前言：
這次疫情，對線下門店商業體造成了很大的影響，我們不確定未來的黑天鵝會發生在何時何地。但是每一次危難帶來的傷害和由此反思的價值成長才是人類前進的力量。
核心觀點
社交化發展是傳統線下門店商業體發展的必然趨勢。線下門店+線上社群，這將是未來最具競爭力的營銷模式，我把這種模式稱之為社交零售。社交零售具備觸達範圍廣、連接人格化、品牌信任背書、成本低、效率高、業績增長快的特點。如果線下門店還是坐商的模式，必將在未來的競爭中被淘汰。
在這次全國疫情抗戰中，國務院相關部門對於線上線下商業運營模式也是充分肯定和支持。
案例解析
案例一：
疫情的影響，全國所有的商業綜合體基本都處於停業狀態，商場主要靠人流，不能營業帶來的損失和影響是巨大的；這是2020年初杭州西溪印象城商場運營團隊在組建消費者線上購物群，幫助商家搭建線上運營場景，我作為周邊消費者參與體驗了整個環節。
不可否認的是，他們採用的是最初級的線上微信群營銷，但是從公眾號文章發出到進群人數的快速增長，可以看出線上用戶的巨大價值，也許你會說這是受疫情的影響，我不否認，但是從接下去連續一週的觀察，群的活躍和轉化率，還是可以說明價值點。
更深一步與商業體運營團隊接觸交流，他們日常的核心工作是兩個：一個是商場內部管理運營，一個是商場活動引流運營，前者的工作佔比在70%。
大家都知道商場的人流量是很大的，但是商場對這些流量的運營幾乎沒有，形同虛設的會員體系沒有建立與用戶任何良好的交互場景，就是傳統的坐商形態，靠商業體本身的品牌、地理位置優勢、商場內各品牌的流量吸引，這種簡單的商業體流量運營生態在未來不確定的環境變化中隱藏很大的成長隱患。
案例二：
這是小區內的一家手工水餃店，因為原材料的可控和服務好，覆蓋周邊1公里範圍內的居民都來這裡消費。很多顧客吃了以後都想打包一份半成品，這樣早上可以在家裡就下鍋煮一下方便。市場需求的推動下，老闆在日常經營中添加了很多周邊業主的微信，業主也都通過微信提前預約第二天的半成品。
在這次疫情中，水餃店和周邊所有的商戶一樣，全部關門停業。但是老闆的生意並沒有歇業，很多的業主在詢問可否購買半成品，於是老闆就在家裡採購了大量的原料，通過售賣半成品，服務周邊2個小區，依然保持良好的營業收入。
問題梳理
我們來分析一下線上和線下兩種場景的特徵
線下門店：
1、物理據點場景化體驗中心信任背書；
2、線下區域運營服務及時響應；
3、線下社群聚會、活動據點；
線上社群：
1、快速、廣泛、準確觸達用戶，有效連接；2、用戶的時間線上移動化、碎片化；
3、用戶線上存在的兩個主要場景是微信和視頻（短視頻、直播）。
線下重體驗和服務，線上重觸達、傳播與連接。無論是線上還是線下，我們要做的事情都是用戶的有效精細化運營，這是存量市場的競爭法則。
觀點剖析
社群運營、私域流量、社交電商，這些概念已經炒了很多年，對於普通的門店商業體，是否還有機會進入，進入的門檻是否很高，另外社群運營是不是就是微信群營銷，和微商有什麼區別，大家普遍對微商的偏見是否影響社交零售的開展。
相信相信的力量。少部分人因為相信，所以看見；絕大部分人是因為看見，所以相信。這裡我總結了大家常見的疑問，做一一的剖析。
1、社交零售是新事物嗎？
我剛才講了營銷的核心就是做用戶的精細化運營，只不過原來是線下門店，現在轉到線上社群，覆蓋面，連接的場景、響應的及時性有了變化，換了一個場，道不變；
2、線上社群就是微商嗎？
這個問題的本質是我們對微商認知的偏差，不管何種商業形態，只要你是在做價值傳遞，那就是好的。我們可能都被微商傷害過，但是微商模式真的沒有錯。
3、線上社群還有機會嗎？
我覺得線上社群還有機會，而且經歷了這次疫情，商業線上化更是趨勢，人是社會人，社會人的特點之一就是群聚，所以找到合適的連接點，線上社群永遠有機會，還很大。換言之，你看身邊那些微商做的那麼爛，說明沒有好的價值形態去服務他們，這就是我們的機會。
4、社群營銷打擾用戶？
我們經常會屏蔽朋友圈裡面的微商，那自己做社群營銷是不是也會打擾用戶。我想說的是，做社群不是簡單的拉群，刷朋友圈，那樣做確實會打擾用戶，如果還是那些三無產品，很可能就會被拉黑。
5、社群營銷的轉化率低？
這個主要是之前做過微商，或者已經嘗試在做微信群營銷的夥伴們有感觸，轉化率低不是社群營銷模式的問題，而是我們沒有找到好的社群運營策略導致。
6、社群營銷對個人的門檻高嗎？
社群營銷對個人的門檻不是很高，還是要看個人的認知，因為相信所以看見，因為看見所以相信，內心決定行為，行為決定結果。
社群營銷我的總結是道場術三個層面，微信群是其中一個場景，而且這個場景很重要，因為你看現在還有誰不再微信這個場裡面，每天沉浸在裡面的時間和頻率還不低。
線上社群是未來商業化一個重要的場景，線下門店+線上社群這種社交零售模式將是未來商業形態的潮流。
後面我會繼續跟大家分享交流如何做好社交零售的乾貨技能。為營銷賦能，助收益增長！
未來，個體即品牌，相信個體的力量，相信相信的力量！
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