有效的溝通始於傾聽
聆聽，意味著謙虛好學，意味著尊重別人。聆聽還意味著一種仰望和俯首的姿勢，對高於自己的有優點的人，能夠以仰望的眼光去傾聽，對於低於自己的有缺點的人，則能俯首，放下架子，給予關懷和愛護，去聆聽他們的苦衷、困惑、疼痛和祈求。
善於溝通的的人，有著豐富的情感，一定是個耳朵靈敏的人，他總是善於心平氣和的聆聽周遭的各種聲音，甚至去主動的徵求聽取別人的各種意見，給自己增添智慧和力量。
你善於溝通，在公司開討論會的時候，你就會平靜的豎起耳朵先認真聽別人說什麼，等大家都一一發言完畢，你再說話也不遲。因為，說得漂亮的功夫有一半就在聆聽上。
讓團隊成員將自己心中的不滿發洩出來
牢騷效應來源於美國哈佛大學心理學系組織的一次有價值的實驗。在芝加哥郊外，有一家制造電話交換機的工廠。在這個工廠中，各種生活和娛樂設施都很完善，社會保險、養老金等等其他方面做得也相當不錯。
但是讓廠長感到困惑的是，工人們的生產積極性卻並不高，產品銷售也是成績平平。為找出原因，他向哈佛大學心理學系發出了求助申請。哈佛大學心理學系在梅奧教授的帶領下，派出一個專家組對這件事展開了調查研究。
經調查發現，廠家原來假定的對工廠生產效率會起極大作用的照明條件、休息時間以及薪水的高低與工作效率的相關性很低，而工廠內自由寬容的群體氣氛、工人的工作情緒、責任感與工作效率的相關程度卻較大。
讓你的團隊成員把點子大聲說出來
傑亨利法則是以發明人傑瑟夫•盧夫特和亨利•英格拉姆的名字命名。它的核心是堅信相互理解，能夠提高知覺的精確性並促進溝通的效果。
英國的著名企業維京集團是一家年營業收入高達數十億美元的大企業。企業創始人兼董事長理查德•布蘭森建立起一種“把你的點子大聲說出來”的創意機制。這種機制包括：該公司所有團隊成員都知道布蘭森的電話，團隊成員一有好的構想，就能通過各種渠道讓他知曉。
集團每年舉辦的一次“家宴”，為那些想要貢獻創業點子、平時較不易碰到布蘭森的團隊成員製造了毛遂自薦的機會，“家宴”為期一週，參加人數多達3500人。
平等交流是有效溝通的保證
溝通的位差效應是美國加利福尼亞州立大學對企業內部溝通進行研究後得出的重要成果。他們發現，來自領導層的信息只有20%-25%被團隊成員知道並正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。
進一步的研究發現，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎的交流。為試驗平等交流在企業內部實施的可行性，他們試著在整個企業內部建立一種平等溝通的機制。
結果發現，與建立這種機制前相比，在企業內建立平等的溝通渠道，可以大大增加領導者與團隊之間的協調溝通能力，使他們在價值觀、道德觀、經營哲學等方面很快地達成一致。可以使團隊之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動，業務流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執行過程中發生變形的情況也會大大減少。這樣，他們得出了一個結論：平等交流是企業有效溝通的保證。
坦率地承認自己的錯誤
新墨西哥州阿布庫克市的布魯士·哈威，錯誤地核準付給一位請病假的團隊成員全薪。在他發現這項錯誤之後，就告訴這位團隊成員並且解釋說必須糾正這項錯誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。
這位團隊成員說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題，因此請求分期扣回多領的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級的核準。哈威說："我知道這樣做，一定會使領導大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候，我瞭解到這一切的混亂都是我的錯誤，我必須在領導面前承認。”
企業管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。
企業運營與管理是個“細活兒”，你必須拿捏好管理松與緊的分寸，把握好尺度：過鬆導致員工精神的散漫和局面的失控，過緊又會扼殺激情和創造力。一鬆一緊之間，體現了運營與管理藝術的境界。
高效地管理員工有難度，但也並非做不到，關鍵是要找到規律、遵循規律。按照規律管理員工，難以馴服的員工會變的溫順，低效的團隊會變地生機勃勃。管理沒有捷徑可走。
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