2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情爆發，羅平縣公安局臘山派出所在全力打好疫情防控阻擊戰的同時，深入推進“治庸懶、強擔當、樹新風”主題實踐工作，充分依託網上辦證、雲南公安網上戶籍室、一部手機辦事通等自助辦證平臺開展各類戶籍業務辦理，為群眾提供優質服務，擦亮“為民”品牌，做到“服務不缺位”。
黨員示範崗 打造戶籍窗口新名片
臘山派出所黨支部通過“支部主題黨日”、“三會一課”，結合“每週一學”，深入推進“兩學一做”常態化制度化學習教育活動，在戶籍窗口設置黨員示範崗，讓戶籍民警亮身份、戴黨徽，強化“治庸懶、強擔當、樹新風”主題實踐，從思想上、能力上、作風上、紀律上強化責任擔當，以“提升窗口服務為核心，打造最優服務環境”為切入點，提升業務水平，改進工作作風，全面開展“互聯網+微警務”與“線下戶政業務”創新服務，全面深化“放管服”，打造戶籍窗口服務新名片。今年1月初，面對信息採集設備設施老化等情況，籌措2萬餘元用於更換電腦、打印機、掃描儀等辦公設備。在辦證大廳門口設置固定的戶籍窗口宣傳欄、意見箱，在戶籍室統一擺放便民利民相關制度規定和為辦事群眾提供必要的筆墨紙張、飲用水等。縣公安局統一為派出所戶籍室安裝固定電話並向群眾公佈，同時建立諮詢服務制度，確保高質量回復好每一個諮詢群眾。疫情期間，戶籍室嚴格佩戴口罩、每天堅持消毒3次，工作結束勤洗手，有效避免在工作中因直接接觸病源體而導致感染，至今未發生因疫情引發的感染案事件，並以嫻熟的業務技能、嚴整的警容、規範的著裝、文明的用語獲得群眾的一致好評，創造了“零投訴”的佳績。
高質量 零懈怠服務群眾
疫情防控工作中，戶籍室結合“百萬警進千萬家”活動要求，廣泛收集轄區群眾戶籍業務辦理需求，開展預約辦理和主動服務。及時公佈戶政窗口預約和諮詢電話，疫情防控期間確需到戶政窗口辦理戶籍業務的群眾，可以通過電話進行預約並提示確認帶齊業務辦理所需材料，合理安排現場辦理時間，實現“快辦快走”，避免窗口排隊、擁擠等長時間逗留情況；需派出所上門服務的，戶籍民警、輔警將在1個工作日內提供上門服務；到戶政窗口辦理戶政業務的群眾，加強疫情防控正面宣傳，增強群眾自我防護意識。推行“一窗式受理、一次性告知、一站式服務”等舉措，採取工作日中午及週六上午的延時服務、預約服務，針對特殊情況提供上門服務、開通綠色通道等服務方式，做好申請材料四個減免服務、簡單業務一證即辦、普通業務一窗通辦，推行繳費支付電子化，繳費可通過網銀、支付寶、微信等支付方式，做到受理、審核、繳費、發證“一次排隊、一次辦結”。疫情防控期在走訪排查工作過程中，核查69名湖北籍暫住人口、遷入羅平湖北籍人員15人，遷出羅平入湖北籍人員14人，從湖北返鄉人員64人；為群眾答疑解惑76人次，上門為群眾提供20次，共辦理居民二代證981個，辦理“四項變更”業務1508件，為一些急需辦事的群眾辦理了業務，得到群眾一致好評。
倡議網上辦理 減少群眾往返跑
從疫情防控初期開始，為減少戶籍窗口群眾聚集辦理戶政業務，避免人群聚集感染，通過在微信群、朋友圈、QQ群、現場辦公的宣講、疫情期間走村入戶排查疫情的同時進行口頭宣傳、示範授教等多種宣傳方式相結合等方式對平臺功能和使用方法進行推送，告知、引導群眾通過互聯網提交戶籍業務申請；在戶籍室窗口粘貼平臺操作指南或設置導辦臺，幫助群眾縮短排隊等候和業務辦理時間；切實做到讓需要到戶政窗口辦理戶籍、居民身份證業務的群眾首選網上辦，符合手機申領條件的，可通過“一部手機辦事通”和“自助便民超市”辦理身份證，做到足不出戶就能辦理戶籍業務。通過宣傳推動雲南公安網上戶籍業務辦理和一部手機辦事通（補辦居民身份證）、自助辦證平臺開展各類戶籍業務辦理的宣傳工作取得成效。目前，通過微信發佈上宣傳500餘次，接受群眾諮詢160次，現場宣講500餘次。
足不出戶 就在家中辦業務
今年以來，臘山派出所以“優質服務穩民心”為目標，依託“互聯網+微警務”、線下“無警力”優勢，大力推廣“互聯網+微警務”平臺，以“用誠心、用細心、暖民心、解民憂”為服務標準，抓實抓細“互聯網+微警務”的應用，全面鋪開戶籍業務網上預約、網上登記、網上辦理、網上支付、自助辦證等網上業務的同時，當前戶籍業務通過“線上辦”與“線下辦”的方式相結合，整活“讓數據多跑腿，群眾中少跑路”的服務網,紮實推進“破小案、辦小事、解小憂、幫小忙、助小康”新“五小工程”，打通服務群眾的最後“一公里”。其中審核提交群眾通過“自助便民超市”申領居民身份證48個，首次掀起通過“自助便民超市”辦理二代身份證的小高潮，突破了幾十日不見一的僵局；其中辦理網上戶落戶45件，出生落戶29件，死亡註銷8件，項目變更2件，購房落戶6件，軍人銷戶1件。
臘山派出所戶籍室以“治庸懶、強擔當、樹新風”主題實踐為抓手，以最高的政治站位、最快的反應速度、最強的責任擔當、最硬的工作措施、最佳的精神風貌，抓實以人民為中心的發展理念，始終把人民放在心中最高位置，通過規範窗口建設，強化專業素養，嚴肅紀律作風，全面提升“放管服”改革工作效能和服務水平, 通過織好線上“互聯網+戶籍業務服務”和線下窗口服務的網，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，努力打造為群眾辦事最優質高效的便民利民窗口。
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