在日常財務工作中，經常出現：
我們沒有這個預算；
你們部門的費用額度用完了；
我們嚴格執行預算，沒有別的辦法；
……等冷冰冰硬邦邦的話。
有時候工作進行不下去，唯一的原因就是你覺得你說了，但是對方根本沒懂！
彼得·德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”
松下幸之助談企業管理時曾說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”
溝通能力，也是一種生存能力。
1 向上溝通的要點
- 與領導溝通難在哪裡？
- 溝通中的常見問題
溝通前，沒有做足夠的資料和信息準備；
溝通的時機選擇不對（注意領導的時間安排）；
不主動反饋，總是被動（即使事情沒有及時辦，也要和領導反饋）；
表達不準確，見到領導就動作變形（這時需要加強溝通訓練）。
- 上行溝通的好處是
獲得有效資源和授權，營造一個好的工作環境；
避免走錯了方向，成為領導的得力助手；
贏得信任、器重、依賴；
展示自己的能力和成績。
2. 管理者都關心什麼——在日常經營中
內部日常管理是細節管理：
- 如有計劃，是否在按計劃經營？
- 如無計劃，目前的結果如何？
- 哪些細節可能有問題？
- 哪些潛在的問題需要注意？
- 有些問題會升級成策略問題…
- 發生了什麼？
- 結果怎麼樣？
- 什麼原因？
- 誰是主要負責人？
- 可以看得更清楚一些嗎？
- 可以如何改善？
- 不同的改善方案對結果有什麼影響?
- 未來可能怎樣？
3. 溝通困難的因素有哪些？
- 缺乏自信，知識、見識的底子不夠深厚（提升自己自信度，積累知識與見識）；
- 沒有重點，邏輯欠缺；
- 不能專注聆聽，有偏見，有預設；
- 忽略對方的需求，只按自己方式思考；
- 情緒化，從觀點不一致上升至爭執和衝突；
- 準備不足，輕易下結論；
- 話題不深入，時間掌握不好（資料準備好，儘可能的掌握好時間）；
- 態度不積極，對方也覺得索然無味，無心聊下去；
- 不能同頻，說話和思考問題的出發點、視角不同，也無法理解；
- 複述別人的話錯誤，記性不好；
- 過多延展別人沒有表達的意思，造成不必要誤解，談話無法繼續。
4. 和領導彙報時的溝通要點
1、先說結果，開門見山。有果無因、無果要因；
2、彙報不是為了得到讚許、獎勵；
3、慎重講故事、多數場合不要講笑話（表達觀點時可適用）；
4、不要假設別人都清楚背景或者不清楚；
5、需要細節時再說，否則不要贅述；
6、構思結構，條理清楚（把握問題的本質）；
7、儘量不要使用術語、要通俗易懂；
8、選擇合適彙報方式、呈現形式；
9、描述基於事實發現的分析、推導，不要猜測；
10、清楚聽眾的關注點在哪裡，你就需要講哪裡
11、注意對方的表情和眼神；
12、注意語速和吐字清晰（要點清晰，邏輯清晰，注意語速）；
13、事前練習，掌握所有關鍵點；
14、精心準備，像找工作面試一樣；
15、分析結果事先和事業部領導溝通；
16、提出解決方案，商量行動計劃，下次溝通追蹤。
2 財務人員如何做好向上管理？
- 你瞭解你的上級嗎？
- 瞭解你上級的溝通風格
用專業的語言說話，多瞭解戰略等。
- 使用溝通來提高效率和效能
關注領導溝通的方式
- 學會傾聽
聽到、聽懂、聽進去。
- 上級和你意見不一致怎麼辦？
不要回避，拋開問題本身，就問題解決為重點找方法。
- 怎樣主動的講問題和機會？
領導關心的問題與目標，說事情的時候要有自己的意見。
2. 理解溝通的心理契約
3. 分析領導的類型（可能是混合型）
老闆和你打交道的典型行為方式有幾種：
- 獨裁型：告訴別人應該做什麼、怎麼做，很難站在別人的角度考慮問題。
- 官僚型：下屬的疑問和待解決問題或待做決策都要走程序，按常規，甚至要求都記錄。
- 魅力型：鼓勵員工實現公司目標，而不是簡單追求自己的利益。能言傳身教地帶領團隊。
- 協商型：決策時會考慮其他員工意見，討論會很徹底，不願獨自決策。
- 自由放任型：不願管理員工，當“甩手掌櫃”的。
對策：
- 獨裁型：建立信任；任何事都要老闆事先同意；隨時彙報；非常高興執行老闆決定。
- 官僚型：凡事書面；不偏離規則，必要時幫助老闆提供規則；所有事情都要有記錄。
- 魅力型：對老闆指示表示極大熱情；公司利益高於個人利益；絕對忠誠。
- 協商型：決策過程分享；要積極說出自己的想法；對老闆表示讚揚；和老闆有社交互動（酒吧、咖啡、餐館等）。
- 自由放任型：表現出值得信任，工作沒問題；儘量用郵件等方式彙報工作；有問題時再去彙報並最好帶解決方案；小事不要叨擾老闆。
4. 如何進行有效的向上管理？
總結幾個有效管理上級的秘訣：
- 當上級的夥伴，不要把上級放在一個敵對的位置；
- 通過你上級的視野和位置以上級的視角看事情（我知道這很難，但對你非常有益）；
- 選擇性地使用你老闆的時間和資源；
- 說話算數，做事靠譜；
- 通過達到或超越目標讓你的上司和你的組織贏得良好的口碑；
- 當你成功解決一個問題或獲得機會的時候，公開對你上司的參與和價值表示認可和感謝；
- 讓上司知情，在危機發生之前提供一個警示讓你的上司事先知情；
- 溝通解決方案和方法的結果，這樣上司可以跟他人分享；
- 將上司的目標納入表述的觀點中；
- 小心上司的忌諱，不要踩地雷。
3 財務職場溝通的方法
財務人員和領導溝通的四種常見場合，包括有彙報工作，接受指示，提出建議，探討問題。
- 彙報工作
這是最常見的溝通形式，比如彙報報表，上個月交辦的任務，公司的資金、稅務……而彙報一般又分了三種情形：
第一，完全是財務經理在向上司彙報，上司處於聽的狀態；
第二，大部分時間財務經理在說，上司不時問一些重要的問題；
第三種，因為所彙報的工作相當重要，時間非常緊迫，上司會採取主動的態度，不斷拋出問題，讓財務經理回答。
彙報溝通的一些要點：
1)彙報的時候，儘量要客觀
不要帶有太多的個人評價色彩，避免引起上司的反感。不要把彙報工作，變成了自我表彰大會了。
2)做好充分的準備
認真考慮一下彙報時的情景。上司是愛搭不理的聽呢？還是一邊開著電腦一邊聽彙報？還是聚精會神聽彙報，還會拿本記呢？領導每次聽你說的那種上司，必須得有條有理的，深入淺出。對某些重要的事情，還要有感染力，讓領導覺得，我聽進去了，這事兒重要。針對那種領導著急，壓迫式愛提問的上司，要先把領導可能會提的問題，事先弄清楚。一旦提到的時候，你反應不過來，那就顯得你水平不夠了。
3) 對應上司的期望值
得理解領導目標在哪兒，領導佈置的任務，希望做成什麼樣再來彙報。他讓你去降低庫存，你知道他要降低多少嗎？幹多快嗎？為了一個什麼樣的目的嗎？是為了降成本呢，還是為了幹嘛呢？彙報有的放矢，領導才願意聽。
4)及時反饋
這彙報不是定期的，得培養兩個人的彙報習慣。領導交辦的任務了，及時彙報，有些東西（比如說結賬），定期的彙報。建立了這種彙報習慣之後，領導一看三十號，就知道彙報結賬的事來了。千萬不能無事不登三寶殿，沒事兒不去，一去領導那兒註定有事兒。比如：領導給你彙報一下，這個月我們又虧損了；報告領導，稅務局查賬來了，咱們公司可能又得補稅；報告領導，咱們錢沒了，銀行說不借這怎麼辦。以後再來彙報工作，領導當時心臟病就犯了。因為你一來，就出事。
2. 接受指示
領導把你叫過去了，佈置任務，常見的溝通中的問題有哪些呢？
1)指示不明確
領導說，小張，趕快把預算給我對比一下，我想看看。小張噹噹噹跑回去，自己往桌子上一翻，忽然想起來的，對比什麼啊？跟去年對比，還是跟現實對比？對比收入，還是對比成本，還是都對比？沒問清楚，指示不明確就回來了，這是常見的問題。
2) 是商討還是指示？
有時候財務經理弄不清楚，領導找他是商討問題還是做指示。領導說，我看那個發貨流程好像有點問題，應該財務部親自確認是不是保險一點。你覺得也是，得確認客戶付款之後再發貨。當你回去之後，還在琢磨，領導是讓我把這個發貨流程再改一下呢，還是就跟我嘮叨嘮叨。
3)不好好的傾聽，光顧著緊張了
領導一佈置任務，趕快寫下來了，回去就要幹。領導給他佈置說，你把其他應付款回去清理一下，尤其是張總那個部門的。行，很專業的財務經理回去清理了。但沒弄明白，領導為什麼說尤其是張總那個部門，沒說李總那個部門呢，為什麼他要強調一下張總的部門，他怎麼知道張總那個部門其他應付款多呢，需要清理呢？你得聽清楚了，有的時候領導佈置工作，是有意味的。
必須得跟領導互動，弄明白領導究竟佈置的是什麼東西，所以接受指示，這麼幾個要點，得記住了：
1. .得學會傾聽
能聽出意思，能聽出“背後”的意思。
2. .及時澄清不明白的地方
在財務經理人網論壇上經常有人問，說領導讓我做某件事，什麼意思？——所以遇到不明白的地方，一定要及時問清楚。
3.. 先接受領導的指示
先接受任務，並表示執行，讓領導放心，這活兒佈置出去了。然後再琢磨有什麼問題，再間接提出。儘量避免在接受指示的過程中爭執，想明白了，再理論。
4. .不合理要求怎麼辦
領導說了，“小張你去把以前20多年的賬，給我弄過來，我對比一下，看我們成績怎麼樣”，一聽腦袋就得嗡一下子。
領導說，“你看人家貸款就能貸來，你憑什麼貸不來啊，不就是報表不好看嘛，改一個不就行了嘛，現在報表哪有真的”，你敢去改嗎？
領導說，“大家都不交稅，你也別交了，你去跟專管員做工作去，聽我的沒錯，請他喝酒，肯定沒事兒，你那賬就瞎編，別交稅”，你敢不交嗎？
領導說，“我的朋友，要幫開四百萬發票，你叫人趕快開了，這哥們是重要人物，他以後有用，對咱們公司，”我你敢開嗎？
下面有幾個方法，供大家選擇：
第一，直接拒絕。坦誠的告訴領導，這個事兒我真的做不了，這不是我分內的工作，我的能力就到這兒了。當然，拒絕了，你就必須得接受老闆不高興。
第二，嘗試。咱也別一口咬定這個事兒就不成，但得跟領導說，這個事兒我可不一定能做成，我肯定努力去做領導，你得給我一點空間和時間。這時候就是說，你是叫有條件接受。
第三，表明代價。跟領導說，這事能辦，但是有代價，讓他也覺得這事是困難的。
第四，聽天由命。先答應下來，然後自己回去想對付的招。領導說不交稅，我回去琢磨琢磨這事兒辦不了，偷偷寫個辭職信就完事兒了。
3. 提建議，表達不同的意見
財務經理比上司更瞭解公司財務的實際情況，對上面訂立的工作計劃目標，會有不同的意見，或者感受到某些情況需要進行調整，這時，就要向上司提出自己的想法，改變上司原來的觀點和行為方式。
但是提建議是換個角度看事情，這時就表示不同意見，很多人會拿捏不好度，溝通會陷入僵局，或者領導根本聽不進去。解決方案如下：
1. 分清楚領導習慣。領導是一向喜歡聽你說呢，還是領導一貫喜歡你聽他說呢？
2. 豐富內容，言之有物。
3. 非常重要的，注意時機。領導總有說對的地方，先從領導的話裡先找出領導的可取之處。如果他的主意不好，就認可他的眼光，人家眼光不好，就認可他的原則，原則如果是錯的，就認可他的態度。總之先找一個認可的東西，搭建在信任的基礎上，再附加上意見和建議。別上來就挑刺，要讓上司在愉悅的談話氛圍中接受你的觀點。
4. 商討問題
唯有討論，才能夠完全徹底的暴露雙方的一些關切點，久而久之，領導剛說前半句，就知道後半句是什麼了。這裡注意這幾點問題：
1)只談問題，不談辦法
領導說我覺得公司有問題，你說是啊，我也覺得早晚得出問題，肯定要出問題。
2) 一味的迎合上司，有不同的意見也不提
好不容易提一個問題，繞了很大一個彎子，但領導根本沒聽明白，其實領導也希望被激發，而不只是一味的奉承。
3)注意關注點
老闆會關注全局的事兒，你可能只關注自己的事兒，有的時候要站在領導的立場和視角上替他看看，避免你自己跑偏。關注點不一樣，就很難談到一塊去。
4) 信息不對稱
領導知道下一步要發生什麼變化了，財務人員不知道。有的東西不能瞎說的，從老闆的嘴裡問出一些信息，才是正確的一個商討過程。
4 財務職場溝通的技巧
- 向上的溝通技巧有哪些？
- 主動溝通，學會彙報工作（增強主動性）；
- 學會向上級提意見、表達想法（選擇題）；
- 如果上司不想聽，就不要繼續說；
- 若是贊同上司觀點，要給予明顯的回應；
- 若意見有些不同，也許看問題角度問題，不用非要表達；
- 若有補充意見，可以借題發揮你自己的意見；
- 若持有相反意見，不要當場頂撞讓上司下不來臺，但有違良心的事和超過自身能力的事需要表達；
- 若其他人在場，要照顧所有人，尤其是上司，注意主次；
- 不要過度聊自己專業領域中的事，避免專業用語；
- 防止和克服越位（決策越位、表態越位、職責越位等）；
- 心中時時裝著對方，會使溝通效果好。
2. 塑造老闆眼中的你
值得提醒的是：不要想著讓老闆改變，而是如何改變自己去適應老闆。
向上管理並不是去改變你的老闆，而是如何行動和溝通從而實現你的目標。你要對你自身，你的行為在老闆眼中的形象有所控制。從某種意義上來說，這是一種從老闆的角度出發來管理自己的學問，可以更快贏得老闆的信任。
3. 向上溝通的技巧
- 克服溝通的“沒膽”“沒心”，刻意訓練；
- 多給上級做財務培訓，增加財務思維；
- 知道上級期望，控制預期，讓上級掌控全局；
- 塑造財務的顧問和參謀角色；
- 通過溝通，讓上級知道你的工作能力；
- 主動解決問題，尤其是棘手的問題；
- 認可和信任需要通過溝通達成。
“沒有功勞還有苦勞”，要注意，有功勞的時候，苦勞才能被承認；沒有功勞的時候，也沒有單純的苦勞。
4. 讓領導放心三大法寶
1. 領導交代的任何事情，都要本著特事特辦的原則先辦好它。領導認為重要的事項，要在你的工作表中具有最高優先級；
2. 及時反饋，讓領導感覺一切盡在掌握；
3. 一定要讓領導知道你是有計劃的，通過進度彙報讓領導放心，隨時讓領導知道他關心的事情你都在辦著，記在心裡。
在日常工作中，財務人員會遇到各種各樣的事情，而歸結起來無非都是溝通，溝通好了，事半功倍，溝通不好，事倍功半。希望大家都能做一個“會說話”的職場人。
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