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物極必反，所以說在生活中做任何事都要講究一個度，而生活中所有的“過度”都是因為人們對某種事物的喜愛之情到達極致之後才產生的，而一旦“過度”所帶來的影響十之八九都是負面的，所以說這時候就尤其顯示出適度的重要性，做社群也是同樣的道理。
所以在今天的內容中我們大家就來聊一聊日常的社群運營中應該注意的幾個“度”，只有把社群運營中的一切工作都做的恰到好處才能夠保證運營效果達到極致。
一、文案寫作方面
站在用戶的角度，你是不是會發現經常有很多文案寫的不是太過囉嗦就是讓人看不懂，這就是典型的沒有把握住文案寫作的度的表現，太過囉嗦的內容是文案人覺得潛在用戶讀不懂而造成的過度表達，表意不明則是文案人想當然地覺得用戶會懂而造成的表達不到位，而這兩者無論是哪一種對於社群運營來說都是極其不利的。
所以說文案人在進行文案寫作的時候應該注意自己的表達，不能想當然地覺得你懂的東西用戶就一定懂，也不能一味地認為你不懂的大家都不懂，只有充分地瞭解到潛在用戶群體的特徵之後，才能夠保證你的文案的表達恰到好處。簡而言之就可以用一句話概括就是能一句話說清楚的內容就不要用幾句話去表達，而需要幾句話去表述內容的時候就不要吝惜你的語言。
二、提供服務方面
我們先舉個簡單的例子，不知道大家在購物的時候是否有過這樣的經歷，有的商場的工作人員對顧客愛答不理，顧客剛進去之後找不到自己想要的東西一頭霧水，而有的商場的工作人員卻太粘人，不停地推薦介紹不給顧客留一點思考的空間，其實這兩種工作人員都很難讓消費者產生好感。
這個道理應用到社群運營方面也是相同的，在社群運營的過程中，在用戶最需要引導和最需要幫助的時候提供服務，往往能讓用戶印象深刻，而過度貼心的服務反而會讓用戶產生不適，反而會起到反作用。
所以在社群運營的過程中，無論是文案寫作還是提供服務方面都應該適度，文案內容儘量讓更多的人看得懂，提供服務的過程中當用戶不需要你的時候給他們足夠的空間，而當他們需要你的時候你又能立刻出現，這樣的服務往往是最到位的。
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- 責任編輯 LQL
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