我們都知道作為公務員，會經常與各級領導，同事，群眾打交道，那麼此時溝通能力就尤為重要。好的溝通一定是具備技巧的，比如面對老人和小孩想要傳達同一內容，如果採取同一種方式顯然是欠妥當的。正是由於它在日常工作中的重要性，所以公務員面試就設置了一種測評手段叫做“溝通能力”，那麼今天我們就來談談這類題型道題如何攻破。
相信大家都看過一部電視劇叫做“人民的名義”，其中有一個情節是陳岩石與鬧事的大風廠工人們溝通，曉之以情動之以理，我相信大家看過的無不被感動。其實我們仔細分析可以看出為什麼陳老的溝通取得了效果。陳老首先是理解工人們的想法，站在他們的立場思考分析問題，讓所有工人感覺到了親切和認同感。其次是告知他們道理，讓他們冷靜下來思考現實問題，相信政府。最後陳老整夜坐在椅子上陪員工們等待政府解決，進一步的推進了溝通效果。那麼這裡面體現的就是我們溝通能力題目的答題思路：第一步，理解溝通對象。第二步，說服溝通對象。第三步，進一步總結推進溝通效果。那麼接下來我們通過一道例題為大家講解。
【例題】
老王和小張因為工作意見不同在單位吵起來了，如果你去勸解，你會如何勸解？
【參考答案】
閱讀題幹可以發現，題目問法要求你去勸解，很明顯勸說體現的就是溝通能力，那麼我們就可以按照答題思路來作答：
我作為老王和小張的同事，面對這種情況，我會立刻將兩人拉開分別溝通，具體我會這樣勸解:
首先，我會與老王溝通，一方面肯定老王作為老同事在單位的付出，以及對待工作仔細認真的態度，並詢問老王對此項工作的具體意見，並做好記錄。另一方面，會向老張說明他存在的不足之處，比如性格比較急躁，對於出現意見不同時，不能從別人立場考慮問題，作為單位老同事要起到表率作用。與此同時，我也會建議老王冷靜下來，梳理自己意見與小張的意見，仔細分析存在的矛盾點，站在小張立場分析問題，並在梳理好情緒後，與小張再次溝通，達成一致。
其次，我會與小張溝通，一方面肯定小張對於工作的仔細，作為新進員工對工作的責任心，以及善於表達自己的想法和意見。另一方面也要告知小張遇到意見不同時，要冷靜站在對方的角度思考問題，不該採取極端方式爭吵，對於老員工要有尊重，謙虛的態度。建議回憶老王的具體意見，結合自己的意見，找到交叉點，提出共同的意見。
最後:我會將兩人拉到一起，一起探討工作，相信通過我的勸說，兩人最終會達成一致，提出更有利於工作順利開展的方案。
這就是面試題中的溝通能力題目，相信大家看了以後發現並不難，只要大家掌握了思路，多加練習一定會攻破這類題目的。
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