前幾天，聽到一個朋友抱怨，找外包設計，遇到一個奇葩，讓朋友非常惱火，溝通之後更是哭笑不得。
原來，朋友在網上找了個設計師，拍攝產品照片，同時設計產品宣傳頁。
為了溝通方便，朋友特地做了份詳細的設計說明書，給到了設計師。同時，找了一些的設計參考圖給他。
結果，這個設計師按照其中的一些參考圖，幾乎完全Copy了一套交給了他。
朋友問他怎麼回事？
這位設計師還振振有詞地說，“我按照你的想法做的啊，參考圖不就是你想要的嗎？”
朋友說：“那你也不能完全照著copy一套啊？”
設計師說：“你給參考圖，不就是讓我照著做的嗎？不然你給我參考圖幹嘛？”
朋友一時語塞道：“參考圖只是為了讓你瞭解我們的產品一般是如何展示的，怕你不瞭解產品。同時，用來幫助你理解我們的一些想法，也可以幫你尋找靈感，怎麼是用來抄襲的呢？”
設計師說：“這參考圖不就是你想要的效果嗎？不讓我照著做，就別提供參考圖啊！”
朋友補充道：“參考圖當然是參考的，不是copy的。就好比找工業設計師設計一款手機，然後找了小米、蘋果和華為的給你們參考，只是希望吸取其中好的元素，結果你們照著copy了一個一摸一樣的，那還談什麼設計？”
結果，這位設計師憋了半天回了句：“沒法溝通。”
把我這朋友氣得，一口老血沒憋住，差點當場暈厥過去。
萬能朋友圈
我想，出現這種情況，除了這個設計師偷懶之外，還有一部分原因就是溝通的問題。
溝通，作為一個老生常談的話題，是我們每天都在做的事情，所以人們總是如此習以為常，以至於忽視它的複雜性和重要性，也常常容易高估自己的溝通能力和對方的理解能力。
其實，現在市面上也有不少溝通的書籍和課程，但多是教授溝通的技巧，少有涉及對溝通本質的探討，以及對溝通的理解。
如果缺乏對溝通本身的理解，那麼學習再多的技巧，可能也只是“學其形，而不知其意”，終究還是難逃實踐中的各種問題。
雞同鴨講
一、為什麼我們的溝通總是出現問題呢？
我們在溝通時，交流的是什麼？
是語言嗎？
當然不是，語言只是一個載體。
其實，我們交流的是想法，是思想，是我們想表達的意思，而並非語言或文字本身。
但是問題來了，思想和想法作為一種意識形態，存在於我們的大腦中，可以通過溝通，直接交換嗎？
顯然是不能的。
我們沒辦法直接打開大腦，讓對方看看我們的思想和想法，也沒辦法像電腦一樣，連根數據線，直接把思想和想法Copy過去。
所以，必須需要一種大家都可以理解的載體，來傳遞我們的思想和想法。
這就是語言或者文字。
好了，既然文字或語言作為載體，是統一的，為什麼我們溝通還是會出現問題呢？
我們先看一下溝通最常見的3種結果：
- 第一種：A用語言描述了自己頭腦中的影像，B在頭腦中 完全還原了A的影像，這樣溝通就成功了；
- 第二種：A用語言描述了自己頭腦中的影像，B在頭腦中部分還原了A的影像，這樣溝通就有問題；
- 第三種：A用語言描述了自己頭腦中的影像，B在頭腦中無法還原A的影像，這樣溝通就失敗了。
A描述影像的過程，叫做“編碼”；B還原影像的過程，就叫做“解碼”。
所以溝通，其實就是一個編碼和解碼的過程！
而溝通的問題，一般就出現在編碼和解碼的環節中。
舉個栗子：
話說有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”
賣柴的人聽不懂“荷薪者”，就愣住了，不敢朝秀才走過去。
於是秀才只好自己走上前去問：“其價如何？”
賣柴的人雖聽不太懂，但知道“價”的意思，於是就告訴秀才得價錢。
秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”
賣柴的實在不懂秀才說什麼，擔著柴轉身就要走。
見賣柴的要走，又想到天氣這麼冷，沒柴取暖怎麼行，秀才趕緊追上去就喊道：“你這柴表面上看是乾的，裡頭卻是溼的，燒起來肯定時煙很多，火卻不大，請讓些價格吧！”
這就是我們溝通中最常見的一種障礙。
秀才用自己所理解的“編碼”方式，將想法轉化成語言，但賣柴的卻不具備相應的“解碼”能力，於是就成了雞同鴨講。
所以，絕大多數的溝通問題就出在，我們在“編碼”和對方在“解碼”所用的編碼方式和解碼能力是不一致的。
因為我們的編/解碼方式和能力是取決於每一個個體的文化背景、認知能力、思維方式、價值觀念、成長環境等很多因素，而往往這些因素之於每一個個體而言，都存在著極大的差異。
講到這裡，大家都能理解溝通中最大的障礙，其實就是編碼/解碼的能力和方式不一致導致的。
所以，所謂有效的溝通，就是雙方基於儘量一致的編解碼方式和能力去溝通，那麼該如何去做呢？
理解溝通作為一個編解碼的過程，是提升溝通能力的前提。
它可以運用於任何溝通過程中，比如專業的談判、茶餘飯後的閒聊、情侶之間的交談等等，這裡就不展開一一闡述了，筆者會在後續的文章中，給大家詳細剖析。
這裡還回到本篇文章的主題，工作任務交接的過程中，如何達成有效的溝通？
二、一個原則，一個方法：降維原則+一分錢（CENT）任務法
1、一個原則：降維原則
日本著名的企業家盛田昭夫曾經說過：“企業執行力的關鍵就是有效的溝通，而有效的溝通依仗於高效的流程，達成高效流程的關鍵則是永遠把流程的下一個對接人當作傻子。”
這句話怎麼去理解呢？
回到上面的這個小故事，秀才一開始用自己的文鄒鄒的方式去買柴，結果柴夫聽不懂，於是秀才立馬降低了自己編碼的難度和方式，用柴夫可以理解的大白話去溝通，柴夫立馬就聽懂了。
這就是所謂的“降維原則”，當溝通的雙方，編解碼的能力和方式不一致的時候，擁有較高編解碼能力的一方，需要主動地去降低難度，改變編碼方式，以迎合較低解碼能力的一方。
比如說運營經理和設計師溝通去設計一副海報。
運營經理擁有更好的營銷思維，瞭解產品優勢、客戶需求、市場定位等等，而設計師擁有更好的審美能力和專業技能，倆個人的知識體系和思維方式完全不同。
如果運營經理用自己擅長的營銷術語去給設計師安排任務，設計師用自己的設計術語去回應運營經理的要求，就會出現溝通上的障礙。
正確的方式應該是，雙方都轉換自己的編碼方式，降低對方的解碼難度。
運營經理用傻子都能聽的懂話，表達自己的設計需求；設計師用傻子都能聽得懂的話，解釋自己的設計思路。
所以這也稱之為，傻子原則，即把溝通的對象想象成一個完全沒有基礎的傻子，以這樣的標準，要求自己的表達必須足夠清晰，可以讓一個傻子都能夠準確地理解自己的想法。
這樣才能最大程度地降低溝通過程中的理解偏差和認知障礙，降低溝通的成本。
2、一分錢任務法（CENT）
工作溝通過程中，涉及到任務對接，正規一點的公司，可能會有書面的任務說明書，用以清晰的描述需要團隊成員對接的任務和各自分工。
可是很多情況，即使使用了詳細的任務說明書，照樣很難避免溝通過程中的理解偏差，尤其是面對較為複雜或者開放型的任務時，理解偏差尤為明顯。
這個時候，我們可以運用的一種方法叫做，一分錢任務法（CENT），即在描述任務的同時，除了任務本身的描述之外，還需要提供另外四個方面（CENT）的參考信息，用以補充說明，這樣才可以最大程度的避免任務傳達的信息缺乏和認知偏差。
1）C（Context）上下文/來龍去脈
所謂Context，就是告知任務接收者，現在公司整個大的階段和環境是什麼，為什麼要做這件事情，現在到哪個階段了，需要解決的問題是什麼，將會運用在什麼地方等等。
今日頭條創始人張一鳴接受專訪時說到：“管理聰明的員工，需要讓他們自己定目標，前提就是告知每個人Context，知道公司現階段的情況和目標，以及這個項目的目的意義等，這樣員工就會產生自驅力和行動的想法。”
所以在任務描述中添加Context，尤其是大型的、複雜的或者開放型的項目任務，Context是必不可少的，否則，任務執行人的理解一定會出現偏差，從而增加溝通成本。
2）E（Example）樣本
Example很好理解，就是儘量為一些抽象的想法，提供一些可視化的樣本作為參考，以幫助任務接收者更清晰的理解和還原你的意圖。
哈佛大學在一項思維研究中顯示，人類的大腦更加傾向於接收和理解可視化的圖形信息，而非更加抽象的文字信息。
所以，當你在安排任務時，你可以事先尋找一些參考樣本，比如給設計師提供一些參考圖片，給工程師提供一些已有產品的功能演示等。
很多時候，一個生動形象的參考樣本，比上百字的文字描述還要來得直接有效。
3）N（No）否定因素
當你在告知任務接收者，你想要的效果是什麼的時候，必須也要同時告知他，你不想要的效果是什麼，讓他清楚地知道，自己不能接受的是什麼。
這一點很有意思，很多時候我們不知道自己想要什麼，卻很清楚的知道自己不想要什麼。
所以當你沒辦法非常清楚地描述自己想要什麼的時候，就幫助對方縮小範圍，明確的告知自己不想要什麼，不可以怎麼樣。
你給的否定因素越多，對方給你的，就會越接近你想要的。
其實，文章開頭的案例，就是沒有在一開始做任務交接的時候，告知對方自己不想要什麼，不可以怎麼樣。
4）T（Target）目標
每一個任務都必須有一個清晰的目標，但是目標的制定也是有一些技巧在裡面的，而最為常用的技巧就是，“高一檔，定目標”。
《論語》有云：“取乎其上,得乎其中；取乎其中,得乎其下；取乎其下,則無所得矣”。
也就是說，如果你想要最好的結果，可能最後得到一箇中等的；如果想要中等的結果，往往卻只能得到下等的；而一開始就想著得到個下等的結果，那最後可能一無所得。
這就是定目標的原則，高一檔，定目標。
如果你可以接受70分的標準，那你就讓任務接收者按90分去做，最後你可能得到一個75-80分，豈不是皆大歡喜。
三、總結：道可道，非常道
用咱中國道家文化最經典的這句話來做文章的總結，可能有些賣弄玄虛了。
其實，溝通作為一門藝術，涉及到所有關於人性的學科，心理學、語言學、社會學、神經科學、歷史學等等，很多先人都嘗試過，把溝通這門藝術講清楚，總結了很多規律和技巧，希望通過一本書，一門課就教透徹了。
我們也看了很多，學習了很多，但是，最後發現，真的可以用言語講清楚，拿來當作普適規律使用的普適規律，就不是永恆的普適規律。
但正所謂，道可道，非常道。
而筆者也不過是一個做過多年銷售的創業者，結合自己的一些銷售、管理和在社會上摸爬滾打的些許經驗，總結的一些個人感悟罷了，只希望對大家有所啟發。
最後送大家一句話，“任何可以用藝術來定義歸納的學科，絕對不是教出來的，而是悟出來的。”
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