11月12日，高德地圖聯合國內27家網約車平臺共同推出“敢坐敢賠”服務承諾，用戶通過高德地圖打車時如遇五類問題，在客戶正常投訴48小時內如未處理完畢，則無需判責直接對用戶賠付。
“敢坐敢賠”服務承諾覆蓋以下五種情況：乘車扣費、提前計費及未及時結束計費、預估價不準、司機繞路、不認可取消費，如果乘客正常投訴後48小時內問題未處理完畢，高德將直接對乘客進行賠付。其中，繞路、多扣費等情況，用戶將收到差額金額賠付，而未乘車扣費等情況則進行全額賠付。
此次推出“敢坐敢賠”的27家網約車平臺，包括首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。
2017年，高德推出聚合打車模式，它不做自營車輛而是搭建平臺供網約車運營商加入。今年8月，高德集團總裁劉振飛宣佈，高德地圖正式從地圖導航工具，升級為國民出行平臺，隨後，高德發佈“2019年一號工程”，宣佈已接入近40家出行企業。
中國交通運輸協會共享出行分會副秘書長王擁民表示，高德地圖推出‘敢坐敢賠’，一方面扭轉了乘客和網約車平臺的地位，把乘客放在了第一位，時限內對乘客投訴沒有處理完畢，即給予賠付；另一方面，也促使網約車平臺必須提升自己的運營和服務水平，減少客訴，也有利於網約車行業的有序發展。“
高德地圖副總裁王桂馨表示，“此次推出‘敢坐敢賠’服務，針對的是用戶打車時最常遇到的五類問題。而以往的處理流程，需要通過高德平臺與網約車運營方進行反覆溝通，針對投訴具體情況進行責任判定，流程用時較長。”
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