在獲客成本越來越高的當下，燒錢營銷已經引不來流量，流血降價也留不住客戶，傳統的商業模式難以為繼，企業轉型迫在眉睫。
其實有一種商業模式，不用廣告營銷也能引來源源不斷的流量，不用打價格戰也能讓客戶永不逃離，那就是社群商業模式。
如何轉型社群？廖桔提煉出四句真經：微信矩陣鎖客戶，產品體系來變現，客戶轉化成會員，會員升級合夥人。
微信矩陣鎖客戶，就是用微信個人號矩陣來經營所有的客戶，建立自己的“私域流量池”。
這個過程就如同養魚，先要佈局個人號，修建一個“魚塘”；再用個人號吸粉，把“魚兒”引進來。
- 個人號佈局
個人號的佈局要遵循三多理論：多角色、多層次、多數量。
多角色：角色代表了人設，只有用不同的人設去服務不同的客戶，才能贏得客戶的信任。
多層次：層次決定了需求，只有從不同的層次滿足客戶不同的需求，才能得到客戶的青睞。
多數量：數量決定了規模，只有用更多數量的個人號去服務更多的客戶，才能建立更大的“私域流量池”。
通過多角色、多層次、多數量的佈局，你可以建立一個以微信個人號矩陣為中心的超級CRM，用微信運營所有客戶資源。
- 個人號吸粉
人性充滿了各種特點：好奇心、貪婪心、逆反心、虛榮心、恐懼心、同情心、參與心等。
個人號吸粉其實就是一次人性的測試，利用人性的這些特點，設計客戶的接觸點和利益點，從而擊中客戶內心的需求。
就拿朋友圈來說，刷屏式的廣告只會讓人厭煩，有趣有料有心的內容才能引發關注。你的朋友圈滿足了別人對你的幻想，別人才會回應你的期待。
微信群也是如此，客戶加群要麼是出於興趣，要麼是覺得有利可圖。因此，在群中討論一些有趣的話題，或經常發放福利，客戶的黏性自然就提高了。
如今微信的日活已經超過10億，試想如果微信個人號就是你的店，你是不是可以從10億流量池中挖掘源源不斷的新流量？如果你的客戶都是你的微信好友，他們還會逃離你嗎？
02 產品體系來變現
產品體系來變現，就是通過產品體系的設計，不斷滿足老客戶的不同需求，挖掘老客戶的價值。
傳統模式的產品體系是以系統打造爆款，不停地推出新品去迎合新人群，銷售是最終的目的；社群產品體系是以單品帶系統，不斷挖掘老客戶價值，銷售只是關係的開始。
在社群商業模式中，廖桔設計了4種產品：吸粉產品、會員產品、消費產品和合夥人產品。
吸粉產品只是一個流量入口，通過這個入口把粉絲導到微信上，從而鎖定關係。
會員產品的客單一般較低，通過一次交易就能與客戶建立會員關係，讓他們永不逃離。
消費產品的復購率一般較高，可以推動會員更高頻和更高客單的消費，持續開發他們的價值。
合夥人產品則通過一個較高的門檻，讓商家與客戶建立合夥人關係，綁定終身利益。
產品只是變現道具，產品體系才是變現邏輯。產品數量越少，產品成交效率越高；產品體系越簡單，會員升級效率越高。
03 客戶轉化成會員
客戶轉化成會員，則是通過改變客戶的身份和立場，實現高客單和高轉化，最大限度挖掘客戶終身消費價值。
客戶關係是一種單次購買的短期關係，交易結束關係也隨之結束；而會員關係是一種約定了服務時間的長期關係，交易只是關係的開始。
如何經營會員關係？關係由情感和利益組成，情感上獲得認同，利益上得到滿足，會員才不會逃離。
如何經營情感？情感設計：理念設計，等級設計，儀式設計，榮譽設計，服務設計。
如何經營利益？利益設計：價格特權，服務特權，積分設計，預儲值設計，收益設計。
通過情感和利益的設計，會員擁有非會員沒有的特權，這種特權感不僅讓會員情感和利益上都得到了滿足，也增加了他們的逃離成本。
04 會員升級合夥人
會員升級合夥人，就是用你的商業模式和產品去交換客戶的社交資源，把商家與客戶的關係變成合夥人關係。
如何設計合夥人體系？
首先，建立起推薦關係。社群模式與傳統模式的核心區別就在於推薦關係，它會直接影響推薦人與被推薦人的行為，通過影響一個人來影響更多的人。
這就像著名的營銷大師喬·吉拉德所說的：“每一個顧客的背後都隱藏著250個準客戶。”每一個客戶身邊總有你的潛在客戶，每一個客戶都是你獲取更多客戶的來源，每一個客戶都能成為你的合夥人。
其次，設計一套獎金制度。合夥人分銷是以利益為第一目標的，有利益分銷才能持續。
通過獎金制度的激勵，合夥人才更有動力推薦新客戶，而新客戶也會愉快地成交，自發地轉介紹，最終升級合夥人，實現客戶自循環。
合夥人分銷的最終目標，是構建讓客戶重複購買和裂變的社群模式，經營客戶的終身價值與社交價值。
“微信矩陣鎖客戶，產品體系來變現，客戶轉化成會員，會員升級合夥人。”廖桔的這四句社群真經構建了一個從吸粉、到成交、到復購、再到轉介紹的商業閉環，用復購流量和轉介紹流量代替了廣告流量，最終實現客戶自循環。
歡迎評論交流
閱讀更多 小桔子oO 的文章
