2019年年終總結的注意事項

標題：

【年終總結的坑與雷——寫得好可能加薪升職，寫不好則可能……飯碗難保】

2019年很快就結束了。對於大多數的人來說，一份必要的年終總結將為我們辛勤工作的一年畫上一個記號，也為自己的成長和公司考評留下自己視角的評估參考。

年終總結看起來很簡單，有的單位甚至不要求職工寫，但實際操作中由於重視程度不同，或者缺少基本的引導與訓練，也存在不少問題。

年終總結為什麼重要？

我說一個例子：年終總結沒有寫好，不但沒有升值加薪，反倒被逼辭職。

小張到單位工作一年，自己覺得乾得很好，寫了一份洋洋灑灑一萬多字的年終總結，把自己一年來的各項工作中的酸甜苦辣，工作中遇到的各種問題及解決問題都寫了下來。當他把這份總結交給公司領導後，部門的同事都投來異樣的目光。原來，老闆當大家的面表揚小張總結寫得好，其他同事想知道他到底是怎麼寫的，就找老闆要來看。這一看就看出了問題，同事們認為小張投機取巧，很多東西是大家一起做的，而在小張的總結裡被他一個人獨佔了。大家認為，小張作為一個新人，如果沒有大家無私地幫助，怎麼可能做得了什麼業績呢。老闆一聽大家這麼說，他覺得也有道理了。

都是這個年終總結惹的禍，小張最後不但沒有被單位重用，還被同事排擠，差一點飯碗不保。他費了九牛二虎之力保住飯碗，但同事關係已經被破壞，工作越來越難開展，過了半年，看不到希望，還是自己選擇了辭職。

所以說，年終總結弄不好可能是個坑，不但不能帶來好處，相反還雷聲滾滾。今天我就細說年終總結應該遵循的原則，寫什麼內容和常犯的錯誤。希望對正在寫年終總結的你有一定幫助。

1. 年終總結應該遵循的原則

1.1 真實性

自己對自己的總結，很容易給人感覺誇誇其談。為了避免給人留下這樣的印象，真實性就非常重要。因為讀這個總結的人一旦認為你寫的東西浮誇、不真實，他可能就不會繼續往下看了，或者不相信你所寫的東西。這對一個人來說是非常得不償失的，你可能就此失去在中國團隊裡施展才乾的機會。

多羅列具體事實而少用形容詞。

多用數據和數據對比而少下結論，把結論留給讀這個報告的人。

對於重要事項，不要獨享成果。就算是自己完成的，也要提及別人的幫助與支持。

1.3 與上級要求和慣例匹配

每個單位的年終總結怎麼寫都會遵循某種約定成俗的慣例，原則上應該在這個慣例中來寫而不要超越太多。如果大家都不怎麼重視這個總結，可能應付性地寫一下，那你寫得“太好”就會破壞這種“和諧”。

要看這個總結有哪些人看，他們為什麼會看。年終總結所寫的範圍和方式要考慮到讀者的視野的立場。

寫之前需要思考：

你的讀者是誰？他們關心什麼？

你想告訴他們什麼？怎麼表達？

你對自己的定位是什麼樣的？（優秀？還是良好？還是一般？）

1.4 對自己在團隊的作用心中有數

客觀地說，你的成績大部分來自於團隊的業績，而你自己在團隊中起什麼作用，有多大貢獻，團隊領導和成員大多是心裡有數的。當然，你自己也有一個自己的判斷，但這個判斷比較容易過高估計自己的貢獻。這樣是結果要麼團隊領導覺得你貪功了，要麼覺得你不實在，這都不是很好的結果。原則上，你的實際貢獻跟領導想的偏差不要太多就好。

據說有人曾經做過研究，讓員工給自己做評定，結果超過50%的人認為自己處於top10%。人要做和自己有關的事情的時候往往難以公正客觀。所以，在做自我評定的時候不要把自己看得太高太重，要懂得謙卑禮讓一些。

1.5 要總結自己真正的收穫

無論如何，年終總結最大的受益人是你自己。通過這個總結，不但清晰地看到自己一年來的努力與結果，更讓自己看到進步、差距與未來努力的方向

• 我們做了什麼？
• 取得哪些成績？
• 錯失哪些機會？
• 還有哪些地方需要改進？
• 未來的方向是什麼？

當然，這個部分比較難把握，也可以是做給自己看的，或者除了給老闆看的外單獨做一個自己看的版本。這樣就可以天馬行空地自我評價和做計劃了。

1.6 成為上級評定自己的參考

其實，做總結最重要的是作為你的上級評定你的一個重要參考。上級對你及你的工作不一定了解很透徹，特別是團隊成員多的時候就更難真正瞭解各自的工作與貢獻。這時候下屬的年度工作總結能夠給團隊領導提供清晰的工作與業績描述，領導再結合自己的印象與日常做出最後的評判。這樣就會讓領導看到更為全面的你，會讓領導對你評價的結果更為客觀公正。

2. 年終總結的內容

2.1 目標達成情況

1/團隊目標完成情況

在大多數是組織裡，任何一個人都不可能脫離團隊而獨立存在，個人是為了實現組織目標而存在的。基層組織的不同目標實現後才能完成公司的大目標，從而為社會創造價值，實現公司使命。因此，如果組織沒有完成任務和實現目標，個人在組織中的作用可能就沒有真正發揮出來，個人做得再好或者有多辛苦，也沒有真正起到作用。

團隊目標包含預算的業績指標，也包含非預算指標和項目進展情況等。不同的公司和部門考核的內容不盡相同。但一般都是公司年初明確的一系列可以考核的指標和內容。

2/個人目標完成情況

個人目標完成情況，一般包括績效指標和非績效指標。正規公司在年初的時候會給出具體考核項目和指標。

3/自己的私人目標完成情況（私密）：

除了公司和團隊給你定的目標外，一般說來自己還是應該有一個比較清晰的目標。自己的目標更多地關注自己的成長。包括：知識，技能，關係，業績等飛公司正規考察內容。自己的目標相對於團隊目標來說，對自己的成長更具有指導意義和現實意義。

2.2 成績（失誤）

大家可能會覺得已經寫了目標達成情況了詞部分就沒有必要啦。其實，目標達成可能是成績，也可能不是。成績可以保護更多更廣，也可能是原來目標沒有訂立的東西。

當大家的目標都達成你也達成，這個算平平常常的業績。當別人都沒有達成而你的達成率很高，可能說明你付出得多，取得了成績。你的成績成為團隊完成任務的重要貢獻及團隊成績的重要貢獻者。

其次，我們做的很多事情雖然很重要，但未必寫在年初的目標裡。因此，對於重要的事情需要單獨列出來逐一說明和總結。

第三，我們做的一些特殊項目所取得的成績。

除了成績，也應該總結我們曾經經歷的失誤，通過對失誤的總結來提高這個總結的真實性，同時，也真正從這些失誤中汲取養分——思考如何避免類似情況的再次發生以及如何做到更好。

2.3 挑戰及應對

和應對挑戰比起來，完成一般難度的工作就顯得稀鬆平常。而一個人（團隊）的進步往往和他（們）挑戰的任務難度有關。只有經常完成具有挑戰性的任務，你才會取得驕人的業績，你自己也在這個過程中獲得成長。

挑戰與應對怎麼寫？

• 描述困境及其可能的後果；
• 探索、思考與行動的過程；
• 成果與收穫；
• 同樣的事情如果再經歷一次，你會有哪些改進？

2.4 團隊成長

特別是你作為團隊領導人的時候，這個部分是重點。你的業績就是團隊業績，你的成功就是團隊的成功。如果說團隊業績是團隊成員努力的結果，那團隊成長才是你作為領導者對公司和團隊最有價值的貢獻。

一個團隊領導者能夠帶領團隊成長，在這個過程中他自己也就成長了。為組織的未來培養人才，是為自己接受更大的挑戰與責任做準備，團隊成員成長了，團隊業績也就隨之成長，這團隊領導者才有更加光明的未來。

2.5 個人成長

個人在這一年中的成長包括：獲得新的工作能力，學習新技能，工作態度的轉變，格局與視野的提升，與同事關係的融洽等等。

2.6 下一步需要重視的問題

這部分也分為兩個部分，內容分別是給團隊領導的和給自己的。可以簡化為對團隊的提醒與建議（視團隊氛圍和文化而定），如果領導沒有很好的聽取基層建議的習慣可以忽略。

我們所處的環境一直在變，通過總結自己一年來的工作和經歷，提醒自己某些方面的重要性可能被低估了，而某些原料認為重要的東西可能已經變得不再重要，這時候重新設定自己的方向與重心是有必要的。

2.7 明年（今後）建議

給團隊的建議。

給自己的建議（最好有兩個版本，一個是給領導看的，一個是給自己實施的）。

2.8 感謝與致謝

2019年能夠實現目標，取得進步，離不開大家的支持與幫助。特別要感謝（列出具體人物對具體事例的幫助）。大致有以下幾類：

• 直屬領導的支持與幫助；
• 同事之間的幫助；
• 跨部門的支持；
• 更高一層領導的支持與關心。

感謝他們什麼？

可以是建議與指導，善意提醒，資源共享，協作支援等等。

3. 年終總結容走入的誤區

3.1 搶功勞

一些人總覺得現在是自己“搶”功的時候，儘量多寫一些。其實，上級領導一般都不傻，各人心中都有桿秤，不是你怎麼寫人家就怎麼認的。對自己的功勞要客觀公正，對於可能有誤區的地方先跟利益相關者溝通，取得一致認同後再寫。也可以跟領導溝通後先給這個總結定調，這樣就不會造成因為總結而鬧得大家不開心甚至出現敵對情緒。

3.2 業績與行動沒有因果關係

我們大多數人都習慣於把很多業績都歸到自己名下而忘記了這些成績和自己的行動之間到底有沒有因果關係。如果這些業績跟自己的行動沒有直接的因果關係，不建議寫進來。

3.3 只見業績沒有問題

一部分人的總結，習慣於把成績放大而忽視存在的問題。事實上，不管是團隊還是個人，都是因為“解決問題”而獲得超額業績和成長的。沒有問題意味著沒有成長的機會，我們可能每天忙忙碌碌但乾的都是機器人一樣的重複勞動。

發現問題，尤其是發現關鍵問題，是我們不可多得的一項重要能力。我們所處的崗位不同，獲得的資訊不同，加上各自的知識、經驗、思維等不一樣，就會有不同的想法。能夠及時將我們的思考和重要發現（問題）跟領導講，就可能是團隊具有更高的效率，減少不必要的損失或浪費。

所以，我們不要害怕有問題，更不要擔心自己跟領導提出問題會產生對總結不利的後果。只有我們從團隊或者單位的利益出發而不是為了總結的私利，就要大膽提出問題來。

當然，對於自己，同樣需要勇於面對問題，刨析我們自身的問題，甚至求助於領導與同事的建議，我們才能夠獲得突破和成長的機會。

3.4 過度情緒化

在寫總結的時候要回顧往事，這些往事很容易讓人產生強烈的情感，從而導致我們所寫帶有嚴重的情緒。人畢竟是有情感的動物，適當的情感色彩是難免的，但過度就可能帶來負面影響。一方面會給看報告的領導認為你“幼稚”，不成熟，不能控制自己的情感；另一方面，情緒會讓我們先入為主，對事物的判斷失去客觀性。所以，寫總結的時候要控制好我們的情緒，太激動的時候可以先休息休息，平靜了再繼續。或者寫的時候可以情緒化，但寫完後需要經過一段時間的冷靜期，在冷靜的情況下多次修改後再提交。

3.5 把總結寫成了流水賬

一些剛剛入職的年輕人，他們容易將總結寫成流水賬。就是不分輕重緩急，羅列了一堆的事情。這樣給看報告的人覺得你沒有重點和主次，這是大忌。一定要在所有事項中去找最重要的來寫並言之有物，其它不重要的可以略寫或者一筆帶過。最重要的還不僅僅是寫了重要的事情，而是你從這些事情中收穫了什麼。

3.6 虛構事實與業績

對於總結，老闆們最討厭的就是把“子虛烏有”的東西也寫進了總結。如果老闆認為你虛構事實或業績，會留下非常惡劣的印象，不但沒有升值加薪，還可能有你意想不到的處罰。所以，大家切記不要以身試法。

3.7 缺乏與上一層業績與總結的關聯性——過度突出個人或者突出小團隊

公司是一個整體，部門之間的業績與協助才能夠實現公司業績，而部門內部同樣需要相互配合來實現部門的業績目標。過分強調個人而忽視部門或者過分強調部門而忽視公司業績的現狀都是不好的。因此，希望大家思考自己的個人業績為實現部門業績貢獻了什麼；部門總結同樣需要強調本部門為公司實現業績目標做出了哪些不可或缺的貢獻。這樣，就把個人-部門-公司的業績鏈接起來了。

3.8 雞毛蒜皮的東西寫得太多，沒有重點

適當的篇幅就好，必要未來湊數字或者好大喜功，把一些雞毛蒜皮的小事也都羅列出來。這樣一方面可能給領導一個不好的感覺——覺得你一點點小事都放大來寫；另一方面，這些芝麻大的事情多了反倒把你的重要成績給稀釋和沖淡了，適得其反。

關於年終總結，你有什麼困惑或者高見，歡迎跟帖分享。

劉舜才

2019-12-23

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