商業中沒有溝通就沒有相互交流，沒有交流則無法交心，當你處在信息孤島如野蠻人時，你的生意能經營下去那才是怪事，美國克勒斯勒汽車集團前總裁李.亞科卡說：“你可以有聰明的想法，但如果你無法讓別人明白你的想法，那你的大腦就不會讓你有任何成果。”
在如今這個信息流垂直到每個人的移動互聯網時代，可以說交流無處不在，出門遇見鄰居要打招呼，到單位和同事見面也要問聲好，和朋友打個電話、給客戶發電子郵件，網紅與粉絲，主播與看客，這都是溝通。上下級、同事之間，部門與部門、公司與公司、銷售員與客戶都離不開溝通。
溝通如此重要，如同空氣於人類，但是因為溝通太普通太普遍，所以絕大多數都是靠本能在交流在溝通，言為心聲，自己心裡想說什麼，嘴巴就把說出來，但是人與人之間是有差異的，理解力也各有相同，很多時候我們以為我們說的很清楚，但是聽者卻扔雲裡霧裡，更嚴重的是，有時候我們無意說出的話。自己認為沒什麼，但是聽者卻內心如晴空霹靂，無法接受。
“請領導下臺剪綵”
這個政府一把手話一出口就知道自己說錯了，但是木已成舟無法挽回。剪綵事情之後大約3個月，這個政府一把手就被異地交流到其它省當人大主任，被邊緣化，政治生命也就結束了。原來這個政府一把手的領導屬於年齡到了，但是還沒退下來的老幹部，特別忌諱退休之類的話，而“下臺”這樣不詳的話，更是其逆鱗。
銷售是以“說”為特點的職業，讓客戶感覺愉悅，滿足，信任，認可的交流溝通技巧是銷售員應該掌握的一門技能，對銷售員而言，如何高效的“說”，高效的“溝通”，高效的“征服客戶”，它甚至不僅僅是一種技能，甚至是一種生存方式。對銷售員來說，不掌握良好高效的“溝通技巧”是致命的，其嚴重影響和客戶的溝交流，使自己在和競爭者相比失去競爭力，無法達到預期的目標，甚至失去客戶。
在實戰的銷售場景中，高效的“溝通”最少要做以下的多維度準備：
1、預
凡事預則立不預則廢，成功很多時候是反覆思考和實踐的結果，比如乒乓球運動員，缺少橫縱向的思考和反覆訓練是成為不了頂尖職業選手的。在拜訪前，我們sales要做大量詳實的客戶信息收集工作，從客戶的行業態勢，到客戶的運營情況，再到客戶的新聞傳聞和生產工藝，組織形態，要通過這些信息去思考出客戶的現狀和需求，提煉和準備吸引客戶的“開場白”和銷售話術，讓客戶覺得你是真誠真心的，是專業的，是可以信賴的生意夥伴。
2、專
一個新建項目或大客戶採購，客戶所需要購買的設備種類較多，且原理各不相同，技術複雜，客戶絕大部分人也都不是專業技術人員，對產品的理解需要去學習和培訓，而銷售員則是最好的培訓師。作為一名營銷人員一定要熟練掌握自己產品的專業知識，還要精通商務知識。這樣在和客戶交流時，要做到表達的內容是專業水準的，表達的方式呢則是通俗易懂的。千萬注意的是不要“為專而專”，實際上，“我們說什麼並不重要，客戶聽到什麼才最重要的”。而特專業的詞彙只有專業水平者才能理解，客戶雖然聽到了，但是由於不是這個專業的，可能不是太理解，從而影響交流的深度。所以我們sales要善於化濃妝豔抹為清水芙蓉，一切的交流都是讓客戶更容易懂，留下好的印象，達成獲得訂單的目的。
3、準
和客戶交流時，回答客戶的問題不能敷衍和莫須有模糊不清，更不要長篇大論卻不見重點，要盡力揣摩客戶的真正深意，搞清客戶的關注點，明白客戶想了解什麼，然後精準的回答，根據客戶現場情況和自己的瞭解程度在回答問題時可以正面也可以側面，或者例證式回答，忌答非所問。
4、全
顯示一個人的知識水平的交流，不是遇到客戶的問題時滔滔不絕，更不是回答的越多越好，而是針對客戶問題進行全面回答，這樣顯得我們sales的知識結構是完整和周密的，是專業的。對客戶想了解的問題，不要有所遺漏。客戶的知識結構一般不是完整的，所以在客戶有所問題的時候，我們的回答一定要全面，我們沒有必要遮掩或者回避一些對客戶不利對我們sales不利的“點”，我們最好一次性回答出優缺點，正反兩方面，這樣客戶會覺得我們的真誠和公平的立場。譬如客戶問起我們的質量，我們可以說上產品質量的優點也要說明隨之而來的價格稍高這個缺點。
5、問
人無完人，我們sales也有知識缺陷，所以在和客戶交流時，遇到自己不確定的或者無法回答的問題時，我們要善於委婉的反問，當然不要引起客戶的反感，問的目的是想拖延下時間讓自己大腦思考一下怎麼回答或者反問的目的是更清楚的瞭解客戶的需求和問題，這些，都是更好的回答客戶。
譬如，客戶會突然問你：
“你們的競爭對手某某公司的產品，你覺得如何？”
Sales如果反應太快立即的回答，不論是好話還是壞話，都可能讓客戶覺得這家公司還是不錯的，你看連他們的競爭對手的sales都知道他們公司。看來這家公司在行業是赫赫有名。
So，遇到這樣的問題，我們可以語氣略帶驚奇的弱弱的反問一句：
“這家公司也來拜訪你們了嗎？這樣的小公司我們還以為它沒有銷售員在外面跑業務呢？”
交流的最終目的是“宣傳自己的好”，“預專準全問”這5個維度只是讓我們和客戶建立起一次有效的高效的溝通，溝通不是目的，它僅僅是手段，是為了最後簽單服務的，所以在溝通的時候，我們sales一定要清晰的知道自己這次拜訪客戶的目的是什麼！知道目的，準備好素材，前面還有在合適的時間用合適的素材，譬如在初次拜訪客戶時，我們的交流的內容邏輯是這樣的：
好牌也得按牌局需要出，否則也是竹籃打水一場空，我們掌握了高效交流的秘訣，也必須是要配合自己的交流目的實施的，否則，三個和尚擔水，終究一場空。
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