快速的市場變化和客戶變化，對於企業實時的、多維度、專業的，針對業務、成本、人員、客戶等的全面數字化分析，找到機會，發現並解決問題，提出了越來越高的要求和挑戰。
增長能解決企業的一切問題，反過來說，增長其實是企業問題的一切。
1
增長很重要
整體商業環境，已經從之前的注重模式，注重概念，注重項目和企業的技術、產品、服務的定義和構建，轉向日益理性的產出面向市場、面向客戶、面向競爭的有質量的產出和有效率的增長。
投入的人才、資金和資源，如果不能通過客戶的付費使用驗證，不能形成逐步可覆蓋各項企業成本的收入，並儘快形成盈虧平衡和實際利潤，不能穩定和擴展市場佔有率，提升盈利規模和企業價值，則必然面臨無法生存和被淘汰的結果。
正如有人所言，增長能解決企業的一切問題。反過來說，增長其實是企業問題的一切。
2
增長很困難
在整體國際政治、經濟和貿易形勢不斷變化，國內經濟、金融等形勢不斷變化的情況下，企業的增長從微觀的角度面臨一系列的問題和挑戰，變得愈發困難。
任何行業，無論傳統成員還是新增成員，積累優勢和保持優勢，都面臨越來越大的不確定和挑戰，以及隨時可能的變化與歸零。
消費者有購買力支撐的需求在不斷變動，消費者人群結構，區域結構在不斷變動，消費者的心理和決策鏈路、機制在不斷變動和日趨複雜化，面向消費者的需求確認、產品技術和服務的構建、溝通與觸達、說服與成交、以及保持和復購等環節，挑戰和難度都在與日俱增。
缺乏技術、人才和數字化體系支撐的企業，將無法佔有一席之地。
3
面向客戶的6S增長框架
6S中的S，代表三個層面的含義：
01
Synergetic：協作、協同與合作
「增長」不再如傳統的理念，由品牌、營銷、銷售和渠道等業務部門決定，而是上升到整個公司的一把手工程。
從企業面向市場的需求、戰略分析和業務定位開始，就決定了最終的結果。而產品與研發的效率、質量和迭代能力的保障，亦不可或缺。
產研與拓客的雙模塊的人才資源、組織管理效率、和資金保障和使用效率，以及全鏈條的風控和安全，更是基礎的能力。
在任何一個模塊，單個部門或者某一職責和角色的崗位，必須有整體思維和協同思維，傳統各自為戰的行動方式，已然行不通。
真正從客戶反推的每個模塊和角色的職責清晰，關係流暢，協同效率和共同覆盤迭代的機制，極為關鍵。
02
Smart：自動，智慧與智能
增長所關聯的市場、競爭對手、消費者/客戶，以及觸達客戶的媒體媒介，和最終形成交易的通路和平臺等，都進一步複雜化、多樣化、信息化和數字化。
企業如果不能構建相匹配的一體化、數字化和智能化的業務體系，無異於盲人摸象，高額的人員投入、市場投入和運營投入，卻無法給企業帶來任何回報。
03
Saving：精準，節約，高效率
在資金和資本資源日益稀缺，客戶需求和機會日漸稀缺，市場同質化競爭日趨激烈，各類商業要素和資源價格不斷上漲的環境下，重視增長體系中任何一個節點的必要性，成本的最低化和產出的最大化，成為每一個能夠生存下來並取得發展機會的企業的必由之路。
1S
增長決策
決定增長投入和產出的原點與關鍵，並不在增長的推動和優化本身，而在於增長的主體。
即企業面向客戶提供的產品或服務，是否真正解決了客戶的需求，創造了客戶認可的價值。同時客戶在面對同類或相近的選擇時，具有對比其他選擇項更強的優勢。
無論從心理層面的文化與品牌認同，產品可視化層面的設計與視覺，功能和體驗的優勢，呈現和交互的優勢，和價格成本的優勢，以及交付和售後服務等維度的優勢，都是構建所有增長相關環節、投入，最終有效產出和持續產出的決定性要素。
這些貌似與業務、與增長本身無關的模塊，真正決定了企業增長相關投入的結果。
因而真正從消費者、潛在客戶的角度，多維度、數字化、持續的、全方位的獲取，和專業的分析與決策，形成可執行的企業相關戰略和行動，成為謀定而後動的關鍵。
2S
增長組織
在多維、多變的市場形態面前，傳統規模化、層級化、管控式、割裂式的組織方式已經無法適應，更多的企業，轉變為小前臺、大中臺和強後臺的模式。
敏捷的阿米巴形態的組織構建和運營，為越來越多的企業，帶來了成本的降低、效率的提升和產出的增長。
從整體企業組織層面，以客戶為中心和出發點，以增長為目標的整體組織管理和資源調度模式，要求企業將增長上升到企業一級、一把手工程。
將原本流程化、割裂運作的前後臺部門，圍繞客戶，圍繞增長，徹底打通。拆除部門與部門，崗位與崗位之間的藩籬，改造和真正樹立客戶文化和增長文化。
同時，在組織的構建，組織的管理，組織的培育和組織的激勵與分配，組織的長遠發展等多個維度，進行變革。
將組織運營、客戶拓展、增長盈利的產出，責任，與相關組織角色匹配，形成良性的發展循環。
3S
增長體系
隨著客戶作為主體日常信息的過載，接觸和觸達通道的多樣化和數字化，單一線下或單一線上，單一或某幾種方式和路徑的增長，已難以為繼。
這就對企業提出了構建線上線下、多維度和路徑、動態適配和調整的增長體系的高難度要求。
原有傳統的品牌、傳播、運營、銷售和渠道、客服等多部門和崗位割裂的狀態必須得以改變，代之於以客戶角色構建的客戶全旅程的企業各個相關部門和崗位的協同。
持續圍繞客戶行為、客戶數據，從各個維度進行有目的、有價值和有效的分析，從客戶價值的角度，匹配相應的互動、成交、轉化和裂變推薦等。
線上線下多種觸達和運營客戶的方式和路徑，也必須全面打通，無論社群社交、郵件、電話、微信和信件的方式，線上線下活動會議的方式，SEM、SEO、DSP和廣告投放等方式，都必須從客戶角度，及時、多維度地構建客戶相關的數據、標籤、畫像，和對應的跟進、觸達和產出。
4S
增長交付
傳統企業面向客戶的產品和服務，仍然有很大一部分是非線上、非數字化的方式，在新的市場環境、客戶需求和競爭形勢下，必然要求實現面向客戶的信息化和數字化的交付。
從傳統的諮詢、顧問服務，到醫療、健康服務，到保險金融等專業服務，現場、上門等現場服務等，都需要進入一個客戶與服務方實時在線，全流程，始終更高效的交付方式。
而標準化產品和服務在電商平臺、生活服務平臺等面向客戶的交易，也面臨著更深一步、更進一步，與產品品牌或銷售渠道方不同部門、崗位和角色的一體化對接，提升溝通交互、服務支持的及時性、效率和質量。
5S
增長保障
企業原有的運轉方式，更多分為內部和外部不同的部門、崗位和職責。
而這兩部分需要通過數字化、一體化和平臺化的方式，面向客戶重新構建，其結果一方面是客戶體驗、粘性和價值產出的持續優化和提升，一方面是企業無效崗位人員設置的減少，成本的降低，效率和流程的優化，交付質量、盈利能力的持續優化和提升。
圍繞客戶，基於一體化平臺，將使得企業與客戶溝通、觸達和服務的節點不再單一化，任何與客戶雙向的信息得以留存、以一定的權限管控、彙集、分析和對應優化。
從客戶觸達、成交，到合約、支付、發票，內部的業績確認、成本歸屬、激勵等各個環節，數據和流程、權限自動設置、流傳和運作，更多地實現系統化、自動化和去人工化。實現管理效率、服務效率的最大化提升，以及各個相關成本節點的最優化。
6S
增長迭代
企業面向客戶的增長，一定是一個分階段漸進式優化提升的過程。
傳統割裂的、人為規劃、決策、實施和總結的狀態下，缺乏可溯源到每一種方式、每一個客戶、每一個步驟、每一個階段和環節的數據支撐，導致兩種結果：
一是實現了較好的增長結果，無法固化、複製和放大，成為一個短期的行為，需要新的成本、嘗試和摸索；
二是鉅額的投入，沒有形成產出和增長，也無法分析、鎖定問題和原因，以及具體的需要優化和調整的節點，持續形成巨大的浪費，而相關管理層和業務角色在持續的挫敗後，依然無法找到和突破正確的路徑，導致失敗。
快速的市場變化和客戶變化，對於企業實時的、多維度、專業的，針對業務、成本、人員、客戶等的全面數字化分析，找到機會，發現並解決問題，提出了越來越高的要求和挑戰。
6S增長論壇
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