“聽，隔壁策劃部的人又吵起來了。”
“怎麼回事？”
“還不是最近那個XX方案的事情，每次都吵來吵去的……”
不得不說，每個公司的策劃部真的是一個腦力集中營，要配合甲方製作出想要的策劃方案，頭腦風暴自然少不了，且必然要經過一系列的意見“討論”。
這就是策劃部每每都會吵起來的原因：
A說B方案不實際，B說C方案操作性差，嚴重的甚至能打起來。
三觀不同，導致我們每個人對每件事，所持有的看法也就不同，這是正常現象。
不同的觀點，從工作角度上講，是一個好現象，但是如何把這些不同的觀點進行融合，形成最終的方案，這是一個技術性問題。
而這個融合的過程，就需要用上一些溝通技巧。千萬不能絕對的與對方爭執彼此的對或錯，是與非，這樣即使你最終從理論上贏了對方，但實際上卻失去了彼此間相處的融洽，可能也相應的會失去一段很好的人際關係。
所以，掌握溝通技巧於工作，於人際，勢在必要。
那麼，當出現了異議，我們該怎麼溝通呢？總結一下，主要有以下四種基本方式。
(1)置之不理
也許看到這個建議的時候，很多人會覺得奇怪，但是有的時候，置之不理也是一種正確的處理方式。
比如，你在介紹自己的方案或計劃時，有人說“這個計劃聽起來很複雜”。對此，你可以回之一個微笑，然後繼續講下去。
比如：有人可能會說“這樣預算會很多吧”,對此，你可以回之一個微笑，然後繼續按你的思路講下去，介紹從中得到的好處，將如何超出預算投資。
(2)延遲處理
當我們在介紹的時候，有人會針對我們的介紹內容，提出疑問。對此，我們可以反表揚說：
“這個問題提得好，接下來我會講到這個內容。”
或者：“我準備在XX部分時深談這個問題。把它留到那時講，好嗎？”
與此同時另，注意觀察提問者的身體語言和表情，確信他已經理解，絕不能讓他認為你說的後面再講，僅僅是希望大家會忘記這個問題。
(3)立刻處理
意見溝通中，立刻處理是最好的方法，但是最大的弊端是：這樣做會打斷你的發言或思路。
你可以說：是的，這是一個很好的問題，很高興你能把它提出來。現在我們起看看是怎麼回事？
“XX，你說這個計劃可操作性不強，能否說說你的觀點，我好參考一下？”
你可以從提問者對這個問題的回覆，來理解他對你方案的態度。等他答覆後你可以說：“這方面，要是我理解得對的話……”針對他提出的異議，重新運用措辭來肯定你的想法。
(4)提出之前就處理
我們常說，不打沒有準備的仗。就是在你介紹方案的時候，把這些大家可能想到的問題，先簡單的羅列出來，先人一步找出最佳的回答，這是面對質疑最有力的回擊方法。
第一，這表明你會議做了很好的準備，對提出的計劃你一定考慮了他人會怎麼說。
第二，你能把解答問題與你的發言內容有機地融合在一起，根據自己的時間表妥善處理各種異議。
第三，你用自己的語言解釋問題，而不用被動地等待他人的提問。
第四，你顯然是一點兒也不擔心會有異議，否則，你是不會自己提出來的。
你可以說：
“也許有些人會說這個計劃可操作性不強，但是……”接著解釋計劃將會如何易於實現。
“有些人會認為預算太貴了，但是我已經核查了所有必需的支出，平均下來每月需要XX錢，這項投資每月能產生XX收益。”
不管身在哪個行業，就職於哪個崗位，溝通技巧是所有人都不可避免要學會並運用的。
直言快語，雖是真誠，但有時效果不佳；而有時候刻意繞開，採用外圍戰術，卻常能收到理想的雙贏效果。（文/第一村長）
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