病保險，為客戶提供法定傳染病(含新型冠狀病毒肺炎)確診、身故及住院津貼保障。
華安保險還聯合醫加壹健康服務平臺，從1月28號開始，免費向廣大客戶提供視頻醫生服務，由執業醫師7*24小時在線協助分析疑似症狀，告知應對措施，緩解客戶緊張情緒。
此外，為助力企業在復產復工過程中做好疫情防控，在責任險方面，華安保險也對其僱主責任保險及僱主責任保險(A款)兩款產品新增了針對新冠肺炎風險的附加險，使得僱主責任險在保障工傷責任風險之外，還保障了因新冠病毒引發的不屬於工傷的企業責任風險：在新冠病毒流行期間，由於用人單位未做好相關防護措施，員工在工作期間因工作原因感染新冠肺炎；或提供員工食堂和宿舍的單位，由於未做好相關防護措施導致員工在非上班時間感染新冠肺炎，用人單位依法應承擔的員工死亡傷殘、醫療費及誤工費損失賠償責任，並取消了該產品的醫療費用免賠額。據悉，華安保險在商業車險產品方面的相應舉措也將在近期逐步落實。
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