8月27日，大陸首家Costco店終於在上海店開業了，對於消費者來說，這可是一件久違的盛事，買買買又一次迴歸到了實體店。開業場面有多壯觀，我們可以看一組數據：16萬張會員卡，開業1小時收銀臺電腦出現宕機，停個車要3小時，結賬還要花2小時，5小時後，已經接近“癱瘓”的Costco選擇放棄，宣佈停業半日。看看售賣的東西都有茅臺、愛馬仕、PARDA等，再看看價格：茅臺1498元，比市面上的3000元低50%，愛馬仕比電商上低5000元，這些都是消費者沒有拒絕不去的理由。
Costco獨特的會員制度
據官方資料，Costco是美國最大的倉儲會員制連鎖超市，90%以上的美國家庭都是他們的會員。在全球11個地區設有超過770家的分店，會員量超9600萬，是全球第二大零售商。
Costco的會員制度相當任性，全球可用，一張會員卡就能在全世界的Costco買買買，只要你有會員卡，大部分商品都可以無理由退貨。不問原因，只要你不滿意，90天內隨時可以退換！大陸首店正式入駐中國上海，總購物面積將近14000㎡，陳列的商品共有27大品類，4000多種，中國首年會員費是299元。
Costco收費會員制，每年都需要換卡，續卡率91%。每次會員付款時，先刷會員卡讓Costco可收集消費者的消費內容，利用這些數據分析消費者行為，進而在寄發會員營銷目錄時，能更精準切中消費者可能要買的商品，透過大數據瞭解消費者行為，適時調整貨物庫存，增加業績。
costco的數據運營策略
不能不說，costco有足夠的耐心，用了足足5年時間做天貓店線上運營，積累了大量國內市場數據，對消費者偏好可以說了如指掌。
自2014年10月正式亮相天貓國際後，每年雙11，Costco都在天貓國際銷售額Top10中位居前列，店鋪商品從幾十種擴展到400多種。這固然是基於其成熟的供應鏈能力和營銷戰略，但Costco能快速摸準中國消費者的脈搏，天貓新零售基礎設施正在發揮越來越關鍵的作用。
例如在天貓開店之初，Costco把在美國流行的“惠而浦”小家電作為主打，然而銷量卻不溫不火，這讓Costco對中國消費者對國際家電品牌的認知度“有了第一次清晰的理解”。與此相反，天貓大數據發現為數不少的買家對“HOODY'S”的堅果和“樂之”的餅乾有需求，Costco據此添加商品上架，果然銷量激增。
通過天貓數據來選品已經是Costco的既定決策方法。實際上，不僅是商品品類測試，還包括消費者是誰、集中在哪些地域、喜歡買哪些商品、喜歡怎麼買，等等等等，通過天貓開店，Costco對中國消費者和零售市場快速建立起全面認知，並和忠誠買家建立起了最直接的互動管道。
外資品牌進入中國，數據先行
“外資連鎖品牌進入中國，過去那種線下大規模鋪點的打法早已不奏效了。”天貓國際總經理劉鵬此前對媒體說，“Costco更看重的，正是通過天貓數據做出精準的消費者畫像，藉助阿里豐富的線上線下融合的新零售經驗……展開更深更廣的合作。”看來，數據先行，的確威力不小，Costco在的運營策略，讓人感覺到這個國際巨頭對數據的極致佈局。
新零售的靈魂是數據
在2016年馬雲提出新零售業態概念，並在2017年all in新零售，打造以消費者體驗為中心，由數據驅動的泛零售業態。為此阿里巴巴實現了全面升級，打造出了八路縱隊，重塑零售體系。這其中淘寶天貓作為品牌數字升級的主陣地，是新零售的基座，阿里雲、菜鳥、螞蟻金服則成為新零售的基礎設施，在這些基礎之上，不斷接入諸如盒馬生鮮、大潤發這樣的多元化業態，開始全面覆蓋人們的生活消費，對百姓的消費進行升級。這種升級不僅僅是一種模式上的升級，更是一種體驗上的升級，人們可以輕鬆的在線上線下均能享受到互聯網的服務。
新零售時代，數據驅動零售行業已勢不可擋，實體店的路在哪，後Costco時代可能是方向。新零售時代，消費者的痛點在哪，Costco的商品可能是方向。
