中國是一個人情社會,職場是一個江湖,有江湖的地方,就會有交流,也就是我們常說的溝通。
老闆不會溝通,下邊的高管肯定都各自為政,高管不會溝通,員工就會無頭蒼蠅一樣,執行力差。
其實真正的溝通能力,是領導力最核心的元素。
管理者如何做好溝通呢,下面這18個溝通套路,領導者可以深入研究下,背下來應用。
1、 批評也可以很悅耳
領導者在工作中難免會要批評員工,掌握方式方法,批評不光不會牴觸,還會激勵員工。
比較容易讓人接受的說法是:"關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。"
2、批評也要看關係
除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。
3、有欣賞競爭對手的雅量
真正有魅力的領導者,從來不會當著員工詆譭競爭對手。
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。
顯示自己的雅量。
4、時間點很重要
不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。
5、 避免不該說出口的回答
管理者千萬記住禍從口出的道理,與其是作為高級領導,說話更應該斟酌,有尺度。
我們常說:聽說…,感覺就像是你道聽塗說得來的消息,有失得體。
像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。
6、同時提出建議
管理者的作用不僅僅是管,更是要理,所謂理,就是指導和梳理,幫助員工成長。
提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。
7、不懂不要裝懂
領導也不是萬能全知的,當遇到不明白的問題,一定不要不懂裝懂。
如果你對談話的主題不瞭解,就坦白地說:"這問題我不清楚。"
別人也不會繼續為難你。
如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。
8、不要表現出自己比對方厲害
管理者在社交場合交談時,一定要給別人面子,不要掃別人的興或搶別人的風頭。
如果有人說他剛剛去了紐約一星期,就不要說上次你去了一個月,這樣會破壞對方談話的興致。
還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。
9、注意場合
管理者批評人要找適合的場合,不能影響對方的面子。
不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。
10、選擇合理時機
溝通要看對方的時間和場合,是否方便,不要牛不喝水強按頭。
當你有事要找同事或主管討論時,應該根據自己問題的重要與否,選擇對的時機。
假若是為個人瑣事,就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空,不妨先寫信給他。
11、聽到沒有說出口的
除了傾聽,我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢。
當你在傾聽某人說話時,聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。
12、拐彎抹角回絕
拒絕人也是一門藝術,千萬不要硬拒絕,而應該幽默的化解尷尬。
許多社交場合,喝酒總是無法避免。
不要直接說:"我不喝酒。"掃大家的興。
不如幽默地說:"我比較擅長為大家倒酒。"
13、微笑拒絕回答私人問題
當有人問你工資、家庭等你不想回答的個人問題時,一定要懂的微笑拒絕,不要生氣。
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:"這個問題我沒辦法回答。"
既不會給對方難堪,又能守住你的底線。
14、尋求解決
管理者要協助團隊成長,不是一味的指責和抱怨。
如果部屬績效不佳,應該要詢問他可以如何解決,不要採取威脅態度。
15、直接描述現狀
任何時候,管理者都要以理服人,對事不對人,要研究問題解決之道,而不是糾結責任。
和部屬意見不同時,不要直接批評,而要說明不同點在哪。
16、下達送客令
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以說:"不好意思,我得打通電話,時間可能有點久…",或是:"今天真的很謝謝你來…"。
你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。
17、說話語氣要平等
主管切忌說"我有十幾年的經驗,聽我的就對了。"比較好的說法是:"這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?"
18、主動表達幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題,不要說"這種事先不要來煩我,"而是告訴他,我知道有誰可以幫忙!
最後總結來說,優秀的企業和管理者,如果想讓團隊敬重自己,靠的不是權利,也不是威懾,而是實打實的業績、人格魅力、以及誠懇。記住,凡是套路,必難長久。
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