早早訂好接機車輛服務，帶著8旬老母親，拖著疲憊的身子，準備回家。誰知，在飛豬旅行平臺上預定的“接駕”司機，張口就要“等待費”，並稱行李過多，只有加價200元才能開車。近日，市民劉先生向新民晚報記者訴說了這件糟心事。
圖說： 拒載劉先生一行的別克商務車 來源/投訴人供圖（下同）
司機張口就要等候費
劉先生告訴記者，4月19日下午5時左右，他帶著86歲的老母親，從日本飛回國內。“我們在日本買了點東西，行李稍微有點多，3個人帶著6件行李，全部託運。手裡還拎著一個手提箱，份量也不是很重。”
據劉先生回憶，當天，上海大霧，所以飛機晚點，大約晚了一個小時左右到達。劉先生說，下了飛機之後，他打電話給司機。到B1層，預定好的別克商務車開了過來。不過，讓他們感到意外的是，司機一開口就說，要他支付超時等候費60元。
司機以行李多為由拒載
“好吧，飛機確實晚點了，我們先上車，一會兒我付你等候費。”劉先生考慮到帶著年邁的老母親，便答應了司機的要求。
“哎喲，你們行李很多嘛，我們現在有規定的，我要拍張照給我領導看，請示一下。”沒想到，司機一邊說著，一邊馬上掏出手機，拍下了放在兩個小推車上的行李。“我們就這幾樣行李，都是過安檢，也沒有超重，怎麼會多呢？您把後排的位置放下來，完全能夠放得下的。”沒想到，面對劉先生的建議，司機並不肯讓步。
“不行，行李太多了，你給差評好了。我不在乎。”劉先生隨後在電話裡和所謂“經理”溝通，沒想到，對方態度更為強硬，直接拒絕劉先生一行上車。
司機徑直離開 空留乘客一行
“我們沒有額外託運。都是正常託運，總重量也不會超的。何況，我們3個人，叫了一輛7人座的車，行李如果放在座椅上，也完全可以的。”不過，對於劉先生的說法，司機卻不管不顧。
這時，司機又提出了一個“解決方案”，加價200元，願意送劉先生一行回家。這個“方案”徹底激怒了劉先生：“訂單總價一共才182元，要加價200元，這不是獅子大開口是什麼？”
此時，在獲悉“加價無望”後，司機便頭也不回地開車駛離了現場，留下劉先生一行。無奈之下，劉先生最終只能臨時叫了一輛大眾出租車回家。
圖說：明明還在處理，卻顯示服務“已完成”
訂單已被平臺完成
隨後，劉先生馬上在出租車上向飛豬旅行投訴，工作人員表示會去了解，並給回覆。劉先生說，昨天平臺才打來電話告知，經過了解，是由於乘客行李“超了”，司機才沒有接送。更讓劉先生感到氣憤的是，這筆訂單居然被標上“已完成”。“明明司機都沒有送我回家，怎麼會完成了？”
記者從劉先生髮來的截圖中看到，先前，他在飛豬旅行上的嘉騰旅行服務社下的機場接機服務訂單，總價182元，從浦東國際機場1號航站樓到肇嘉浜路陝西南路附近。
劉先生說，按照訂單上所描述的，接機的車輛是一輛別克商務車，能夠乘坐6個人，能帶4件行李。而劉先生一行連小行李一起算上，一共是7件，但是，只有3個人。“一般的別克商務車，都能放得下。”
平臺回應記者稱調查後回覆
今天下午，記者致電飛豬旅行消費者熱線。諷刺的是，記者一路跟隨語音提示操作，卻聽到平臺語音提示，航班延誤並不收取等候費。隨後，一名工作人員記錄下事情經過後表示，會由專人調查，並給記者一個答覆。
不過，截至發稿，記者尚未得到來自飛豬旅行方面的任何回覆。
新民晚報記者 徐馳
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