合肥的小李最近攤上一件鬧心事，自家的奧迪轎車明明一直都在自己手上，也沒有去過4S店，可離奇的是這臺車卻無緣無故多了幾條維修記錄，現在這車是想賣不能賣，這到底是怎麼回事呢？
求助人小李：查到我這個車有公里數異常，懷疑我這個車是改表的。
小李告訴記者，最近他打算把自家的一輛奧迪A3賣掉。所以就將相關的數據上傳到了二手車交易平臺。可讓他沒想到的是，這一上傳，竟然上傳出了問題。
小李：二手車網站跟我溝通說，我這個車公里數數據有異常，所以說懷疑我這輛車是出個事故或者說公里數調錶的，所以說他們不敢買。
根據二手車平臺反饋給小李的數據顯示，這輛車的里程數在系統中記錄的結果是忽高忽低。在2017年的8月和2018年的5月兩次出現的里程數，居然比之前的公里數還要低，這車天天都在開，怎麼公里數還會變少呢？
小李：所以說我就打電話給奧迪總部投訴，投訴我這個車子的情況，奧迪總部幫我查到的情況是，我的車在中升匯迪4S店，他們幫我進行過維修記錄變更。
小李告訴記者，他從來都沒有去過這家叫做中升匯迪的奧迪4S店。那麼這家店，為什麼這麼熱心，幫小李的車上傳維修記錄呢？費盡周折，小李總算調出了這臺車的全部維修記錄。結果發現，在這些記錄中，有兩次是他不知情的。
求助人小李：在平臺上查到，我這輛二手車在中升惠迪4S店有過維修記錄，而且在我不知名的情況下，4S店幫我登錄了兩條維修記錄，而且登錄的是皖C的號牌。
其他的維修一切正常，就是這兩次不知情的維修，改變了公里數。
小李：實際上這個車，現在才三萬八千公里，4S店已經給我更改成四萬多公里了。
正是因為這家中升匯迪4S店上傳的兩次維修記錄和小李真實的維修記錄存在差異，並且全部登記在案，這才導致了二手車平臺查詢結果為異常。更讓小李驚奇的是這兩次記錄所登記的是一輛皖C的牌照的小汽車，而並非他這輛車所懸掛的皖A號牌。這到底是怎麼一回事呢？
小李：我自己的車是在去年，2017年11月8號，在二手車中介店買的一輛二手車，上的是皖A的牌照。
通過查詢後，小李發現，維修記錄上這個皖C的號碼竟然是前任車主所持的號牌。得知這個消息之後，小李第一時間就聯繫了這家中升惠迪4S店。
小李：他說他們刪不了，他說他們公司沒有這個權限能刪。
維權律師 喻鈞禾：這個問題肯定是出在4S店，他這個車主的車子並沒有開到這個4S店進行實際維修，他竟然上傳了這個維修記錄，明顯是虛假上傳，而且侵犯了車主的合法權益，造成他這個車輛在二手車交易當中，有可能會造成一種不誠信， 或者是虛假的信息，對這個車輛交易產生嚴重影響。
小李告訴記者，他這輛車是在去年，也就是2017年的11月8號購買的。從那之後這輛車就一直在自己的手上。而出現問題的這兩次維修記錄都在買車之後。既然車主都已經更換了，4S店憑什麼揹著現任車主，這麼做呢？
維權律師 喻鈞禾：那個車輛具體的發動機號，可是一樣的？
小李：一樣的，發動機號也一樣的，車架號也一樣的。
維權律師 喻鈞禾：你現在懷疑，推測裡面出現了什麼問題?
小李：我懷疑就是4s店和第一任車主，他們之間有串通。就是幫他完成什麼指標，4S店報給廠家，他完成了這個維修指標，就是肆意更改我的這個維修記錄。
維權律師 喻鈞禾：那這個車輛沒有實際進場維修，他會形成這個維修記錄嗎？
小李：這我就不知道了，因為我這個車從來沒有來過他們家4S店。他們家現在把我這個車，等於報了兩次維修記錄，是虛假的維修記錄。
為了弄清這家4S店上傳虛假維修記錄的原因，在小李的帶領下，我們找到了這家位於合肥裕溪路上的合肥中升匯迪奧迪4S店。在等待了將近半個小時之後，這家4S店終於派出了一名客服經理解答疑問。
記者：這兩次記錄是誰讓你登錄的呢？
客服經理 閆素珍：這兩次記錄還是之前我們跟第一任車主溝通好的啊。
記者：你溝通是什麼時候溝通的呢？
客服經理 閆素珍：溝通就是我們當時錄的時候就已經溝通了。
記者：就是你在錄入這次之前跟車主溝通過嗎？
客服經理 閆素珍：對的。
律師：他怎麼說呢，你每一次都溝通了嘛？
客服經理 閆素珍：每次錄的時候我們都是打電話給他們的，跟原車主溝通啊。
按照這位閆經理的說法，他們是通過電話的方式和原車主進行了溝通，然後就將維修記錄登記在了小李的這輛車上。也就是說，4S店一方很清楚的知道，在登記維修記錄的時候，這輛車事實上並沒有到店裡來。他們將一個莫須有的維修記錄登記在了小李的這輛奧迪車上。這是不是就是所謂的造假呢？
客服經理表示，上傳記錄是電話和原車主溝通好了，車子沒有到現場。這位客服經理堅持認為，他們只要跟原車主溝通，就可以上傳一份子虛烏有的維修記錄。
小李：不是這個講法，你現在當場打電話給原車主，你問他，他是不是這個時間段委託你了。
客服經理：我現在是打不了電話，我只能對原車主負責。
維權律師 喻鈞禾：車子不來，你給他上傳，按道理，可有這個規定，廠家可有這個規定？
維權律師 喻鈞禾：他跟不跟原車主溝通都不能上傳虛假的車輛信息，包括維修時間，包括維修的里程記錄，他都是不可以上傳的。就算他取得了原車主的同意，他的上傳也是不符合規定，也是侵犯現車主的合法權益的。
在現場，4s店一方承認，這兩條維修記錄是他們自行上傳的，並且他們也承認車子沒有進店維修過。可對於小李的唯一的訴求，希望4S店消除虛假記錄，這家s店的回答實在是店大欺客。
合肥中升匯迪奧迪4S店 客服經理 閆素珍：你這樣子嘛，現在是多了有三千多公里，這個不影響什麼質保之類的。
聽這位客服經理的口氣，這家4S店認為多了這兩次維修記錄，造成登記在案的車輛公里數和車輛實際的公里數差了三千多公里，這都不是事，什麼都不影響。然而是不是有影響，這個問題似乎不是你4S店說了算吧！
律師：現在不是不影響質保的問題，現在你的記錄出現矛盾跟虛假，人家現在就有理由懷疑他的車輛是有大問題的，所以他現在想賣車，所以對他這個二手車交易產生了嚴重的不誠信的記錄。
那麼對於我們維權律師的意見，這位客服經理又是什麼態度呢？
合肥中升匯迪奧迪4S店 客服經理 閆素珍：不會影響質保的。
維權律師 喻鈞禾：不是不會的，你這記錄在這地方，人家能查到啊，因為你現在的記錄是矛盾的，人家現在二手車平臺可以直接從裡面讀取數據吧。然後他查到你這個公里數是異常的，然後現在二手車平臺，包括將要購買他這個車的廠家對於他這個車的真是狀況是不放心的，他懷疑他這個車，動過手腳，你講誰敢買呢？他車賣不掉了怎麼辦？
小李想賣車，車都賣不了，怎麼說沒有影響呢？可這位客服經理卻一副事不關己高高掛起的態度，一口咬定這種上傳虛假維修記錄的行為，對車主小李沒有影響。
小李：就是車輛無法買賣，我的車本來在12月份以15萬5的價格出售，現在查到維修記錄有更改，公里數有更改，所以說我這個車暫時賣不掉了，對方就不會買我的二手車了，這以後我再出售的話，也造成很大的影響。
在現場，這位中升匯迪奧迪4S店的客服經理，既不承認他們的虛假操作會對車主小李造成影響，也不認為，他們的虛假操作是造假。然而小李給記者提供了一段錄音，這是之前他曾跟閆經理通話的記錄，當時他可不是這麼說的。
客服經理 閆素珍：因為之前確實是車主賣給您了，之前我們確實也不瞭解，然後這邊相關人員的話，我們這邊都給他相應的處罰，處罰了200塊錢，另外我們廠家這塊，我們客服這一塊，相對於他們領導這一塊處罰了2000。
小李：他們已經對員工進行了處罰，證明他這個錯是出在4S店的，今天她又不承認錯誤，所以我覺得他前後的說話是自相矛盾的。
維權律師：如果沒有作假，那為什麼要處罰相關責任人，那肯定是認為相關責任人做了錯誤的行為，上傳了虛假的記錄，就算是相關的人員做出了錯誤的行為，那麼這個責任也應該是由4S店承擔。
不管怎麼說，問題已經發生了，作為4S店，既然做錯了，那至少應該解決問題吧，那麼他們會不會答應小李的要求，恢復原來數據呢？
小李：我現在就想讓4S店把我這兩條沒有的記錄刪除。
那麼4s店一方，對此又是什麼態度呢？
維權律師 喻鈞禾：你們上傳的這兩個數據，能不能刪掉？
客服經理 ：這個記錄當時我也跟李先生溝通好了，這個是刪不掉的，但是這個是不影響的。
維權律師 喻鈞禾：現在就是刪不掉，任何辦法都刪不掉的？
客服經理：刪不掉的。
記錄刪不掉，那麼4S店打算怎麼解決這件事呢？
客服經理 閆素珍：這個比如說他到店的話，就是到任何4s店，都可以給他做解釋的，說一下這個情況的，不影響二手車交易的。之前也有過，可以的。
律師：人家只要查到數據異常，他就不敢買這個車了，如果你作為一個普通的消費者，你只要看到數據異常，你敢買這個車嗎？
維權律師 喻鈞禾：他這個解決辦法，實際上是解決不了問題的，因為他這個原始記錄首先沒有辦法進行更改或者刪除，他如果改變不了原始記錄嗎，那麼他現在在後續在作出一些新的紀錄的增加，也是改變不了這個事實。
既然數據刪不掉，那麼由此給車主小李造成的損失，4S店該不該承擔責任呢？
律師：那現在第二個問題，因為你們錄入的數據，導致了李先生他這個車輛的維修記錄出現異常，現在他車賣不掉了 怎麼辦？如果這個車賣不掉了，你們能不能收購？
客服經理：那就這樣嘛，你現在想賣車什麼的，想解決這一塊的問題對吧，比如我們這邊，我可以作為4S店找我們這邊的二手車部門，如果你有興趣想了解一下子，可以找一下他們看一下，比如置換啊什麼之類的，都可以找他們幫助一下。
律師：你這個不是幫助的問題啊，首先這個責任是在你們4S店。
一談到賠償，這位客服經理坐不住了，藉故離開了調解現場。隨後記者找到前臺，這回好了，得到的答覆是“合肥中升匯迪4S店”的所有管理人員都在開會，大家都沒時間。”
維權律師 喻鈞禾：他是個侵權行為這是肯定的，他侵犯了現車主的財產權利，如果給現車主造成損害，那麼他有賠償責任。
小李：主要是衝著奧迪這個品牌來的，因為奧迪的管理都比較嚴格，而且他全國聯網的保修記錄，所以說我衝著他來的，但是現在這個事情給我造成很大影響， 我也對奧迪這個品牌產生了不少的質疑。
閱讀更多 合肥生活通 的文章
